Дешево и сердито

Любовь СЕМЕНОВА

Круглый стол, за которым в среду, как предполагалось, должно было состояться горячее обсуждение и подписание проекта Кодекса честного поведения так называемых экономных операторов мобильной связи Эстонии, остался пуст и прохладен. Кроме инициатора идеи, ни один приглашенный не посчитал нужным принять участие во встрече за круглым столом.

Таблички на столе в зале для совещаний столичной гостиницы Tallink оповещали, что за круглым столом должны были встретиться представители Diil, Bravocom, TeleYks и Tele2 как наиболее крупных операторов, предлагающих дешевые услуги на рынке мобильной связи Эстонии. Однако кроме Рихо Юрветсона, бизнес-руководителя экономного оператора Diil, взявшего на себя инициативу создания Кодекса честного поведения, на место встречи никто не явился, и пустые стулья красноречиво намекали на то, что в «товарищах»-конкурентах, каковыми являются операторы мобильной связи по отношению друг к другу, согласья нет.

Экономно-щадящая связь

Вообще-то, согласно недавно проведенному опросу, в Эстонии далеко не все знают, что такое экономные операторы, тем более смогут объяснить, чем они лучше (или хуже) обычных. Но стоило опрашиваемым напомнить некоторые из рекламных акций, как оказывалось, что и товарищ Брежнев с его страшилкой о наступающих репрессиях от Zorro/ Bravocom, и распластанные по мусорным контейнерам коровы от того же оператора, и «совершенно бесплатные» телефоны от Tele2 народу знакомы и даже многих не оставили равнодушными. Ибо на фоне все дорожающих услуг и роста цен сэкономить хотя бы на телефонных разговорах кажется весьма заманчивым делом.

Это потом уже вдруг выясняется, что на деле далеко не все так красиво, как обещала реклама: то халявные телефоны закончатся раньше, чем очередь дойдет до них, то коровы не так уж и привлекательны, как обещали. Не всегда эта информация соответствует действительности, но падает репутация всех без исключения обещающих экономную мобильную связь операторов, вне зависимости от их причастности к безответственной рекламе: клиент, как правило, не разбирается, кто прав, а кто нет. Кстати сказать, пятая часть опрошенных считают, что экономные операторы распространяют информацию, вводящую потребителя в заблуждение.

Кроме того, в условиях жесткой конкуренции некоторые операторы, сказал Юрветсон, позволяют себе, мягко говоря, пользоваться низкими приемами демагогии, распространять ложную информацию, использовать в рекламе сообщения, способные ввести потребителя в заблуждение, и допускать недружественные выпады против коллег-соперников.

По словам Рихо Юрветсона, создание Кодекса честного поведения как раз и задумывалось для того, чтобы выработать общие положения этического поведения, изменить реноме экономных операторов мобильной связи, повысив их ответственность как за отношение к клиентам, так и друг к другу.

Не случилось...

«Проект кодекса чести был разослан нами всем экономным операторам в понедельник утром. Времени для обдумывания было достаточно, но никто из приглашенных не соблаговолил ни прийти на эту встречу, ни сообщить о своем неучастии в ней. Это свидетельствует о том, как конкуренты относятся к принципам честной и открытой коммуникации.

Жаль, что никто из них не поддержал это хорошее начинание, которое могло бы способствовать росту доверия клиентов ко всем экономным операторам, — не смог скрыть своего разочарования Рихо Юрветсон. — Очевидно, никто, кроме Diil, не готов принять на себя обязательства этичного поведения. Что ж, я с интересом буду ждать, какие заявления конкурентов теперь последуют, но очень надеюсь, что конкуренты изменят свое отношение и вскоре присоединятся к Кодексу честного поведения. Не трудно догадаться, какое мнение сложится у клиентов об экономных операторах, отказавшихся от кодекса».

Экономный оператор Diil в своей деятельности ориентируется на тех, кто пользуется мобильным телефоном, главным образом, для разговоров и отправки SMS. Один из основных принципов экономного оператора – экономное ведение дел, что позволяет предлагать клиентам дешевые разговоры по мобильному телефону. По состоянию на конец марта у Diil, работающего на базе сети EMT, было около 13 000 клиентов.