Если поступила жалоба...

Ярослав ТОЛСТИКОВ

В настоящее время готовится новый Закон о защите потребителя. Его проект уже прошел в Рийгикогу первое чтение. Что нового он внесет в практику защиты потребителя со стороны одноименного департамента? На этот вопрос отвечают заместитель директора департамента Марье Кокк и заведующая отделом этого ведомства Яна Виру.

В настоящее время практика такова. В случае поступления в департамент жалобы на качество товара или услуги департамент приглашает для обсуждения обе стороны — продавца и покупателя, от которого поступила претензия. В ходе собеседования мы, говорят специалисты департамента, стараемся найти компромисс. Решение, которое выносит департамент, носит рекомендательный характер. Продавец не обязан выполнить предписание департамента.

Согласно новому закону жалоба, поступившая в департамент, передается в согласительную комиссию, которую возглавляет судья, назначаемый Министерством юстиции. Членами комиссии являются представители Союза продавцов, эксперты, предприниматели, специалисты департамента. Решение комиссии все-таки не обязательно для выполнения сторонами. Надо, однако, учесть, что убедить потребителя или же продавца, на которого поступила претензия, будет в таком случае гораздо проще. Комиссия весьма авторитетна, а во главе нее — юрист высокой квалификации, судья.

В конечном итоге потребитель, не согласившийся с мнением комиссии, имеет право обратиться в суд, а специалисты департамента помогут ему грамотно составить исковое заявление. Однако мы считаем, подчеркивают специалисты, такое досудебное разбирательство поможет в решении конфликтной ситуации и во многих случаях надобность в обращении в суд отпадет. А это в конечном итоге на пользу потребителю.

Что нам стоит дом построить

Действительно — что стоит? Только «свистни» — строительная фирма тут как тут: пожалуйста, что вам угодно, какой домик желаете?

На самом деле покупка дома, который еще предстоит построить, чревата многими подводными камнями. Специалисты департамента советуют: в договоре с фирмой-продавцом следует оговорить все до мельчайших деталей, включая качество работ. Ни в коем случае не довольствоваться устными обещаниями продавца: сделаем так-то и так-то из таких-то материалов. Все только в письменном виде. Строитель обязан иметь лицензию на выполнение работ. Все покупки, которые делает исполнитель заказа (приобретение стройматериалов), должны быть подтверждены документами — чеками из магазина. В договоре должно быть также четко определено, какие работы и по какой стоимости выполняет субподрядчик, который, к примеру, осуществляет электромонтаж. А когда строительство дома будет завершено, необходимо составить акт передачи строения от подрядчика заказчику, владельцу дома. Также, естественно, в письменном виде. Только так в случае недоразумения можно предъявить официальную претензию исполнителю. Она может быть рассмотрена в департаменте, а в случае необходимости — в суде. Если же появились претензии к качеству работ, соответствию стройки первоначальному проекту, заказчик имеет право, по закону, обратиться в Техническую инспекцию. Но это уже отдельный разговор.

А годен ли паспорт?

Туризм приобрел в мире поистине всенародный характер. Едут люди, в том числе, разумеется, и из Эстонии, не только на запад, но и на восток, на юг, за океан. Как правило, пользуясь при этом услугами туристических фирм, которые занимаются не только доставкой туриста на место, его проживанием в данной стране, но и обеспечивают его визой. И вот тут-то может случиться казус, который радости туристу не доставит, скорее — наоборот.

Разные страны имеют различные правила. Срок годности вашего зарубежного паспорта должен заканчиваться не раньше, чем через месяц (или два, или через полгода) после пересечения границы данной страны. За этим правилом должны в первую очередь, конечно же, следить туроператоры, но и самому туристу не грех поинтересоваться, а сможет ли он со своим паспортом, срок годности которого вскоре истекает, беспрепятственно пересечь границу страны, в которую направился. Ведь пограничники могут и не пропустить — были случаи!

С претензией в Париж

Купил наш турист какую-то модную штучку, скажем, в том же Париже, а вернувшись в родные пенаты, то бишь в Эстонию, обнаружил: а штучка-то, хоть и модная, да с дефектом. Кому жаловаться? Не посылать же слезное послание в Париж — обменяйте, верните деньги.

Согласно новому Закону о защите потребителя, о чем уже говорилось, при департаменте (скорее всего, именно при Департаменте защиты потребителя) будет создан инфопункт, который поможет потребителю в определенных случаях защитить свои интересы перед продавцом в другой стране Европейского союза, не отсылая своей жалобы в ту страну и, естественно, самому не выезжая туда «для выяснения отношений». Это за эстонского потребителя смогут сделать работники такого инфопункта.

Хорошее нововведение, будь оно, разумеется, выполнено.

Владельцу квартиры на заметку

Нередко в домах, где созданы квартирные товарищества или же домом управляет обслуживающая фирма, возникают спорные вопросы: как по справедливости распределить расходы на воду, на тепло? Отчего это столь велики отчисления на ремонтные работы, на обслуживание и т.п. Подчас обиженная сторона обращается в Департамент защиты потребителя: помогите, защитите!

Главный специалист департамента Яак Крийва поясняет, что вопросы, связанные с собственностью, регулируются Законом о квартирной собственности, Законом о квартирном товариществе, Законом о вещном праве, но не Законом о защите потребителя. И в случае, если собственник посчитает себя ущемленным со стороны сособственников, со стороны управляющего домом или же со стороны правления квартирного товарищества, он должен обращаться именно в эти инстанции. Если же конфликт здесь уладить не удается, собственник имеет право обратиться с внеисковым заявлением в суд по месту нахождения своей недвижимости. С внеисковым, то есть по упрощенной форме, с обычным заявлением, которое, как правило, рассматривается в десятидневный срок. Если, разумеется, за эти дни суду удастся собрать необходимые документы.