Как мы меняем окна

Фирма AruTech Grupp, ежегодно вдвое увеличивающая свой оборот, вошла в сотню наиболее быстро и динамично развивающихся впоследние три года компаний Эстонии, занимая в этом списке шестое место среди таллиннских фирм. О том, как удалось достичь такогорезультата, рассказывает владелец и руководитель компании Aru Tech Grupp Арег АРУТЮНЬЯН.

- На мой взгляд, главное в том, что мы - одна из немногих фирм, имеющих свою идеологию, мы стремимся стать самой лучшей фирмой по установке окон, поэтому постоянно развиваемся и совершенствуемся в этом направлении. Для изготовления окон используем только сертифицированные материалы: профиль SCHÜCO, стекло PILKINGTON и т.д. Требуем качественного выполнения обязанностей от своих работников, начиная от представителей отдела продажи до изготовителей и непосредственных установщиков окон.

Важна также непосредственная близость наших отделений по продаже к заказчикам. Четыре отделения AruTech Grupp находятся в Таллинне. В прошлом году открыли филиалы в Пярну и Тарту. В этом году появилось представительство в Кохтла-Ярве, вскоре будут готовы филиалы в Нарве, Раквере, Йыхви и Кейла.

Кроме того, мы предлагаем доступные цены и широкий ассортимент продукции. Например, только систем вентиляции к пластиковым окнам можем предложить 6 видов. В том числе уникальное четырехступенчатое проветривание, позволяющее с особым комфортом использовать окна. В наших представительствах можно приобрести также всевозможные внутренние и металлические двери, противовзломные и солнцезащитные жалюзи.

Главное наше отличительное качество заключается в том, что мы освоили технологию отделки внутренних откосов в тот же день, когда устанавливаются окна. То есть мусор и неудобства сведены к минимуму.

У нас есть много планов и новых идей, которые в ближайшее время предложим вниманию наших потенциальных заказчиков.

- Вы рассказали столько хорошего, а как же тогда относиться к открытому письму, опубликованному в прошлом номере «МЭ»-«Субботы»?

- Компания AruTech Grupp действительно меняла окна госпоже Лидии в Пярну. Но хотелось бы дать собственный комментарий по поводу описанной в прошлом номере газеты ситуации.

Наша фирма никогда не предлагает оставлять старые водосливы. Наоборот, акцентирует внимание клиента на том, что при установке новых окон водосливы, как правило, бывают повреждены. Тем не менее госпожа Лидия отказалась от новых сливов.

Ее утверждения о том, что наш работник идет в отпуск, и в связи с этим замена окон задерживается, по меньшей мере неубедительны. У нас, так же, как и в других фирмах, на время отпуска сотрудника замещает кто-то из коллег, и работа не останавливается.

В настоящий момент мы - единственная компания, которая бесплатно выносит крупный мусор до контейнера. Но вывоз мусора для его утилизации имеет себестоимость, и потому эта услуга платная, мы предлагаем ее всем. Недовольство тем, что она не имела об этом представления, неуместно.

Допускаю, что работники нашей фирмы в случае возникновения каких-либо сложностей могли задержаться на объекте. Но то, что они работали до конца (то есть до 11 вечера) - фактор скорее положительный, чем отрицательный.

Госпожа Лидия противоречит сама себе в вопросе сроков выполнения заказа. Окончательно заказ был оформлен лишь на девятой неделе, потому выполнить его на восьмой неделе фирма просто не могла. Называть какого-либо человека «автоответчиком» по меньшей мере некорректно, а то, что работник консультируется с головной конторой, вполне естественно.

Не угодили мы и с цветом изготовленных сливов. Но компания руководствовалась эстетическим видом общего фасада здания, на котором все сливы были и есть коричневого цвета. Не убедило госпожу Лидию даже то, что мы сделали значительную скидку на цинковые сливы и покрасили их в коричневый цвет БЕСПЛАТНО.

Конечно, мы приносим свои извинения за то, что на несколько дней опоздали с установкой микропроветривателя. Но временное отсутствие этого микропроветривателя не влечет за собой никаких неудобств в эксплуатации окна. Стоимость данного устройства составляет 90 крон.

И наконец, не мешало бы знать, что найденный значительно позже окончания работ «дефект» (механическая царапина на стекле) мог бы восприниматься компанией как следствие неаккуратной эксплуатации окна с заменой стеклопакета за счет клиента. И несмотря на то, что фирма пошла навстречу, решив заменить стеклопакет за свой счет, даже это расценивается как факт негативный.

Можно и дальше обсуждать и оспаривать искаженное изложение событий, но не хотелось бы занимать читателей негативной информацией. Ведь замена окон - несомненно радостное событие в жизни каждого человека. Очень многие клиенты с большой благодарностью отзываются о нашей работе и просят премировать сотрудников компании за хорошую работу. У нас даже есть специальная папка с такими благодарственными письмами.

- Каковы планы компании на этот год?

- Как я уже говорил, мы открываем 5 новых отделений нашей фирмы. Инвестировали средства в современное оборудование, часть которого уже получена и установлена в нашем обновленном и расширенном производстве, некоторые станки придут в ближайшее время. Это поможет значительно улучшить обслуживание наших клиентов по следующим направлениям:

1. Высокотехнологическое оборудование по производству окон позволит сократить сроки поставок, что очень важно в особо горячие летние месяцы.

2. Начнем выпускать «элитные» пятикамерные пластиковые окна с великолепным дизайном. Несомненно, качество новых окон также будет поддерживаться на высочайшем уровне.

Уверены, что в 2004-м обслужим значительно больше клиентов, чем в предыдущие годы.

- У вас на столе лежит толстая папка с благодарностями от ваших клиентов. Почему многие заказчики среди огромного количества предложений на рынке выбирают именно ваши окна?

- Немалую роль, конечно, играет реклама, а также качество окон и постоянно появляющиеся новые услуги. Но как показал прошлый год, основной поток заказчиков приходит по рекомендации своих друзей, соседей, родственников, которым наша фирма уже установила окна.