Услуга с отключением

Алексей ЖИГУЛИН

В течение только этого года компания Eesti Energia выплатила различных компенсаций своим клиентам на сумму 115 тыс. крон.

Из представленных в прошлом году претензий энергокомпания удовлетворила 264, из которых 135 принадлежат частным клиентам.

Как свидетельствуют данные, предоставленные пресс-службой Eesti Energia, количество обращений и финансовых требований со стороны потребителей электроэнергии с каждым годом возрастает, что связано со слабой информированностью населения и недостаточной профессиональной подготовкой персонала в пунктах обслуживания компании.

Олегу отключили электричество, когда он находился в отпуске. Ему по телефону сообщили, что у него есть долг и сейчас около его дома находится представитель энергофирмы. Вернувшись после отдыха, он с удивлением обнаружил в своем почтовом ящике счет Eesti Energia, в котором указан срок оплаты за электроэнергию, и уведомление для уплаты штрафа в 1570 крон. При этом отсутствовали акт об отключении и данные о фирме, которая производила электромонтажные работы.

То есть к кому обращаться с претензиями и дополнительной информацией – не известно. Вволю повозмущавшись, он в тот же день оплатил счет за израсходованную им электроэнергию, но при этом категорически отказался платить штраф и за услугу по новому подключению, отвергнув все финансовые притязания энергокомпании.

«Почему счет доставлен почтовыми службами с опозданием, и виноват ли в задержке оплаты сам клиент - в данном случае не так уж и важно», - говорит Олег, - по крайней мере на работников одного из центральных таллиннских пунктов обслуживания Eesti Energia мои аргументы и конкретные доводы не подействовали».

Не смогли специалисты пункта обслуживания также доходчиво объяснить Олегу и причины, согласно которым энергокомпания перепоручила услугу подключения клиента к основной сети неизвестной фирме без согласования с клиентом.

«Ведь эти действия компании по сути дела незаконны – заставлять человека платить за ту услугу, о которой ничего не говорится в договоре с Eesti Energia. И потом, я не могу платить деньги не известной мне фирме, не имеющей даже названия и банковских реквизитов», - с обидой в голосе рассуждает Олег, проработавший много лет инженером-электриком.

По его мнению, процесс отключения должен производиться более цивилизованно, иначе лучше вообще не иметь ничего общего с компанией, которая не хочет и не может понять своего клиента. Ведь, действительно, ситуация выглядит просто абсурдно, когда, к примеру, пенсионеру, имеющему долг в 30 –100 крон, отключают электроэнергию, а затем присылают счет от имени другой фирмы на сумму почти в 2 тыс. крон...

Договор без причины

После разговора с нашим постоянным читателем мы направили официальный запрос руководству Eesti Energia и в Инспекцию по энергорынку с просьбой разъяснить ситуацию и по возможности оказать содействие пострадавшему.

Постепенно выяснилось, что аналогичных ситуаций в Эстонии накопилось достаточно много, поскольку в присланном спустя несколько дней комментарии содержались лишь общие положения, а не ответы на конкретные вопросы, что отчасти указывает на формальный подход к проблемам клиентов.

В частности, в комментарии заведующей долговым сектором обслуживания Таллинна и Харьюского уезда Eesti Energia AS Кристи Марксон говорится, что если условия договора клиентом выполнены, то нет и причины беспокоиться, что «однажды снабжение электричеством вашего дома или конторы будет прекращено. Тепла и света всегда хватит для клиентов, которые своевременно сообщают показания электросчетчиков своего места потребления и в срок платят за потребленное электричество».

«Отключение электричества в понимании Eesti Energia – это самое большое и последнее наказание для должника. Исходя из установленных типовых условий, клиентам, у которых есть задолженность, прежде всего, высылают напоминание о неоплаченных счетах и предупреждение (заказным письмом) о том, что в случае неуплаты электричество будет отключено через 18 дней. Примерно 2/3 клиентов Eesti Energia контактируют с предприятием и ищут компромисс, и в этом случае возможны два варианта: или сразу уплатить весь долг (и если электричество уже отключено, то и оплатить услугу по прейскуранту за новое подключение), или же заключить график оплаты с Eesti Energia.

График оплаты – это договор между предприятием и клиентом, выполнение которого клиент подтверждает подписью.

При малейшей возможности в Eesti Energia заинтересованы в достижении договоренности с клиентом другим способом, а не отключением у него электричества», - сообщила К. Марксон.

По утверждению представителя Eesti Energia, с клиентом, о котором пишет наша газета, скорее всего, произошло какое-то недоразумение, или же он сам неверно понял предоставленную ему информацию. Но, как затем подтвердила Кристи Марксон, из этого случая сделан вывод, и проведено служебное расследование.

По данным Инспекции энергорынка, фирма, которая занимается подключением и обслуживанием должников, входит в структурное подчинение Eesti Energia и имеет лицензию на деятельность. А деньги за подключение можно внести и на счет энергокомпании не только с помощью банковского перечисления, но и наличными в любой конторе по обслуживанию клиентов.

«Распространены случаи, когда клиент считает электричество настолько самим собой разумеющимся, что не платит за потребленную электроэнергию. Предприятие, оказывающее услугу, не может согласиться с неуплатой за нее.

В соответствии с «Типовыми условиями продажи электроэнергии и оказания сетевых услуг» Eesti Energia имеет право при нарушении клиентом договора прекратить снабжение места потребления электроэнергией, причем сделать это во всех местах потребления клиента, имеющего долг, независимо от связи задолженности с конкретным местом потребления.

Если клиент вводит Eesti Energia в дополнительные расходы для обеспечения выполнения договора (подключение места потребления к электричеству, осмотр места потребления, то повторная отправка напоминаний, снятие расчетных показаний и так далее), клиент обязан оплачивать эти операции в соответствии с прейскурантом Eesti Energia. Задолженность подлежит оплате в любом случае. Начиная с 1 июля 2002 года подключение места потребления после уплаты долга стоит клиенту 1570 крон.

Тем самым довольно накладно и хлопотно остаться из-за долга за электричество без ежедневных и необходимых благ, которые предлагает электричество», - говорится в тексте, присланном руководителем пресс-службы AS Eesti Energia Хелен Сабрак.

Чтобы электричество не исчезало

Как считают в отделе обслуживания клиентов Eesti Energia, чтобы электричество в наших домах не исчезало, нужно не очень много. Прежде всего начать следует с инвентаризации имеющихся в хозяйстве договоров. Нужно также посмотреть, заключен ли у вас письменный договор о продаже электроэнергии и оказании сетевых услуг. Если договор имеется, то следует выполнять все условия договора, прежде всего – сообщать Eesti Energia в определенное договором время показания счетчиков и в срок платить за использованное электричество. Если клиент не сообщит в зафиксированное в договоре время показания электросчетчика, то для обеспечения правильности расчетов показания электросчетчика должны снять представители Eesti Energia. Эта дополнительная услуга для клиента платная – 82,60 кроны. Тем самым клиенту дешевле выполнять условия договора, чем нарушать его. В любом случае должны составляться акт о сделанной работе и выписываться квитанции.

Затем в договоре определяются права и обязанности как покупателя, так и продавца. И это требование полезно и нужно обеим сторонам. При торговле электричеством договор имеет особое значение, так как электричество потребителю продают в кредит – за электричество, как правило, платят после его потребления. Если договор не заключен, можно предположить, что потребитель не заинтересован в использовании электричества. Если у клиента еще нет письменного договора о продаже электроэнергии и оказании сетевых услуг, то лучше всего такой документ с энергофирмой все-таки оформить.

Договор о продаже электроэнергии и оказании сетевых услуг можно заключить в пункте обслуживания клиентов Eesti Energia (например, в Таллинне на ул. Гонсиори, 10, или на Кадака теэ, 61/63).

Для заключения договора необходимо взять с собой документ, на основании которого вы имеете право заключить договоры на объект, находящийся по этому адресу (договор о купле-продаже, фиксирующий имущественные отношения, договор о найме жилой площади и так далее); нотариально заверенную или простую письменную доверенность, выданную владельцем доверенному лицу, документ, удостоверяющий личность человека, заключающего договор, и последние показания электросчетчика.

Eesti Energia имеет право по прошествии 30 дней после окончания срока предуведомления прекратить снабжение места потребления электроэнергией, если договор о продаже электроэнергии и об оказании сетевых услуг не заключен.