Город защитит горожан

Когда я делала потребительскую телепередачу «Кнопка», большая часть времени уходила на телефонные ответы и советы жителям: расходы на эксплуатацию дома удвоились, а крыша течет по-прежнему; проверьте тот или иной магазин; по какому праву за воду берут по квадратным метрам?; новые туфли развалились на третий день, а экспертиза вины производителя не признает; по какому праву с меня взыскивают пени?.. И так далее, и так далее.

Эстонского потребителя рановато сравнивать с европейским

Я понимала этих людей, ведь им больше некуда было обратиться. Не станешь же по всякой мелочи беспокоить государственный Департамент защиты потребителя, да и занимаются там главным образом упорядочением законодательства и крупными стратегическими вопросами. Есть, правда, Таллиннское объединение потребителей и потребительская консультация, помогающие людям, но ведь они действуют на общественных началах. Они не имеют права призвать виновного к ответу и даже пригласить его для объяснений, не говоря уже о праве контроля и санкций.

Между тем в Таллинне существовал официальный орган защиты потребителей — департамент цен и конкуренции, который был разогнан при правлении тройственного союза. Свое решение тогдашние городские власти объясняли тем, что в Европе защита потребителя ведется в общественном порядке. Это действительно так, но сегодняшнюю Эстонию рановато сравнивать с Европой.

Без тотального контроля пока не обойтись

В торговле и обслуживании клиента очень часто вводят в заблуждение, подсовывают подделки, просто обманывают. От этих проблем не отмахнешься. И одних только рекомендаций здесь недостаточно. Поэтому меня радует намерение городской управы создать на будущий год службу защиты потребителя, которая займется помимо прочего защитой потребителя от монополистов. Возникнет служба, занимающаяся исключительно вопросами защиты потребителя, и я думаю, что в необходимости такой службы не сомневается никто.

Для общественной защиты потребителя здесь открываются хорошие перспективы сотрудничества, возможность разработки нормативных документов, типовых договоров, регулирующих актов и на их основе — законодательных актов, на которые смогут опереться потребители и общественные защитники их прав. Необходимо наделить работников новой службы полномочиями проверяющих и инспекторов, ведь в свое время правом контроля обладали и члены комиссии городского парламента по защите потребителей.

Жилищное хозяйство и монополии

Больше всего нуждается в упорядочении сфера жилищного хозяйства. Возникновение домоуправлений-гигантов мало порадовало потребителя. Служба защиты потребителя должна поставить точки над «i» в споре о том, кто должен нести расходы по обработке и выписке счетов за тепло — домоуправление или теплоцентраль. Ведь именно расходы на представление счетов стали одним из факторов последнего повышения цен на тепло. Уже год назад у нас были неопровержимые факты, доказывавшие, что 60 процентов общедомовых водомеров врет — куда с этим обращаться? Поступают жалобы, что цены на эксплуатационное обслуживание берутся с потолка, расчеты эксплуатационных расходов необоснованны. Обращаться же, кроме как в суд, некуда. Надеюсь, что новая служба заполнит вакуум.

Если на государственном уровне обуздать монопольные цены с переменным успехом стараются многочисленные инспекции по контролю и надзору, то на уровне города это может взять на себя только мэрия, что она, правда, и делала в течение последнего года в области образования цен на воду, канализацию, отопление. Можно только приветствовать, что теперь создается отдельная служба для оперативного решения вопросов этого ряда.

40 лет назад 15 марта американский президент Джон Кеннеди сказал о том, что потребитель является самой широкой экономической группой, которая фактически влияет на все экономические решения государства, но с которой часто просто не считаются. Позднее этот день был объявлен всемирным Днем защиты прав потребителя. Хочу надеяться, что к этому дню 2003 года столичная служба защиты потребителя уже будет действовать.

Марика ТУУС,

заместитель председателя Таллиннского горсобрания,

член комиссии
по защите потребителя