Вместо саквояжей - ножницы

Ярослав ТОЛСТИКОВ

Любопытная, хотя и не очень приятная история приключилась с супругами В., проживающими в Таллинне.

Как-то в ноябре 2003 года они обнаружили в своем почтовом ящике красочную рекламу фирмы Select. Она, в частности, гласила: если вы в течение 14 дней со дня получения данной рекламы закажете у нас комплект саквояжей (для путешествий, для спорта, для туалетных принадлежностей) — всего три штуки, то получите его всего за 9 крон 90 сентов, хотя обычная цена комплекта — 398 крон. Супруги, как то и предлагала реклама, позвонили по телефону этой фирмы, указанному в рекламе — 048 92 888 (фирма находится в Рапла), и сделали заказ. Прождав пару недель, решили проверить, все ли в порядке, принят ли столь выгодный заказ. Им ответили: сумок в магазине сейчас нет, но имеются на складе, и если вы, кроме сумок, закажете еще что-либо, получите требуемое.

Супруги подзадумались и решили: попросим прислать плед стоимостью 149 крон 50 сентов, что и сделали. И вот в начале января уже нынешнего, 2004 года получили из Рапла посылку наложенным платежом, в которой обнаружили плед и ... пару ножниц (по цене того самого комплекта за 9,90), которые, как говорится, ни к селу ни к городу. «Так что реклама от магазина в Рапла устроила нам, как говорят в народе, «козью морду», — заканчивает свое письмо в редакцию В., представитель потерпевшей стороны.

Что же это за фирма такая, Select, и почему она по сути обманула своих клиентов? Звоню по телефону 048 92 888 и, предварительно представившись, прошу разъяснить ситуацию.

На том конце провода поначалу не поняли: «Сумки закончились, какие претензии, мы не виноваты», — вот суть ответа (на всякий случай разговор записывался на диктофон). После длительного перерыва к телефону с той стороны подошла Сальме Лаак, заведующая по обслуживанию клиентов (так, во всяком случае, она представилась).

Г-жа Лаак пояснила, что сумки выдавались только с дополнительно заказанной вещью. Ну, а если сумки получены не были, то, скорей всего, произошла ошибка. Постараемся ее исправить.

Но ошибка ли это, а не хитрость, не рекламный трюк? Заманить покупателя дешевизной практичного товара, а вместо него всучить совершенно не нужную вещь, предварительно выудив у покупателя деньги и на другую покупку?

Заведующая отделом Департамента защиты потребителя Яна Виру, к которой я обратился за консультацией, пояснила, что если реклама не ставила перед покупателем никаких дополнительных условий, то это, скорей всего, обман. Никаких «дополнительных условий» в рекламе обнаружить не удалось. И если фирма Select все-таки выполнит обещание и вышлет супругам В. заказанные ими сумки, авторитету фирмы все равно будет нанесен урон. А потенциальным клиентам совет: будьте осторожны, не поддавайтесь дешевым соблазнам сомнительных рекламных буклетов.