Осторожно: «черный список»

Ярослав ТОЛСТИКОВ

На домашней страничке в Интернете Департамента защиты потребителя желающий может ознакомиться с так называемым «черным списком», куда заносятся проштрафившиеся по тем или иным причинам фирмы. Есть в этом списке и OÜ Talisvet (Pae 25, Tallinn).

О прегрешениях этой фирмы перед потребителем рассказывают заведующая отделом департамента Яна Виру и главный специалист этого ведомства Леа Авент.

Вначале поясним: фирма Talisvet организует поставки мебели в Эстонию из Литвы, обещая, что заказ будет выполнен в течение четырех — шести недель, что согласуется с законом. При этом заказчик вносит предоплату в размере 50 процентов стоимости заказанной мебели, что также вполне нормально.

Однако в ряде случаев договор по срокам не выполняется, а у получившего мебель потребителя иногда возникают претензии по качеству. Всего за два последних года на OЬ Talisvet (руководитель фирмы Светлана Стеценко) поступило в департамент от потребителей 17 жалоб, а с начала 2004 года — шесть. Вот несколько конкретных примеров.

17 января 2004 года в фирму от одного из жителей Таллинна поступил заказ на секционную мебель, за что была внесена предоплата в размере 4 тысяч 300 крон (50 процентов общей стоимости заказа). А 9 марта еще один заказ, на кухонную мебель, с предоплатой в 5 тысяч 200 крон. Но шли недели, месяцы, а заказы так и не были выполнены. Лишь вмешательство специалистов департамента — по жалобе заказчика — заставило OÜ Talisvet вернуть заказчику 15 июня сумму предоплаты. Чем объясняется нарушение договора, можно лишь гадать, — говорят специалисты.

— Может быть, плохо налажена связь с изготовителем в Литве, а возможно, у эстонской фирмы имеются долги. Так или иначе, договор был нарушен, и хотя потребителю и были возвращены деньги, нетрудно представить, сколько нервов ему пришлось на все это потратить.

Еще один пример. 2 марта с.г. был заказан спальный гарнитур с предоплатой в 3,5 тысячи крон. Но и в данном случае условия договора (поставка в течение четырех — шести недель) выполнены не были.

Деньги фирма обещала вернуть лишь после вмешательства Департамента защиты потребителя. Имеются, как уже говорилось, случаи поставки мебели с дефектами, не в полном комплекте и т.п. Ссылки на то, что это изготовитель в Литве виноват, с юридической точки зрения несостоятельны. Потребитель в Эстонии заключает договор с эстонской фирмой Talisvet, она и в ответе за все прегрешения изготовителя.

Специалисты департамента в ходе беседы подчеркивали, что они хотят предупредить потребителя: будьте осторожны в выборе исполнителя вашего заказа. Сейчас в департаменте рассматривается вопрос обращения в управу Ласнамяэ, на территории которой находится OÜ Talisvet, с предложением не продлевать ей разрешения на деятельность. Управа обладает такими полномочиями.

Теперь о том, что же это за «черный список». Его официальное название «Предприятия, игнорирующие интересы потребителя». В него заносятся те фирмы, которые более одного раза в течение календарного года пренебрегали интересами потребителя, в том числе отказав ему в приеме жалобы или же пытаясь разбирать ее, не соблюдая законодательство, с нарушением сроков, без назначения экспертизы и т.п.

Адрес домашней странички департамента в Интернете, на которой помещен и «черный список»: www.consumer.ee (consumer — потребитель).

Яна Виру добавляет, что немало жалоб поступает в департамент на фирмы, занимающиеся установкой окон и дверей, — также на нарушение сроков установки, качество изготовления. Не следует обольщаться объявлениями, подчас появляющимися в газетах: «Выполняем быстро, качественно и недорого». Следует прежде всего узнать у знакомых, друзей, которые, возможно, ранее связывались с данной фирмой, — не обманывает ли. Проконсультироваться в Департаменте защиты потребителя (инфо по тел. 6201707).

Если есть возможность, стоит заглянуть и на страничку в Интернете.

А теперь о том новшестве, которое вскоре вступает в силу. Согласно новому Закону о защите потребителя, в департаменте созданы комиссии по внесудебному разбирательству жалоб потребителя — по торговле, обслуживанию, по туризму. Первое заседание одной из комиссий намечено на конец июня с.г. В состав комиссии входят представитель потребителя (в лице члена союза или общества потребителей), представитель союза предпринимателей (по данной отрасли деятельности). Возглавляет комиссию юрист, имеющий соответствующее образование с экономическим уклоном.

Потребитель имеет право обратиться в комиссию в случае отказа фирмы добровольно удовлетворить его претензии. Обращение делается через департамент.

Не все предприниматели, к сожалению, объединены в союзы по своей отрасли. В таком случае жалоба рассматривается департаментом в обычном порядке.

Яна Виру подчеркивает, несмотря на то, что выполнение решения комиссии для предпринимателя дело добровольное, сам факт рассмотрения жалобы потребителя в комиссии больно ударит по авторитету фирмы, негативно скажется на маркетинге. А если потребитель не согласится с решением, он имеет право обратиться в суд. Дело это, как видим, новое, и лишь практика применения новшества сможет выявить его сильные, а возможно, и слабые стороны.