Технологии успеха с доставкой из Великобритании

Георгий БЫЛИН.

Открытый Университет был создан Указом королевы Великобритании в 1969 году для того, чтобы дать возможность взрослым работающим людям получать необходимые им знания, не отрываясь от основной деятельности. Обучение в нем дистанционное, основанное на самостоятельной работе студентов с выдаваемыми учебными материалами с помощью консультантов (тьюторов). Такое обучение позволяет каждому студенту получить именно ту специализацию и тот уровень образования, который лично ему подходит больше всего.
Со временем учебное заведение нового типа оказалось настолько эффективным и популярным как в самой Великобритании, так и далеко за ее пределами, что это дало повод министру высшего образования назвать Открытый Университет драгоценным камнем в короне высшего образования Соединенного Королевства.

Требуется маркетинговое мышление

В Эстонии обучение по программам Открытой Школы Бизнеса, адаптированным российским партнером Открытого Университета - Международным институтом менеджмента ЛИНК, - ведет учебный центр ЭМОНО-Р. И ведет успешно, как сказал первый секретарь посольства Великобритании Пабло Миллер, вручая выпускникам Профессиональные Сертификаты, дипломы и мантии, присланные из Великобритании.

Секрет успеха Открытого Университета прежде всего в том, что ему удалось учесть потребности специалистов всех европейских (и не только европейских) стран и успешно "подстроиться" под них. Это прекрасно отражает важнейший маркетинговый принцип, согласно которому совершенно недостаточно разработать прекрасную учебную программу или, например, технологию производства каких-то очень хороших изделий. Если при этом не позаботиться о том, чтобы кто-то воспринимал все это как нечто потребное себе, покупал и пользовался, то все труды и все затраты могут оказаться напрасными...

Открытая Школа Бизнеса - один из факультетов Открытого Университета. Благодаря широкой сети учебных центров там одновременно обучаются свыше 25 тысяч человек.

С этой темы мы и начали разговор с Наталией Борисовой, которая обучалась в Открытой Школе Бизнеса под руководством британских тьюторов, а теперь сама является тьютором, консультирует студентов, обучающихся по-русски, и в то же время участвует в переводе, адаптации и совершенствовании учебных программ.

- Курс "Практический маркетинг" чрезвычайно важен именно в силу новизны маркетингового подхода для значительной части наших бизнесменов и специалистов, - подчеркнула Наталия Борисова. - Именно на этой почве у них вознкает множество проблем со сбытом товаров и услуг. Многих из них можно избежать, если научиться смотреть на окружающую среду, в том числе и на внутрифирменную, как на возможных потребителей или клиентов:

- И что же, всего за полгода можно этому научиться?

- Те, кто захочет, смогут взять от курса базовый инструментарий, который можно сразу, что называется, "под ключ" использовать. В британских методиках все это очень хорошо структурировано и адекватно запросам тысяч и тысяч студентов из разных сфер деятельности и десятков стран. И еще британские традиции привнесли в обучение в Открытом Университете дух непринужденности и легкости, который мы стараемся сохранять. Он тоже способствует повышению эффективности обучения. Каждый студент получает шанс для общего интеллектуального развития и улучшения стиля мышления. Каждый может вскрыть немало резервов совершенствования как своего поведения, так и организации. Все это особенно благотворно, если учится руководитель.

Мысль о знаниях, которые, получив, можно сразу использовать, нашла свое подтверждение в первом же разговоре со студентом, обучающимся на курсе "Практический маркетинг". Радмил Сафин, исполнительный директор MO DEN DL OU, рассказал, что у его фирмы возникли проблемы со сбытом одного из изделий. И методику трехуровневого анализа, имеющуюся в программе, он изучал как раз на этом примере. При подготовке очередной контрольной работы в ходе анализа ситуации удалось определить причины проблемы и наметить конкретные пути ее решения. Результаты принятых мер уже начинают ощущаться. Выполнение другого задания научило Радмила эффективнее анализировать свои переговоры с клиентами и делать из этого больше полезных выводов, чем удавалось раньше.

- И раньше какие-то интуитивно принятые решения оказывались правильными, - подчеркнул Радмил Сафин, - но после обучения уже точно знаешь, что как называется и как этим пользоваться. А самое главное - теоретическая база дается не только в системе, но и в связи с практикой. Это очень интересно и полезно.

Тьютор Наталия Борисова сказала об атмосфере легкости. Но всем ли легко и интересно учиться на курсе "Практический маркетинг"?

- Не всем. Человек, имеющий практический опыт руководства, может учиться легко и результативно. Начинающему лучше начинать с курса "Эффективный менеджер". После такой предварительной подготовки изучение маркетинга даст больше информации. А вообще по методике дистанционного обучения легко учиться тому, кто хочет учиться. Дистанционное обучение это прежде всего хорошо структурированное и методически обеспеченное самообучение студентов, подкрепляемое помощью консультантов. Вступительные экзамены в Открытую Школу Бизнеса сдавать не надо, так что, если человек сам хочет получить знания, он получает их.

Менеджер обязан быть эффективным

Три курса: "Эффективный менеджер", "Практический маркетинг" и "Финансовый менеджмент и ПК" в совокупности позволяют получить квалификацию, соответствующую Профессиональному Сертификату в области менеджмента. Но из трех базовым считается курс "Эффективный менеджер". Почему? И какие технологии успеха он дает? Об этом мы поговорили с тьютором курса Наталией Дудченко.

- Любому менеджеру, в какой бы сфере деятельности он ни был занят и на каком бы административном уровне ни находился, приходится решать множество проблем. Решение проблем, то есть принятие решений, и есть основная его работа. А успех определяется прежде всего умением принимать "правильные", то есть всесторонне обоснованные решения. Профессионализм приходит с годами - через труд, ошибки, победы и поражения. Без этого не обойтись, но все же гораздо быстрее и не так рискованно совершенствоваться с помощью курса "Эффективный менеджер". Эффективный - потому что учит получению наилучшего результата с наименьшими затратами ресурсов. Курс дает методики диагностирования проблемы и учит пользоваться этими методиками так, чтобы каждый раз находить соответствующее ситуации и возможностям организации, обдуманное со всех сторон решение.

- Такое решение - прекрасная цель. Но как же ее достигнуть?

- Курс дает целый арсенал инструментов. Во-первых, это приемы, которые позволяют управлять собой, своим временем, рационально планировать его. Есть также приемы грамотного делегирования полномочий, а также очень полезные в жизни делового человека приемы предотвращения стресса. Во-вторых, даются алгоритмы, с помощью которых менеджер может успешно осуществлять на практике все пять своих основных функций: прогнозировать и планировать, организовывать, отдавать распоряжения, координировать, контролировать. Постижение технологии успеха ведется с использованием разнообразных форм интенсивного обучения: групповых дискуссий, анализа учебных и рабочих ситуаций, элементов деловых игр, тестов, мозговых штурмов, тренингов...

И снова стоит взглянуть на преподаваемые технологии успеха глазами обучающегося. Степан Гудков, коммерческий директор фирмы GAUR, благодаря обучению совсем по-другому стал смотреть на свою работу. Раньше, находясь между вышестоящим руководством и своими подчиненными, чувствовал себя неуютно. Что ни сделай, одним это будет хорошо, а другим - плохо. А теперь научился расставлять приоритеты и определенно знает, что в той или иной ситуации следует делать. Раньше кидался все делать сам. Теперь знает, что это просто невозможно, и, когда нужно, делегирует полномочия.

- В Открытой Школе Бизнеса научился управлять собой, и теперь совсем по-другому себя чувствую, - подвел он итог в разговоре.

С ним вполне солидарна и Наталья Маченене из Русского драматического театра, которой обучение в Открытом Университете помогло по-новому увидеть себя, поверить в свои силы и возможности. И еще она высоко оценила применяемую в процессе обучения технику групповой работы, которая помогает создавать команду.

Успех в зеркале финансового анализа

Марина Грябой уже пять лет консультирует тех, кто учится на курсе "Финансовый менеджмент и ПК". И не раз имела возможность убедиться в благотворном влиянии обучения на курсе на дела своих студентов.

- Много полезного выносят для себя из курса бухгалтеры и финансисты. Расширяется их кругозор, более близкими и понятными становятся принятые в западноевропейских странах подходы к финансовым вопросам. Значительно поднимается профессиональный уровень. Как сказала мне Светлана Алексеева, финансовый директор Teede REV-2, только после обучения в Открытом Университете она поняла, какое это интересное и полезное дело - анализ финансовой информации. Курс "Финансовый менеджмент и ПК" в сочетании с курсом "Практический маркетинг" дал ей мощный инструмент для достижения финансового успеха - контроллинг. Это управление и воздействие на процессы, происходящие на предприятии, с учетом обратной связи.

Однако Марина Грябой считает, что еще большую пользу приносит курс руководителям.

- Тут результаты обучения сравнимы с открытием третьего глаза. Приобретается новый взгляд на финансовую информацию, ее значение для принятия решений, место и роль бухгалтера в фирме. Не секрет, что многие бухгалтеры и руководители не находят общего языка, да и не стремятся к этому. Некоторые руководители считают, что бухгалтер работает для Налогового департамента, и все эти цифры в отчетах - просто следование традициям и требованиям законов. Хотя в то же самое время для себя они составляют какие-то таблицы и делают расчеты, помогающие в ведении бизнеса. А бухгалтеры считают, что анализ - это работа экономистов, и занимаются только отражением фактических операций в бухгалтерском учете. При этом зачастую они придерживаются мнения, что руководитель никогда не поймет финансовых премудростей, а цифры, которые он иногда требует для какого-то анализа, - блажь.

Наш курс помогает двум ключевым фигурам любой фирмы - руководителю и финансисту - пожать друг другу руки и начать плодотворное сотрудничество. Потому что в курсе удачно переплетаются две нити: менеджмент - наука об управленческих решениях и финансы - оценка управленческих решений. При этом рассматриваются как вопросы анализа результатов деятельности, так и проблемы планирования и прогнозирования будущих результатов. Эффективность и уникальность британской дистантной методики позволяет новым теоретическим знаниям успешно укорениться на почве практического опыта.

В работе Игоря Изотова, менеджера АS Sueks, проблемы оценки затрат при принятии решений возникают ежедневно, а поскольку обучение приближено к жизненным реалиям, новые методы, по его мнению, можно сразу же применять в своей работе. И вообще, Открытый Университет через тьюторов прививает обучающимся интерес к нововведениям и заинтересованность в прогрессе. Поэтому даже после сдачи экзамена идеи и концепции курса остаются в активе и могут быть в любой момент востребованы.

О дереве судят по плодам

Обучавшиеся в Открытой Школе Бизнеса становятся более результативными и успешными менеджерами. И это благотворно сказывается на делах тех фирм, где они работают или которыми владеют. Но немало приобретается и лично для себя. Резко поднимается конкурентоспособность в своей организации и на рынке труда. В нашем разговоре Наталия Борисова привела немало примеров, когда только упоминание в резюме о наличии Профессионального Сертификата Открытого Университета позволяло в считаные дни находить очень престижную и высокооплачиваемую работу. Особо ценят людей с Сертификатами Открытого Университета компании, где есть западноевропейский капитал, и фирмы, активно сотрудничающие с Западом. Потому что это готовые работники, способные решать вопросы в полном взаимодействии с партнерами. Если после обучения специалист остается в своей организации, руководство, как правило, замечает, что он системно смотрит на происходящее, предлагает новшества, о которых раньше и речи не было. Естественное следствие этого - повышение по службе. И даже первый руководитель после обучения вырастает - только не по должности, а по уровню работы.

Инвестиции в обучение - выгодное вложение средств. Многих из студентов очень впечатляет, что за тот же самый курс обучения в Эстонии, так же как и в Латвии, Литве, России, надо платить в несколько раз меньше, чем в самой Великобритании. А Курсовые и Профессиональные Сертификаты выпускников Открытого Университета из всех без исключения стран - точно такие, как у британцев. Право же, вряд ли рационально не воспользоваться такими благоприятными обстоятельствами!