Снегурочка из «Кохтла-Ярве сооюс»

«Звонят! Откройте! В гости к вам пришел инспектор по долгам». Фото автора

Несколько лет назад в «Кохтла-Ярве сооюс» ввели должность инспектора по продаже, обязанностью которого стало требование оплаты накопленных долгов за тепло у тех, кто «забывает» платить за услугу или кто попал в денежное затруднение. Сейчас инспекторов на предприятии трое, и участок работы разделен по частям: Кохтла-Ярве, Ахтме и Йыхви. В Йыхви инспектором по продаже трудится Ольга Пушкарева.

До этого о долгах «забывчивым» клиентам напоминали грозные мужчины, которых, видимо, и набрали с таким расчетом, что устрашающего вида инспекторам поостерегутся запаздывать с оплатой. Однако ожидаемого эффекта не получилось: люди просто не открывали дверь подозрительным субъектам. Теперь к людям в гости ходит такая вот хрупкая и большеглазая в меховом капюшоне Снегурочка из «Кохтла-Ярве сооюс».

Несмотря на короткий срок работы Ольги Пушкаревой, можно говорить о явной результативности ее «похождений».

Раньше Ольга работала в немецко-эстонской фирме «Динамит Нобель Ээсти». Потом узнала, что «Кохтла-Ярве сооюс» объявляет конкурс на должность инспектора по продаже.

Как глянула на объявление, так сразу решила участвовать в конкурсе и была почему-то уверена, что ее возьмут на это место:

— По всем «параметрам» я по-своему подходила, — уверяет О. Пушкарева. — С населением работаю больше двадцати лет, когда-то в системе жилищно-коммунального хозяйства занималась ремонтом зданий, в том числе монтажом и ремонтом центрального отопления, то есть имею представление о теплосетях дома и трассах. Могу сама технические расчеты составить. Умею контактировать с людьми, находить общий язык. Самое главное то, что мне нравится живая работа. И мне вскоре позвонили и сообщили что я выиграла конкурс.

— Значит, вы уже довольно хорошо представляли свою работу и были готовы к тому, что предстоит впереди?

— Да, я знала, чтобы выслушать о человеческих проблемах, уходит немало внутренней силы. Но меня выручают мои знания по психологии, которой я увлекаюсь. Конечно, иной раз придешь домой как выжатый лимон. Отдашь свою энергию людям, падаешь с ног, только бы выспаться, больше ни о чем уже не думаешь. Особенно, когда что-то не сложится, человек тебя не понял, расстраиваешься. Прежде чем идти в какой-то дом, я предварительно ознакомлюсь с данными этого дома. Я встречаюсь с председателями квартирных товариществ, узнаю про людей. Иногда выискиваешь клиентов, прямо как частный детектив. Пришел, человека нет, а соседи люди «добрые», они все расскажут, идите, мол, туда — она там торгует, там ее найдете.

Хочу отметить, что у меня очень редко случается конфликтогенная ситуация, когда не найти общего языка, то есть придется расставаться так, что я осталась при своем мнении, человек на своем. За это время у меня таких случаев было три-четыре. От остальных, уходя, я слышу «спасибо». Была сама в разных сложных жизненных ситуациях, поэтому могу понять каждого. Если есть при подобных случаях свой жизненный опыт, то могу другим подсказать. Иногда смотрю — у человека долг 800 крон. Но я знаю, что 800 крон быстро вырастут до 1500, а потом до 2500. И захожу, потому что, может, как раз сейчас необходимо предложить составить график платежа, чтобы потихонечку эта сумма «погасла».

— «Накопители» долгов — какие они?

— Разных «мастей» бывают должники, люди с разным достатком. Есть предприниматели, которые имеют офисы и магазины, напомнишь им о долге, сразу перечислят тысяч десять. У одного главного специалиста города оказался огромный долг. Какой пример подает другим! Не раз сталкиваюсь с такой хитростью, например: квартира оформлена на мать престарелого возраста, живет она в России. В квартире хозяйничает дочь, работает в магазине. Рассчитывает, что если мама умрет, то долг спишут.

Бывают тяжелые ситуации, например, человек больной и пожилой, нет родственников. Не все хотят или умеют соцпомощь оформлять. Были две такие бабушки. Пришлось мне с председателями товариществ насчет их поговорить, чтобы они им помогли.

Товарищество — эта сила в каждом доме, которая может сделать больше, чем инспектор «Кохтла-Ярве сооюс». Поэтому я их всех приглашаю к совместному сотрудничеству, пока у нас социальные работники сами по домам не ходят.

— Как принимают инспектора по долгам?

— Иногда не пускают даже в квартиру. Некоторые приоткроют и разговаривают через порог. Уже по одному тому, как человек открыл дверь, можно понять, что за человек перед тобой. Иногда в разговор вступают на высоких нотках, раздраженно. В начале моей деятельности был случай, когда я беседовала полтора часа. Долг был очень большой. Начинался разговор с того, что она наймет самых лучших адвокатов, чтобы доказать вину «Кохтла-Ярве сооюс», а под конец угостила кофе, открыла коробку конфет, извинилась. И еще довезла меня на машине до центра. Сейчас встречаемся на улице, мило здороваемся. Я считаю, что свою функцию выполнила, довела до них, что в сложившейся ситуации нет вины «Кохтла Ярве сооюс». И так стараюсь «справляться» с остальными. Я считаю, что безвыходных ситуаций в жизни не бывает. Надо только напрячь ум и силы.

А главное в моей работе — добиться взаимопонимания с людьми, и через это для фирмы — результата.

Рауль РАТМАН