Тет-а-тет в Интернет

Евгения ГОРСКИ

В ближайшем будущем на домашних Интернет-страничках многих туристических фирм появится новая ссылка, благодаря которой можно будет тут же пообщаться с оператором. С помощью новой программы iHelpDesk, представленной фирмой Baltic Hotel & Restaurant Systems (BHRS).

При том, что возможностей путешествовать сегодня хоть отбавляй, определиться с выбором – дело хлопотное. Нужно ведь изучить все предложения… Иногда уже и решил, что хочешь махнуть, допустим, в Петербург на торжества, посвященные 300-летию. Или в Амстердам на праздник тюльпанов. И поскольку это – никакой не «пакет», а индивидуальный тур, скажем, дней на десять, гостиницу приходится искать самому... И тогда или садишься к телефону и обзваниваешь фирмы, или включаешь компьютер и путешествуешь по их домашним страницам. А в таком «путешествии» возникает масса вопросов, ответы на которые можно получить либо по телефону (в том числе междугородному), либо по электронной почте (а это значит – ждать).

Так что новая программа iHelpDesk, разработанная программистами BHRS OÜ, весьма кстати. Фирма является лидером на рынке управления отелями Эстонии, Латвии и Литвы. Ее клиенты – около пятидесяти предприятий гостиничного, ресторанного и развлекательного бизнеса. В том числе Radisson SAS Hotels, Reval Hotel Group, Domina Hotels, Scandic Hotels.

Чем же хороша iHelpDesk? Открыв домашнюю страницу туристической фирмы, с помощью специальной ссылки попадаешь в чат. Но чат не совсем обычный. Оператор, его фотография, появляется на экране, может одновременно общаться с несколькими такими же жаждущими информации. Но ты их «не видишь», так же, как они тебя. Каждый общается с оператором как бы тет-а-тет. И в реальном времени задает все интересующие вопросы. Между прочим, делать это можно на разных языках. В том числе и на русском, если, конечно, им владеет оператор.

— iHelpDesk разработана программистами нашей московской дочерней фирмы, — рассказывает менеджер BHRS по странам Балтии Катрин Веелесалу. – Это новая программа. В мире есть некоторые ее аналоги, но iHelpDesk предлагает гораздо больше возможностей. В том числе и для фирм. Например, создается архив, ведется статистика. Что позволяет анализировать – какие клиенты чаще всего обращаются, с какими вопросами, из каких регионов.

Эстонские туристические фирмы эти услуги предложат своим клиентам раньше, чем коллеги из Латвии и Литвы. Потому как у нас Интернет развит лучше!