Потребитель под охраной города

Пока в роли посетителей - чиновники. Фото Александра ГУЖОВА

Со вчерашнего дня в зале обслуживания мэрии работает инфопункт для потребителей. Все горожане и гости столицы беспрепятственно могут обращаться сюда за советом, с любой проблемой от поломки каблука на недавно купленных туфлях до сомнительного счета за обед в ресторане.

Главный специалист инфопункта Реэт Лаанемяэ всегда готова помочь на месте решить любую проблему, возникшую у вас в связи с потреблением того или иного товара, той или иной услуги. Если проблема требует более детального изучения, то ваши заявления и жалобы переадресуют прямо к специалистам Департамента предпринимательства, чиновники которого уже сами свяжутся с пострадавшим.

«Новая услуга создана для того, чтобы можно было как можно быстрее и удобнее помочь горожанам. Институт защиты потребителей давно пора восстанавливать в Таллинне», — сообщил на открытии инфопункта вице-мэр Тоомас Витсут. По словам заместителя председателя комиссии по защите прав потребителя горсобрания Яака Вихманда, предприниматели Таллинна недолюбливают их деятельность, но при поддержке города они свою миссию выполнять будут с еще большим энтузиазмом.

Айно Рунге — пионер среди защитников потребителей, как назвал ее Витсут. Она начала свою деятельность еще в 1993 году: «Рыночная экономика обязана сопровождаться защитой прав потребителей. И если в Европе сложилась уже столетняя культура в этой сфере, то у нас прошло лишь десять лет». По словам ветерана боев за права потребителей, люди должны знать, что их интересы защищаются во всех сферах. «Мы потребляем не только какие-то материальные вещи — одежду, обувь, продукты. Мы потребляем еще и услуги — медицинские, образовательные, коммунальные и т.д.», — сказала госпожа Рунге. Защитники прав потребителей также внимательно следят и за работой городских властей, изучая новые законы и постановления с точки зрения своей профессии. «Наша работа очень рискованная и опасная для здоровья, — пошутила Айно Рунге, — но кто-то же должен ее выполнять!».

Мэрии создание такого пункта не принесло никаких дополнительных расходов, выделения каких-то денег, назначения каких-то новых зарплат новым чиновникам. «Для нас это прежде всего возможность иметь оперативную и достоверную информацию о том, что и как происходит в столице в сфере потребления», — пояснил Витсут.

В общем, если вы чувствуете, что ваши права как потребителя каким-то образом ущемлены, отправляйтесь в мэрию. Будет составлен протокол, и вашей проблемой займутся специалисты, которые назначат соответствующее наказание, применят необходимые санкции против провинившихся нарушителей. Если нарушение, конечно, будет обнаружено. Но, как минимум, хороший совет защитники прав потребителей точно гарантируют.

Екатерина РОДИНА