Дебетка-невидимка

Александра МАНУКЯН

«Алекс» — «Юстасу»: «Продавцам и официантам приходится пробовать себя в роли разведчиков, читающих шифровки». Фото Александра ГУЖОВА

Eesti Ühispank выпустил в этом году новое поколение дебетных карточек, чтобы последние цифры номера карточки, необходимые для ее считывания в терминале, не блекли и не стирались.

«Девушка, вы помните последние четыре цифры вашей платежной карточки?» – устало спрашивает продавщица универмага, в котором я расплачиваюсь за покупки дебеткой Eesti Ühispank. «Тридцать тринадцать», – в который раз называю я цифры, которые в принципе помнить не должна, но которые мне пришлось вызубрить наизусть. Вынужденное общение по схеме «пароль – отзыв» стало уже привычным и для обслуживающего персонала магазинов, кафе и прочих заведений Эстонии, где можно производить оплату покупок через банковский терминал. Новую банковскую карточку я получила в прошлом году, но уже через несколько месяцев бережного (честное слово!) обращения написанные на ней цифры, обозначающие номер, стали исчезать и вскоре вовсе перестали быть узнаваемыми.

«Вы у нас не первый клиент с такой «уставшей» карточкой, – вяло улыбается продавщица цветочного магазина Керсти. – Раньше я даже немножко сердилась на клиента с полустертой карточкой, думала, что он просто небрежно с ней обращался, вот цифирьки и стерлись. А потом, когда выяснилось, что эта проблема касается очень многих, стала относиться более терпимо. Но мне все равно приходится «дергать» людей и спрашивать у них последние цифры номера: иначе я не смогу оформить оплату. Странно, что стираются как раз последние номера – самые важные».

Чтобы оплатить товар с помощью банковской карточки, продавцу необходимо сначала «прокатать» ее через терминал, чтобы считать информацию с магнитной ленты. После этого нужно набрать четыре последние цифры номера карточки, а затем – сумму в кронах. Происходит авторизация, и из «умной машинки» вылезает чек. «Я уже просто замучилась, – говорит официантка Лена. – Я приношу клиенту чек, он отдает мне карточку и ждет за столиком или уходит в туалет. А мне приходится разглядывать абсолютно стертые цифры в полумраке нашего бара. Конечно, я ничего там не вижу – хоть микроскопом обзаводись! Потом возвращаюсь к клиенту, извиняюсь перед ним и прошу вспомнить последние цифры номера. А человек, может быть, торопится, ему некогда со мной в «угадай номер» играть! Один раз я, правда, сама не выдержала и прикрикнула на особо вредного клиента: «Идите в банк и поменяйте карточку!» Но ему же придется из своего кармана за промах банка платить...»

Руководитель пресс-службы Eesti Ühispank Керсти Тумм в интервью «Молодежи Эстонии» призналась, что банк осведомлен об этой проблеме. «Но я не верю в то, что номер на карточке стирается так уж быстро, – сказала нам Керсти. – Обычно карточка долгое время выглядит, как новая, и начинает «стареть» только через 2-3 года, когда ее как раз пора менять».

По словам Тумм, после ряда поступивших от клиентов претензий Eesti Ühispank решил принять меры и уже с этого года начал выпускать новое поколение дебетных карточек: «Номера на карточках старого образца были просто выгравированы, а потом заполнены краской. А цифры на новых карточках теперь изображаются при помощи лазера, так что стираться они не будут». Керсти Тумм также заметила, что изменения не касаются владельцев кредитных карточек, номера на которых всегда были не вогнутыми, а выпуклыми. «Этим дебетные карточки сразу можно отличить от кредитных: на кредитках изображены рельефные цифры».

Как же быть обладателям дебетных карточек Eesti Ühispank с полустертыми номерами, если срок действия карточки заканчивается еще только года через два? Идти в банк и раньше времени покупать новую карточку за свои кровные? «Человек может прийти в нашу контору и поменять свою потускневшую карточку бесплатно, если он обращался с ней аккуратно и номера на ней стерлись сами по себе, – говорит руководитель пресс-службы Ühispank. – Ну а если этой карточкой ковырялись в замках, чистили заледеневшее стекло автомобиля или строили песочные куличи, то за ее замену придется заплатить. Как обращались с карточкой, оператор может запросто узнать при ее ближайшем рассмотрении».