"Молодежь Эстонии" | 13.12.02 | Обратно

Универсальный стандарт

За это время среди жителей Эстонии сформировался устойчивый стереотип, связанный с позицией Ьhispank объединять или стимулировать объединение. «Банковский союз» частных банков, объединившихся в свое время для развития экономики страны, на своем примере доказал дееспособность и живучесть такой профессиональной кооперации.

Значительную часть клиентов Uhispank, символ которого кошелек, составляют русские и иностранные клиенты, что лишний раз подчеркивает его стремление к универсальности, практичности и, конечно же, его интернациональное начало.

История Uhispank начинается с 15 декабря 1992 года. В 1993 – 1996 годы в Эстонии происходит процесс объединения 10 независимых банков в один, который получает название Eesti Uhispank Grupp. В это же самое время улучшаются кредитный портфель и прочие активы банка, привлекается иностранный капитал. Банк получает первое признание среди финансовых структур, правительства Эстонии и среди предпринимателей.

Президент Uhispank Айн Хансшмидт: «Мы заинтересованы обслуживать больше клиентов, которые имеют и хотят иметь деньги». 3 х фото Александра ГУЖОВА

В 1996 – 1998 годы к Eesti Uhispank присоединяются Северо-Эстонский и Таллинна банк. Процесс совпал с быстрым развитием регионов.

В 1999 — 2001 годы Eesti Uhispank последовательно занимается поиском стратегического инвестора, повышается эффективность и качество обслуживания его филиалов, увеличивается доля рынка целевых групп, активно развиваются банковские электронные системы.

В 2002 году Uhispank успешно осуществляет программу контроля по эффективному управлению своими расходами, улучшению системы обслуживания и информированию клиентов.

Визитными карточками Eesti Uhispank, во многом дополняющими привычную картину его сегодняшнего успеха, президент банка Айн Хансшмидт называет доверие и дружеское отношение к клиенту, независимо от цвета его паспорта.

Именно благодаря этим качествам и рациональному подходу к нуждам простого клиента, а также многоообразию предлагаемых ему услуг, европейским гарантиям и собственному стандарту организации работы Uhispank добился таких прекрасных результатов.

Банковское чудо

«Когда мы оглядываемся и вспоминаем, что было десять лет назад, — говорит Aйн Хансшмидт, — то мы не можем не заметить, что за эти годы с нами произошло чудо».

В основе такого «сказочного» превращения, по его мнению, лежит добросовестная и открытая работа с клиентами.

В 1992 году средняя зарплата в нашей стране не превышала 500 рублей, а уже через 10 лет — в 2002 году она достигает 5 тыс. крон.

Никто не верил тогда, да и не мог себе представить, что уровень жизни в Эстонии будет так быстро развиваться и достигнет к 2000 году почти 10-кратного увеличения.

Что касается банковского дела, то здесь динамика или эволюция развития имеет совершенно другой подход и практический смысл. К примеру, в начале 90-х годов в Эстонии насчитывалось 42 банка, а в 2002 году — всего 7 и так далее.

А.Хансшмидт любит называть Eesti Uhispank универсальным, поскольку большая часть — около 25 процентов его услуг - приходится на долю физических лиц, 18 процентов – на обслуживание объектов недвижимости и 16 процентов – промышленности.

«Я думаю, что наш банк создан для всех», — подчеркивает А. Хансшмидт. Это отчасти подтверждает и динамика общего роста количества клиентов Eesti Uhispank за 10-летний период. Так, если в 1992 году Eesti Uhispank имел 27 тыс. клиентов, то в 2002 году уже 477 тыс. Рост почти в 20 раз.

В начале 90-х годов Eesti Uhispank был простым банком, а теперь он все больше напоминает производство, что несколько усложнило и внешне видоизменило его стиль работы. Что, действительно, напоминает предприятие комплексного обслуживания.

В Эстонии появились банковские пункты самообслуживания, современные терминалы для работы с клиентом, среди которых самым популярным считается Internet-банк.

И если в начале 90-х годов банкир, по словам А.Хансшмидта, по сути дела, сам мог выполнять обязанности кассира, поскольку в банках делалось всего несколько операций, то теперь требуется больше знаний и большее количество специалистов. В настоящее время Eesti Uhispank предлагает клиентам более 200 продуктов и банковских пакетов. Среди них услуги по оплате магазинных покупок по телефону, различные лизинговые, пенсионные и страховые пакеты, кредиты и многое другое.

«Раньше банк был как король, а теперь как торговый дом, где мы продаем свои услуги», — говорит А.Хансшмидт.

При этом он соглашается, что прежняя система выдачи кредитов, когда люди хотели и не могли их получить, была неправильной.

«Сейчас, — утверждает А.Хансшмидт, — каждый человек, живущий в Эстонии, может получить кредит. И практически каждая молодая семья, имеющая детей, может, если захочет, купить со временем себе подходящий дом или автомашину». Другими словами, каждый человек, имеющий работу, может всегда рассчитывать на кредит, который перестал быть, по большому счету, серьезным дефицитом.

В этом как раз и заключается основополагающий подход или, иначе говоря, рабочий стандард cегодняшней работы Uhispank.

«Мы хотим, чтобы нашим клиентам жилось как можно лучше. И тогда в нашей стране будет больше людей, которые захотят инвестировать свои свободные средства и получать прибыль», — заметил президент банка.

Дружелюбный и заметный

Самый большой плюс банка — это дружелюбие к клиенту. Очень важно получить информацию из первых рук, не теряя на это много времени.

При этом Айн Хансшмидт добавляет, что, действительно, «в Эстонии банки работают профессионально, а вот дружелюбие есть не у всех».

Согласно официальным данным, полученным в ходе ежегодного исследования индекса удовлетворенности жителей Эстонии, в 1999 году 68 процентов всех клиентов Uhispank отметили его дружелюбность, а в 2002 году таких было более 83 процентов.

Как выясняется из проведенных в Эстонии опросов, клиенты больше всего ценят дружелюбность, профессиональную систему обслуживания, надежность, современность и низкие банковские расценки.

На сегодняшний день Eesti Uhispank Grupp имеет, по словам А. Хансшмидта, самую лучшую в Эстонии команду, костяк которой составляют специалисты в области банковских и компьютерных технологий, ранее работавших в Сбербанке. Кроме того, клиентам нравится, что их банк заметен, так как расположен в самом красивом высотном здании Таллинна.

За десять лет коренным образом изменились и приоритеты группы Uhispank, основу которых составляют сейчас розничная банковская деятельность, инвестиционный портфель, управление активами, страхование жизни и эффективное управление расходами.

Делая ставку на обслуживание клиентов, банк сокращал объем прямых и портфельных инвестиций. Что, по комментариям президента банка, вызвано возросшими рисками.

Больше всего доходов – около 64 процентов — Eesti Uhispank получает именно от кредитного портфеля, 24 процента – это комиссионные за обслуживание, 6 процентов – финансовые доходы и только 2 процента – страхование жизни.

Универсальность

В будущем году банк будет стремиться отстаивать принцип универсальности, который считается в банковском бизнесе одним из основных.

«Когда хочешь быть лучшим в своем бизнесе, надо сфокусировать свое внимание на каком-то одном сегменте деятельности или продукте», — подчеркнул А. Хансшмидт. Поэтому, по его словам, Eesti Uhispank Grupp сделал ставку, в основном, на коммерческие стороны работы банка, имея в виду прежде всего обслуживание физических и юридических лиц, что ежегодно приносит до 90 процентов всей прибыли банка, или 18 млрд крон.

Второе направление банковского бизнеса, которое отметил президент, заключается в управлении активами клиентов, благодаря чему собирается около 10 процентов дохода, или 2 млрд крон. И, наконец, третье — страхование жизни, доля которого составляет почти 2 процента, или 150 млн. крон.

Бизнес будущего

В ближайшем будущем Uhispank, как и другие банки Эстонии, будет больше использовать в своей деятельности электронные средства, включая электронные карты, с помощью которых можно оплачивать в магазинах свои покупки, используя для этого возможности мобильной связи.

Сейчас уже около 90 тыс. эстонских граждан имеют электронное удостоверение личности (ID-карточка). Это создает, по прогнозам А.Хансшмидта, огромные возможности для развития банковского бизнеса.

«Когда у всех клиентов появится ID-карточка и право на дигитальную подпись, то отпадет необходимость запоминать большое количество пин-кодов, что значительно упростит процесс индивидуального обслуживания клиентов», — отметил А.Хансшмидт. По его словам, в будущем банковская сфера будет больше опираться на электронные системы.

И второй трэнд, который также связан с дальнейшими перспективами банка, это увеличение интереса клиентов к деятельности пенсионных фондов. Это особенно выгодно, как отметил А.Хансшмидт, прежде всего для клиентов.

«Когда клиент хранит в банке на депозитном счету свои сбережения, то он может получить только максимум 5 процентов годовых, а если он инвестирует 2 процента от своей зарплаты в один из пенсионных фондов, то государство еще будет платить ему 4 процента. Таким образом, рентабельность такого капиталовложения в течение многих лет доходит до 200 процентов», — объясняет А.Хансшмидт. По его мнению, в Эстонии пенсионный рынок может увеличиться в следующем году до 450 тыс. человек.

«Самое главное — надо сделать свой выбор очень быстро!» — сказал А.Хансшмидт. Хотя при этом согласился, что для принятия решения людям не хватает необходимой информации.

А.Хансшмидт считает, что потенциальными инвестрами в Эстонии являются русскоязычные клиенты. Согласно банковским исследованиям, среди русскоязычного населения очень много состоятельных людей. В этой связи А.Хансшмидт заметил: «Для нас самое главное заключается в том, чтобы обслуживать тех клиентов, которые имеют деньги. А сам по себе банковский бизнес интернационален».

Айн Хансшмидт поздравил всех читателей «Молодежи Эстонии» с наступающим Рождеством и Новогодними праздниками, пообещав помочь всем, кто хочет инвестировать свои средства.

Президент Eesti Uhispank Айн Хансшмидт: «Желаю, чтобы диалог с банком в новом году был у вас более активным и продуктивным. Наш банк плохого не посоветует. Мы хотим дать денег всем, кто их сейчас не имеет, а те, кто имеет, пусть имеют их еще больше!»

Алексей ЖИГУЛИН