Как нас обманывают

Эрик Клэптон выступит летом в Элва на местном фестивале кантри! Поверив рекламе, поклонник таланта известногомузыканта бежит и покупает сразу дюжину билетов. Позже, прочтя рекламу внимательнее, он выясняет, что выступать будетвовсе не Эрик Клэптон, а группа Tribute Band – последователи таланта. Поклонник Клэптона звонит в Tartu Kontsert,высказывает свое возмущение, а в ответ раздается спокойный мужской голос: «Неужели вы и вправду верите, что за 200 кронможно послушать Эрика Клэптона?». Но, чтобы утешить человека, попавшегося на удочку рекламы, его уверяют, что эта группа– «лучшие в мире последователи Клэптона». Во всяком случае, так сказано на их сайте в Интернете.

Об этой и других уловках современных мастеров рекламы пишет Eesti Ekspress. Кстати, в результате запроса газеты Департамент защиты потребителя потребовал все же убрать имя Клэптона из рекламы фестиваля. Но люди часто просто ленятся прочесть все то, что напечатано мелкими буковками, да еще, бывает, на обратной стороне.

Крупные операторы мобильной связи призывают новых клиентов к бесплатному подключению, обещая, что они получат телефон за полцены, да еще им подарят время разговора на тысячи крон. А вот старый клиент, который уже много лет назад купил мобильный телефон и все эти годы оставался лояльным по отношению к этой фирме, ничего подобного не получает. Единственный «пряник» - возможность позвонить друзьям в свой день рождения за полцены. Да кто же будет звонить друзьям в свой день рождения?!

Конкуренция на рынке крепчает, новых клиентов приходится приманивать чем только можно. А вот старые клиенты (будем надеяться) никуда не денутся. Получается, что долговременному клиенту порой выгоднее расторгнуть старый договор и ждать льготного предложения.

«Если клиент отказывается от наших услуг, мы не можем с ним связаться, так как у нас нет контактных данных», - утверждает Тармо Рийсенберг, специалист по PR из Radiolinja Eesti. Но вот с клиентом, который временно прерывает договор, фирма связывается.

С газетами-журналами проще. Для начала можно предложить бесплатное чтиво. Адреса заказчиков есть, и всегда можно прислать новое соблазнительное предложение – подписка за более низкую цену плюс возможность что-то выиграть. А вот давнишним подписчикам в качестве сюрприза в мае пришло сообщение о том, что в связи с повышением НСО на периодику им придется платить больше. Образно говоря, это похоже на отношения супружеской пары со стажем. Зачем мужу дарить жене цветы или жене наряжаться для мужа? Они все равно друг от друга никуда не денутся! Лучше расточать улыбки и комплименты другим, новым поклонникам.

Активная ловля клиентов происходит на рынке кредитов. Банки предлагают людям с улицы кредиты на жилье с процентной ставкой ниже 4%. А те, кто уже взял кредит под более высокие проценты, должны как следует постараться, чтобы изменить условия взятия кредита. Люди, которым приходилось это делать, говорят, что выход один: настаивать на своем с идиотским упорством. Банк никогда ничего не предложит – нужно спрашивать самому, и как можно смелее и настойчивее, потому что терять нечего.

Очень часто предложение приобрести что-то по льготной цене – просто приманка. На самом деле получается, что к тому, что вы приобрели по дешевке, нужно прикупить еще кучу всякой всячины, без чего эта штука не будет работать. Например – компьютер. Обычное дело: рекламируется комплект по сходной цене, но без различных дополнений этот компьютер будет всего лишь визуальным украшением комнаты. Магазин в Интернете arvutid.com предлагает настольный компьютер по очень сходной цене – 5910 крон. Но загвоздка в том, что в этом комплекте нет монитора и программного обеспечения. Конечно, покупатель может инсталлировать его бесплатно, но не все пользователи такие умелые. За самый дешевый монитор и за обычную программу Microsoft Office Basic придется заплатить по меньшей мере 4000 крон.

Если человек впервые направляется в автосалон, невероятно льготные предложения могут его просто ослепить. Тут тебе и бензин на 5000 крон, и куртка, и бейсбольная кепка в придачу. Но уже при покупке выясняется, что нет таких нужных вещей, как кондиционер, тормоза ABS, противотуманные фары.

То же самое - с велосипедами. Покупка хорошего велосипеда-внедорожника за 4000 крон означает, что придется выложить еще пару тысяч за необходимые устройства.

Цена одного квадратного метра в рекламе новых квартир часто не содержит внутреннюю отделку. Даже если клиент знает об этом при покупке, окончательная цена становится для него неприятным сюрпризом. Если ванная облицована плиткой, сантехника установлена, полы покрыты, стены покрашены, все остальные работы также завершены, то цена одного квадратного метра квартиры в центре города вместо 16 000 крон за квадратный метр может превратиться в 20 000 крон. Если площадь квартиры 60 квадратных метров, разница в цене может составить 350 000 крон. Для молодой семьи это немалые деньги.

А строительство собственного дома может быть приостановлено, потому что кроме цены за участок придется выложить деньги за подключение коммуникаций.