Стратегические цели «Группы Хансабанка» на 2003 год

Основными событиями уходящего 2002 года для «Группы Хансабанка» стали: реформа пенсионной системы в рамках II ступени в Эстонии, рост прибыли в Латвии и завершение этапа интеграции LTB в Литве. Далее приводятся стратегические планы, приоритеты и наиболее важные направления деятельности «Группы Хансабанка» в 2003 году.

Кого мы видим в качестве своих клиентов? Мы ориентированы на обслуживание средних по размеру предприятий, а также частных клиентов, покупательная способность которых выше средней. При этом, оставаясь универсальным банковским учреждением, мы готовы обслуживать всех клиентов, выбравших нас в качестве своего банка. Основной рынок «Группы Хансабанка» – страны Балтии, однако мы также обслуживаем некоторые сегменты российского рынка.

Что мы предлагаем клиентам? В своих отношениях с клиентами мы, прежде всего, руководствуемся принципами долгосрочного сотрудничества. В условиях обостряющейся конкуренции нашим козырем была и остается уникальная комбинация доступности, информированности о потребностях клиентов, надежной технологии и готовности предложить именно те решения, которые востребованы клиентами. Мы уверены в успехе нашей стратегии – «все финансовые услуги – в одном месте».

Как мы обслуживаем своих клиентов?

Системное управление отношениями с клиентами. Предпосылкой успеха «Группы Хансабанка» является системное и заведомо активное налаживание отношений с клиентами. Сегодня, когда интенсивное использование банковских электронных каналов приводит к сокращению прямых контактов с клиентами, мы стараемся поддерживать с ними отношения, опираясь на находящуюся в нашем распоряжении клиентурную базу данных. Имея четкое комплексное представление об отношениях между клиентами и банком, мы всегда можем предложить им наиболее подходящие финансовые решения.

Компетентность и профессиональность. Доскональное владение темой кредитования помогает нам наилучшим образом понять потребности наших клиентов. Повышая уровень профессионализма, мы можем рассчитывать и на повышение качества своего кредитного портфеля. Тем более, что на нынешнем этапе банковской деятельности в странах Балтии основным источником развития «Группы Хансабанка» является кредитование.

Эффективная технология. Развитие и управление инфотехнологической сферой в масштабе всей «Группы Хансабанка» вкупе с едиными принципами развития банковских продуктов позволят нам еще более повысить уровень обслуживания и эффективность своей деятельности во всех странах Балтии.

Эффективная распределительная сеть. Мы предлагаем нашим клиентам удобный доступ к широкому спектру качественных финансовых услуг посредством разветвленной сети банкоматов, современных интернет-, мобильных и телефонных банков, а также сети контор, все чаще выполняющих функции консультационно-торговых центров.

Приоритеты «Группы Хансабанка» на 2003 год

Рост объема кредитного портфеля в Латвии и Литве. Наибольшие перспективы ожидаемого роста – в Латвии и Литве. Соотношение объема выданных кредитов к ВВП в Литве составляет 16%, в Латвии – 37% и в Эстонии – 46%. Основной источник доходов «Группы Хансабанка» – кредитование малых и средних предприятий, а также выдача жилищных кредитов. Определенный потенциал, безусловно, имеют и продукты малого финансирования.

Развитие обмена опытом внутри «Группы». Хотя сегодня финансовая деятельность в странах Балтии находится и на разных уровнях развития, мы уверены в продолжении процесса выравнивания и интеграции балтийских финансовых рынков. Умело используя различия между этими рынками, у нас есть уникальная возможность учиться на опыте соседей и брать на вооружение удачные решения.

Развитие продуктов в масштабах всей «Группы». Мы можем рассчитывать на эффективность, если будем использовать во всех трех странах Балтии идентичные инфотехнологические решения. В целях сохранения унификации инфосистем и повышения эффективности использования ресурсов развития мы намерены полностью централизовать деятельность, направленную на развитие наших продуктов.

Финансовые цели (в среднесрочной перспективе). В уходящем году, когда страны Балтии готовились к вступлению в Европейский союз (ЕС) и активно шел процесс интеграции местных и европейских финансовых рынков, существенно снизились процентные маргиналы. Мы полагаем, что подобная тенденция будет продолжаться и впредь, правда, не такими быстрыми темпами. Принимая во внимание постепенность процесса интеграции стран Балтии в экономическое пространство Европы, мы скорректировали финансовые цели «Группы Хансабанка» в среднесрочной перспективе.

Удвоение прибыли каждые четыре года. Основной финансовой целью «Группы Хансабанка» по-прежнему остается удвоение прибыли от деятельности (до налогообложения) каждые четыре года.

Соотношение доходов и расходов — ниже 50%. В условиях обостряющейся конкуренции и снижения процентных маргиналов все большую роль начинает играть повышение эффективности предприятия. В этой связи «Группа Хансабанка» намерена уделять больше внимания уменьшению своих расходов и добиться, чтобы соотношение расходов-доходов стало ниже 50%. В настоящее время данный показатель превышает 50% по причине покупки в 2001 г. Литовского сбербанка (LTB), однако без учета этой сделки соотношение уже сегодня составляет менее 50%.

Расходы по рискам — менее 0,6%. Уровень рисков в нашем регионе стал ниже — и это лучше всего подтверждает решение рейтингового агентства Moody’s Investors Service о повышении государственных рейтингов всех трех стран Балтии. Учитывая данную положительную тенденцию, Хансабанк решил применить более наступательную тактику в отношении расходов по рискам, снизив их с 0,8% до 0,6% (средний показатель за экономический цикл).

Рентабельность собственного капитала — минимум 20%. Благодаря высоким показателям прибыли и отличному качеству выдаваемых кредитов «Группа Хансабанка» остается по-прежнему предприятием с высоким уровнем капитализации. Это позволяет нам придерживаться дивидендной политики, цель которой — выплачивать акционерам в качестве дивидендов до 30% от суммы чистой прибыли. Однако несмотря на это решение, капитализация предприятия остается на очень высоком уровне, что не позволяет нам достичь поставленной цели – повысить рентабельность собственного капитала до 25%. С учетом вышесказанного мы приняли решение снизить запланированный ранее показатель рентабельности собственного капитала с 25% до 20%.

Наши прочные позиции на рынках стран Балтии создают хорошие предпосылки для дальнейшего развития «Группы Хансабанка».

Март ТЫЭВЕРЕ,

руководитель по связям
с инвесторами Hansapank