Допотопный телевизор

Екатерина РОДИНА

После того, как кабельные операторы Starman и STV поделили сферы влияния в Ида-Вирумаа, жители Кохтла-Ярве, Нарвы и Силламяэ остались без выбора и без конкуренции. А в городе Кехра, к примеру, выбора не было никогда: кабельное телевидение предлагает лишь одна фирма – Starman. И максимум, что она может предложить своим клиентам, – это 22 канала за 89 крон. В Таллинне за гораздо меньшие деньги клиенты той же фирмы смотрят до 60 каналов.

В Кехра кабельное ТВ пришло централизованно – местные власти позаботились о том, чтобы объявить конкурс на строительство кабельных сетей в те светлые годы, когда этот рынок только формировался и о монополизме и думать никто не мог. «Тогда конкурс выиграла фирма «Лагле», которая обещала наращивать количество каналов и качество услуг, — рассказывает «Молодежке» житель Кехра Андрей Мельников. – Через какое-то время фирма «Лагле» реорганизовалась в фирму Starman, которая предложила перезаключить договоры на новых условиях и несколько пакетов».

Прелести монополизма

После этого в Кехра и начались проблемы. «Дело в том, что те, кто отказался от услуг оператора, продолжали смотреть телевизор с обычных антенн, установленных на крышах домов, — рассказывает Андрей. – Кабельный сигнал, однако, оказался сильнее и создавал помехи для приема через антенну. В итоге всем пришлось стать клиентами Starman – другого выхода не было. Модернизировать антенны и снабжать их усилителями было некому». Время шло – в столице кабельная эпоха расцветала, число каналов увеличивалось, конкуренция снижала цены. В Кехра все шло с точностью до наоборот.

«Нам продолжали обещать, однако количество каналов, наоборот, снизилось с 24 до 22 — пять русских программ, три эстонские, четыре финские, одна шведская, детский канал на английском языке, два музыкальных на немецком, три немецких развлекательных канала, новостной на английском, канал про природу и спортивный на датском языке», — перечисляет Андрей Мельников. По словам жильцов, проблемы возникли и с тем, что картинка стала часто зависать, началась чехарда с каналами – Starman менял их по своему усмотрению без предупреждения, а на обращения недовольных клиентов не отвечал. «Но поскольку у фирмы имелась лицензия, городские власти, к которым мы обращались за помощью, не могли никак на нее повлиять», — поясняет Мельников.

«Фирма Starman оказалась в Кехра монополистом, на которого никто не может найти управы, — делают печальный вывод кехрасцы. — Вряд ли найдется фирма, согласная на огромные затраты по прокладыванию новых сетей в нашем городе, ведь клиентов то мало, а расходы велики. И поэтому нам просто диктуют условия. Куда мы денемся?». Сейчас в Кехра три пакета кабельного ТВ: базовый (29 крон), русский (59 крон) и европейский (89 крон). Каналов всего 22, но их умудрились разделить на три пакета. «Была проблема и с тем, что два канала вообще долгое время не транслировали, хотя мы за них платили. Перерасчет делать отказались, — жалуются кехрасцы. – Качество звука низкое, стереосигнал на каналах, которые это позволяют, отсутствует. Картинка постоянно зависает на целый день. Но все это Starman расценивает как «незначительное ущемление наших прав».

Выход – слияние с Таллинном

Жители Кехра не могут понять, почему за 22 канала приходится платить так дорого, но не имеют возможности смотреть равноценное столичному телевидению количество каналов, почему никто не следит за качеством техники и реагирует на сбои только, если поступил звонок от клиента, почему зависшую картинку телеканала устраняют в течение суток, а не сразу, почему качество звука на каналах разное и почему не учитывается мнение клиентов при выборе транслируемых каналов. Со всеми этими вопросами мы обратились непосредственно к объекту жалоб.

«Кехра – это автономная сеть кабельного ТВ со своей станцией, количество абонентов там маленькое, а цены на содержание сетей велики, особенно, если посмотреть величину расходов на обслуживание одного клиента, — пояснил основную причину «люксовой» стоимости телевидения в Кехра пресс-секретарь Starman Оливер Рааль. – И мы стояли перед выбором – увеличить количество каналов до столичного и поднять цены еще, или же держать их на среднем уровне за счет малого количества каналов. Второй вариант показался нам целесообразнее». По мнению Рааля, экономическое положение Кехра таково, что еще более высокую плату жители бы просто не потянули.

«Мы проводили соответствующие исследования нашей клиентуры в разных областях Эстонии, — поясняет Рааль. – К тому же такой же политики придерживаются и другие операторы по всей стране. К примеру, у Tele2 такая же ситуация в Отепя, Кунда и Йыгева». Рааль заверил нашу газету в том, что в дальнейшем фирма Starman намерена заняться усовершенствованием сетей в Кехра. «Мы планируем объединить ее с Таллинном, в результате количество каналов станет шире, и, что самое главное, мы сможем предложить кехрасцам высокоскоростной Интернет». Однако объединение кехраской и таллиннской сетей – довольно крупная инвестиция, требующая и много времени.

Чем больше город – тем скорее прогресс

«Поэтому мы вырабатываем предпочтения – какой регион нуждается в модернизации сильнее, с какого стоит начать раньше, — уточняет Рааль. – И, естественно, модернизация начнется с регионов с большим количеством клиентов. Сейчас мы приступили к таким работам в Вильянди и Кохтла-Ярве. Когда большие города будут приведены в порядок, примемся и за маленькие».

«В подписанных нами и клиентами договорах есть пункт о том, что клиент обязуется сообщать о неполадках и фирма обязуется их устранить не позднее следующего дня после поступления сигнала о сбое, — говорит Рааль. – А если нас о сбое не оповещают, то и перерасчет требовать затем невозможно. Если же сигнал был вовремя подан – перерасчеты мы делаем». Рааль также отметил, что за качество содержания телеканала, равно как и за качество передаваемого сигнала, кабельные операторы не отвечают – это зависит от спутника. «Также от нас не зависит и выбор каналов – ведь многие из них просто запрещены к показу на территории Эстонии. Так что мы стараемся выбрать лучшее из того, что к показу разрешено», — добавил Рааль.