Таллинн встает на защиту потребителя

Серьезные изменения произойдут в структуре Таллиннской мэрии с нового, 2003 года. В городском Департаменте предпринимательства создается служба цен и защиты потребителя. Собственно, подобная структура существовала в городе и ранее. Но года два назад она была ликвидирована, как предполагалось, в целях экономии средств. Отчасти защитой интересов потребителя стал заниматься отдел регулирования торгового рынка Департамента предпринимательства. Но практика показала, что проблем в сфере, которая волнует потребителей, столь много, что целесообразно воссоздать существовавшую ранее структуру.

Служба цен и защиты потребителя в соответствии с Законом о защите потребителя получит право проверки исполнения тех или иных положений закона, выносить устные замечания и делать письменные предписания нарушителям Закона о защите потребителя — фирмам или физическим лицам-предпринимателям. Служба цен и защиты потребителя сможет также инициировать создание новых правовых актов, призванных лучше защищать интересы потребителя, вносить проекты поправок в существующие правовые акты. Информация потребителей о их правах (и обязанностях также), разбор жалоб, которые, к сожалению, довольно часто возникают в городской сфере торговли и обслуживании, разрешение проблем, возникающих между потребителями и предпринимателями-монополистами, предоставляющими свои услуги горожанам, решение вопросов из практики работы квартирных товариществ и т.п.

Например, такая проблема, о которой не раз писала газета «Молодежь Эстонии» и которая, к сожалению, до сих пор полностью не разрешена. Согласно Закону о защите потребителя человек должен оплачивать только предоставленную ему услугу. Но даже если он в срок оплатил расходы горячей и холодной воды согласно показаниям своих квартирных водомеров, ему нередко приходится оплачивать и потери воды в системе, за которые он ответственности нести не может. Слишком велика погрешность общедомового водомера? Тогда правление квартирного товарищества или управляющий домом должны проверить техническое состояние этого прибора. И сделать это гласно, с извещением результатов проверки всех собственников квартир. Не исключен и другой вариант: кто-то из жильцов «химичит» со своими водомерами, но и эта проблема вполне разрешима.

Случаются недоразумения и с оплатой расходов за электроэнергию. Имеются претензии горожан и к некоторым фирмам кабельного телевидения — в пакет программ, транслируемых ими, без ведома потребителя такой услуги (и без изменения договора) вносятся изменения, которые фирма не торопится объяснить. А взаимоотношения потребителя с таким монополистом, как Eesti Energija или Eesti Telefon, чья роль на рынке таких услуг превалирует? Можно ли обуздать аппетиты монополиста? И т.д. и т.п.

Создание в городе службы, призванной наряду с Департаментом защиты потребителя отстаивать интересы жителей, может только радовать. Но лишь практика работы новой службы покажет ее эффективность, выявит возможные недостатки. Так что к данной теме на странице «Экспертиза» мы непременно будем возвращаться.

Ярослав ТОЛСТИКОВ