Замкнутый круг одного королевства

Игорь КАЛАКАУСКАС

Всегда ли клиент король? Фото Александра ГУЖОВА

Нет, я, конечно, далек от безрассудочности и рекламным слоганам привык доверять лишь отчасти. Но до недавнего времени всерьез полагал, что фирма за меня как клиента должна бороться. Или хотя бы делать вид, что борется. Однако последние события дали повод усомниться в этой вере, причем значительно усомниться, что клиент всегда король.

Мораль первая: «Не стесняйтесь писать побольше бумаг!»

«Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи», говорят англичане, и я решил, что они абсолютно правы. Исходя из этих соображений, решил выбрать супруге сумочку не где-нибудь, а в фирменном магазине «Линда». Для консультации по столь деликатному и не стандартному для мужчины делу привлек лучшую подругу жены, которая потратила на меня не меньше часа (женская дотошность!), пока мы изучали ассортимент кожгалантерейных лавок. Выбор пал на миниатюрный ридикюль, куда, по моим представлениям, ничего, кроме губной помады и носового платка, не могло поместиться по определению. Но приятельница супруги очень быстро убедила меня, что ни для чего иного дамская сумочка и не предназначена. Заплатив за покупку чуть менее 1000 крон, я отправился домой прятать презент.

Жена сумочке очень обрадовалась, но через пару недель заметила на ручках небольшие трещинки, коих на кожаном изделии так быстро не должно было появиться. Памятуя о своих правах, решили на всякий случай обратиться в магазин. В «Линде» нам почти не обрадовались и тут же высказали предположение, что изделие использовалось не по назначению: микротрещинки работникам торговли говорили о том, что в сумочке носили что-то очень тяжелое. После небольшой словесной перепалки с участием администрации и простых зевак порешили, что во всем должен разобраться эксперт. Именно к нему отправилась моя супруга теперь уже в компании мужа той самой подруги. Последний должен был выполнять роль ускорителя процесса восстановления справедливости, поскольку вдобавок ко всем своим несомненно положительным качествам в совершенстве мог изъясняться на государственном языке.

Эксперт внимательно осмотрела сумку, посетовала на то, что мы — не первые с такой бедой и пообещала вынести вердикт уже в ближайший месяц. За торжество правды супруга выложила 490 крон («Эти денежки вам магазин в шесть секунд вернет, как только получит наш акт!» — поклялась представительница Департамента защиты потребителя).

Экспертиза подтвердила, что ручки злосчастной сумочки были сделаны из кожзаменителя и поэтому так предательски себя повели. Не помня себя от радости, лелея в душе надежду на возмездие, супруга в сопровождении того же сопровождающего открыла двери «Линды». Продавец вяло отреагировала на акт, усомнилась в профессионализме нашего эксперта и нехотя удалилась в подсобку. Спустя пару минут оттуда вышла надменная дама и процедила: «Хорошо, сумочку вам мы отремонтируем, но оплачивать экспертизу не будем!» — «???» — «У нас нет вашего письменного заявления-претензии на качество» — «Но нас никто и не просил его писать» — «А это было в ваших интересах!» Доказывать что-то было уже бессмысленно, и совершать еще один виток по городу никто не захотел. Теперь нас греет мысль, что правда все равно восторжествовала, пусть и по тарифу 490 ЕЕК + моральные издержки. Сумочка лежит на полке в шкафу как доказательство этого.

Мораль вторая: «Читайте и перечитывайте»

Письмо из Stockmann манило и звало. Знамо ли дело: карточка клиента и кредитная карточка одновременно! Только глупец на такое мог не согласиться. Тем более так хотелось пополнить коллекцию уже имеющихся карточек. К примеру, карточкой Tallinna Kaubamaja я тоже нередко расплачивался вместо банковской — удобно: и скидка, и не надо лезть за наличкой. Будучи уверенным, что с новой кредиткой Stockmann (я уже являлся постоянным клиентом со всеми вытекающими отсюда выгодами) горы сверну, не поленился взять всякие там выписки и справки. Ведь мне обещали даже продавать в беспроцентный кредит! Но музыка в душе играла недолго. Уже через месяц стали приходить какие-то счета, которые я поначалу принимал за отчеты о снятых со счета кронах по результатам моих покупок, пока, наконец, карточку просто не заблокировали. Выяснилось, что сколько бы у меня ни было на банковском счету, операции по возвращению долга за покупки по кредитке должен совершить сам. «Но у меня на счету раз в десять больше того, что я задолжал!» — «К сожалению, сами мы со счета не снимаем — об этом было написано в договоре» — «В договор не вчитывался, а в чем тогда удобство?» — «В том, что можно покупать в кредит...» Карточку работник указанного универмага разрезал на глазах, извинился за мое разочарование и попросил оплатить долг (1560 крон) через банк.

Мораль третья: «Реже меняйте шило на мыло!»

Скорость все увеличивалась, но подключение все ухудшалось. Это я об Интернете. Elion сам навязал мне по прежней цене вдвое быстрый Интернет. Правда, платить по-старому я должен был лишь два месяца, а разобраться в преимуществах «нового пакета» должен был успеть в течение недели. Успел бы, если б не другая проблема: мой компьютер, наконец, наотрез отказался вообще открывать Всемирную сеть — завис, то есть. Оператор Elion управлял моими действиями через телефон. На мониторе его компьютера виден был каждый мой шаг: как я включал модем, как я перезагружал свой «виндак». Усилия наши были тщетны, и по обоюдному согласию интернет-подключение решено было остановить на три месяца. Меня предупредили, что, если прозеваю роковой день, за подключение придется платить снова.

Пока в мастерской колдовали над моим персональным другом, на меня вышел Starman. Перед предложением кабельной фирмы я не устоял: бесплатный обмен модема, льготная плата летом плюс та же скорость, но на полста крон дешевле. А вы бы устояли? К прибытию стармановского мастера я не успел, он справился без меня. Подсунул супруге какие-то бумаги, пожелал теплого лета и исчез за горизонтом.

Первое, что меня встретило на экране компьютера, это выскочившее объявление, возвещавшее о том, что через минуту все выключится. «Аааа, перезагрузка!» — подумал я. Да, он перезагрузился, потом еще раз. И еще раз. На пятом круге я стал подозревать неладное и связался с фирмой. Там меня успокоили: «Это — вирус!» и очень быстро научили, как его удалить. К сожалению, все методы борьбы со странным вирусом «Старману», по всей видимости, не известны, так как забавное объявление о грядущем отключении время от времени все-таки появляется. Зато кабельщикам известно, что клиент, чьи счета оплачиваются по «прямому платежному поручению» (то есть без моего непосредственного участия), редко всматривается в цифры. А я зачем-то всмотрелся и увидел, что с меня все ж-таки взыскали 790 крон за модем, который вроде обменивали бесплатно. Немалого труда стоило вызволить деньги назад (ошибку «Старман» признал), но извиниться передо мной никому не пришло в голову.

Однако я забыл помянуть еще раз Elion. Он напомнил о себе сентябрьским счетом, куда внес плату за Интернет. Не дожидаясь моего звонка («Мы его потеряем!!»), резвые ребята из телефонной компании вновь меня подключили. Когда я пришел в контору на Нарва маантеэ, оператор была со мной холодна. Она наотрез отказалась признать техническую возможность своей фирмы проконтролировать все мои возможные манипуляции с модемом. А мой разговор, прошедший три месяца назад, когда я интернет-связь приостанавливал, судя по реакции, работница склонна была принимать за бред. Иначе говоря, мой довод, что модема у меня давно уже нет, в расчет не принимался. Судьбу свою доверил правлению, с которым не довелось напрямую пообщаться. Как выяснилось, у Elion не предусмотрено общение с клиентами по-иному как с оператором — лицом, которое никакой ответственности за действия компании взять не может.

Вместо эпилога

Прежде чем купиться на выгодное предложение, постарайтесь выяснить все до мельчайших подробностей. Ибо задача любой фирмы — втюхать вам как можно больше. И себе в убыток никто работать не станет.