Фэн-шуй для клиента

Анна ЛИТВИНЮК

Канцлер Министерства социальных дел Маарье Мяндмаа, министр социальных дел Марко Померанц, заведующая таллиннским Пенсионным департаментом Лийви Эвартсон, заведующая Департаментом социального страхования Кюлли Педак. Фото АлександраГУЖОВА

Весь первый месяц наступившего года сотрудники таллиннского Пенсионного департамента напряженно трудились. Из-за нового закона о родительских пособиях число посетителей здесь резко увеличилось. Так что завершение 23 января реновации зала обслуживания клиентов пришлось как нельзя кстати.

Вместо узкого коридора и тесных боксов гости, приглашенные на торжественное открытие, увидели просторный светлый зал с удобной «системой ожидания». Министр социальных дел Марко Померанц, решивший лично ознакомиться с результатами ремонта, даже пошутил по этому поводу. Дескать, в первую минуту у него возникло ощущение, что он не туда попал.

Министр преподнес хозяевам помещений очень полезный подарок - экзотическое комнатное растение с круглыми листьями. Интересно, что мастера фэн-шуя приветствуют украшение офисов такими «цветочками». Размещенное в правильной зоне растение приносит богатство его владельцам. Хочется надеяться, что какая-то его часть достанется и посетителям Пенсионного департамента.

По словам заведующей таллиннским Пенсионным департаментом Лийви Эвартсон, на полное переоборудование системы вентиляции, замену пола, создание современной «системы ожидания» с табло, а также инфосистемы было потрачено около полумиллиона крон. Зато теперь здесь созданы хорошие условия труда для сотрудников, сделано все возможное для удобства клиентов. Посетителям теперь не нужно ходить из кабинета в кабинет, их принимают работники зала обслуживания, согласовывающие все вопросы с другими коллегами по Интернету с помощью единой инфосети.

Лийви Эвартсон подтвердила, что сотрудникам таллиннского Пенсионного департамента, да и остальных отделений в январе пришлось несладко. Работники департамента подсчитали, что за один день им как-то пришлось обслужить 872 человек. Обычно же в день сюда обращаются 400-500 посетителей. Новый зал, где оборудовано 29 рабочих мест, позволит улучшить качество обслуживания клиентов.

Заведующая Департаментом социального страхования Кюлли Педак, пришедшая поздравить коллег, упомянула о реструктуризации, в результате которой теперь Пенсионный департамент и Департамент социального страхования являются одной структурой. По причине этого слияния всех жителей Таллинна и Харьюмаа теперь будут обслуживать в зале на улице Пронкси, 12. Всех, кто ходатайствует о государственной пенсии, социальных пособиях для людей с недостатками, семейных и родительских пособиях, теперь ждут именно здесь. Реструктуризация, по словам Кюлли Педак, проводится в целях экономии средств и создания единой эффективной системы оказания услуг населению.

Министр социальных дел Марко Померанц отметил на открытии, что уходящая неделя для учреждений, связанных с Министерством социальных дел, была богата на события. Приняты были решения по поводу частичного погашения студенческих кредитов за молодых родителей, оказанию помощи жертвам репрессий, продвинулось дело с родительскими пособиями. Важным оказалось окончательное утверждение бюджета Больничной кассы (БК) на текущий год.

Совет БК принял решение сократить время ожидания приема специалистов и других амбулаторных услуг с четырех до трех недель. На эти цели в новом бюджете выделены 67 миллионов крон.