Штрафной период

Фото Александра ГУЖОВА

Департамент по защите прав потребителя сообщает, что в первом полугодии составил предприятиям торговли и обслуживания акты всего в 1894 случаях и предписания были сделаны в 97 случаях. В результате проведенных проверок 400 правонарушителям были назначены штрафы на общую сумму 315 760 крон. Устные предупреждения были сделаны 133 предпринимателям.

От потребителей поступило в департамент 949 заявлений, в т.ч. на некачественную торговлю 485 (51% от общего числа), из которых

* 459 были связаны с промышленными товарами (в т.ч. с обувью – 158, телефонными аппаратами и другими средствами связи – 53, компьютерами и их принадлежностями – 42, одеждой и текстильными товарами – 33, теле-, радио и музыкальными товарами – 26, бытовой техникой - 24);

* 26 заявлений касались продовольственных товаров.

По поводу услуг поступило 394 претензии, в т.ч.

* 54 касались телефонных услуг;

* 52 - строительных услуг;

* 35 - туристических услуг;

* 30 услуг электроснабжения;

* 21 транспортных услуг.

По поводу рекламы поступило 27 заявлений (3% от общего количества).

С 01.07.2004 г. при Департаменте по защите прав потребителя действует независимая инстанция - комиссия по рассмотрению жалоб от потребителей, разрешающая споры между потребителями и торговцами.

Позитивные для потребителей решения комиссии в первом полугодии 2005 г. проигнорировали всего 11 предпринимателей: OÜ Viva Elektroonika, Karfagen Travel OÜ, AS Klisseran, AS EMT, USA Toys OÜ, OÜ Minu Arvuti, Kimsi Kaubad, OÜ Morande Shoes, OÜ Estour, AS BWT King ja DPI Group OЬ.

Эти предприятия сообщили об этом письменно в Департамент по защите прав потребителя либо проигнорировали напоминание департамента о принятом решении комиссии.

По инфотелефону 6 201 707 Департамента по защите прав потребителя в первом полугодии 6570 потребителям разъяснили, как подавать претензии продавцу на некачественный товар или услуги. В 2004 г. за такой же период были зарегистрированы 6223 звонка, что указывает на то, что объем консультаций увеличился.

За разрешением недоразумений, связанных с покупкой товаров, на инфотелефон обратились 3314 потребителей. Объем консультаций увеличился, прежде всего, за счет вопросов, связанных с гарантией на промышленные товары. Звонков, касающихся промышленных товаров, поступило всего 3054, в т.ч. касающихся проблем с обувью – 817. По поводу одежды и других текстильных товаров было 268 обращений. Много было проблем с техническимим товарами: по поводу телефонов (298), компьютеров и программного обеспечения (278) и бытовой техники (262).

Некачественные продовольственные товары стали причиной 260 обращений.

На некачественное обслуживание поступило 1495 звонков. По поводу обслуживания больше всего претензий было к фирмам, предлагающим строительные услуги (177), а также на услуги связи (115), авторемонт (91) и туристическое обслуживание (78). По поводу строительства больше всего недовольство вызывало плохое качество услуг и игнорирование обусловленных сроков (источником основной проблемы были заказанные окна-двери).

Для конкретного разрешения жалобы были переданы в отдел надзора. «МЭ»