Телефон коммунального доверия

С 3 сентября прошлого года Спасательный департамент предлагает таллиннским жителям телефонную услугу, нацеленную на информирование, консультирование и координирование жителей по тем или иным коммунальным вопросам. Номер 1345 круглосуточно в вашем распоряжении.

Мы связались с руководителем проекта инфопомощи Кристийной Олью, чтобы расспросить поподробнее о работе службы.

В год таллиннским бюджетом предусматривается 2,2 миллиона крон на реализацию задумки Спасательного департамента. Четыре диспетчера на русском и эстонском языках выслушивают вашу просьбу, соображают, чем могут помочь, и незамедлительно помогают. День такой работы, исходя из бюджета проекта, стоит приблизительно шесть тысяч крон. «В день мы получаем около ста звонков, половина из которых содержит конкретную проблему, которую необходимо решить», — сообщает К. Олью. Пальму первенства держат электричество, канализация и благоустройство. Днем у аппарата дежурят два «спасителя», по ночам достаточно одного.

Звонок на номер 1345 стоит как обычный внутриреспубликанский разговор. Согласно заверениям диспетчеров, по вашему первому зову в путь сразу же соберется электрик, сантехник, спец по лифтам или еще какой умелец, чтобы устранить неполадку. Такие вот супермены или бэтмены, всегда находящиеся в состоянии боевой готовности.

Служба не только готова оказать первую помощь, но и ждет сотрудничества. Если на вашем пути возникли сломанный светофор, потухший фонарь, помятый дорожный знак, открытый люк или еще какая неприятность, то вы можете оказать услугу городу, сообщив об увиденном. В конце концов, горожанин тоже часть системы управления.

По этому же номеру любой желающий пообщаться с властью таллиннец может узнать часы приема того или иного чиновника, заодно разобравшись, к кому именно следует обращаться с каким именно вопросом. Удобно — не нужно ходить в мэрию, тратить время и деньги на проезд.

Номер инфопомощи — хороший индикатор гражданского реагирования на происходящее в городе. Пронесшиеся над столицей недавно штормы вызвали шквал звонков: люди добросовестно сообщали об упавших деревьях, поврежденных линиях электропередачи. Последние недели больше всего проблем и жалоб у рядового таллиннца возникает в связи с ремонтом дорог и связанным с ним шумом по вечерам. За прошлую неделю 318 раз люди звонили, чтобы посетовать на неспокойность ночных часов. Спать горожанам помешали, помимо дорожных работ, танцы в парке Тиволи и Центральный рынок.

Случаются в работе службы и курьезы. Кто-то считает, что диспетчер коммунального по сути проекта может с легкостью выудить из недр общемирового информационного склада телефон живущего в США родственника. Кто-то просит помощи в отсылке телеграммы. Совет потребовался и портье одного из отелей, когда клиент резко расхотел оплатить свое пребывание в номере. В любом случае, помощь получают все — кто нужный номер, кто — незамедлительный ответ, кто — требующуюся информацию.

По оценке Кристийны Олью, за последнее время телефон инфопомощи стал заметно популярнее, и возможности для развития есть. Новобранцы, желающие информировать население, для начала проходят десять смен обучения, прежде чем самостоятельно начинают регулировать поступающие звонки. Все диспетчеры свободно владеют и русским, и эстонским языками, так что коммуникационный аспект работы не вызывает никаких осложнений. В волшебных компьютерах службы содержится обширная база данных со всевозможными номерами различных услуг, оказываемых городскими предприятиями. Номер 1345 — единый для настольных и мобильных телефонов.

Екатерина РОДИНА