Семейное обострение

Анна ЛИТВИНЮК

Проснувшись утром от страшного жжения — внезапного обострения аллергии, — Ольга тут же позвонила своему семейному врачу. От этого она почувствовала себя еще хуже: врач не только не захотел принять пациентку, но еще и недоброжелательно отреагировал на все ее просьбы.

Самое обидное, по словам молодой женщины, заключалось в том, что она после переезда в Таллинн еще ни разу не обращалась к своему новому семейному врачу. И такая реакция доктора на возникшую проблему — нежелание осмотреть пациентку с острой формой заболевания в тот же день, заочные советы по телефону, неприязнь — просто шокировала читательницу «МЭ».

Правда, выписать направление к дерматологу семейный врач, который, как выяснилось, просто замещал на время отпуска Ольгиного доктора, все же согласился. Но вот опять незадача — приема у дерматолога, независимо от того, острая аллергия или нет, Ольге придется ждать еще 1,5 недели. Очередь.

— К кому мне обращаться в такой ситуации? — интересуется молодая женщина. — Как я буду ходить на работу в таком состоянии?

Заранее зная ответ, корреспондент «МЭ» в очередной раз обратился за разъяснениями в Эстонскую больничную кассу (ЭБК). Пресс-секретарь ЭБК Анника Аннусвере подтвердила «МЭ», что в случае возникновения острых форм заболеваний, в том числе и аллергии, семейный врач должен принять пациента в тот же день. Если семейный по какой-либо причине не может пригласить больного на прием, последнему следует обратиться в ближайшую дежурную больницу (в приемный покой), где ему смогут предоставить необходимую помощь.

Поскольку читатели «МЭ» уже не в первый раз приходят в газету с жалобами на действия семейных врачей, мы обратились за комментариями к председателю правления Таллиннского общества семейных врачей Диане Ингерайнен.

По словам Ингерайнен, в большинстве столичных центров семейной медицины пациентов с острыми проблемами принимают в тот же день. Во многих центрах существует практика, позволяющая перенаправлять пациентов от одного врача к другому. То есть если семейный доктор по каким-либо причинам не может принять своего больного, то направляет его на осмотр к своим коллегам.

— В Таллинне, где работает множество семейных врачей, в течение недели в рабочее время у пациента, по идее, не должно возникать подобных проблем, — считает наша собеседница.

Трудности у пациентов, которым необходима помощь врача в тот же день, иногда возникают из-за очень большой нагрузки семейных докторов, с которой последние зачастую не способны справиться. По мнению Дианы Ингерайнен, в законе, регулирующем деятельность семейных врачей, в этом смысле имеется небольшое упущение. Законодательный акт возлагает на плечи докторов очень большую нагрузку, в то время как в некоторых случаях пациенту вполне способна дать совет или оказать помощь медсестра. Социологический опрос, недавно заказанный Больничной кассой, показал, что, как правило, пациент в случае острой необходимости попадает к своему семейному врачу в день обращения, с хроническими заболеваниями — в течение трех дней. Полученные данные свидетельствуют, что в день обращения к семейному также приходят на прием 42 процента пациентов с хроническими заболеваниями.

Как правило, один семейный врач обслуживает примерно 1770 пациентов. В течение одного рабочего дня врач с медсестрой обслуживают по 29 посетителей. На одного посетителя врач тратит примерно 13 минут.

Социологический опрос проводился методом случайного отбора. В нем принял участие 261 семейный врач, который обслуживает в общей сложности 461647 человек, примерно одну треть населения Эстонии.