Исправляем ошибки Деда Мороза

Александра МАНУКЯН

Вот и встретили Новый год. На полу — уныло осыпавшиеся иголки и конфетти, в холодильнике — остатки салата оливье и шампанское на донышке бутылки, а под елкой — груда развернутых и вновь затиснутых в упаковку подарков, которые вам никогда не пригодятся. Дед Мороз снова опростоволосился.

Получать добротные, но ненужные подарки каждому из нас приходится как минимум два раза в год: на свой день рождения и на Новый год (либо на Рождество). Разница в том, что в день рождения подарки дарят только вам, а на Новый год все одаривают всех. Так что шансы промахнуться с нужным, долгожданным и необходимым даром возрастают в несколько раз. Вы принимаете четвертый по счету чайный сервиз или вторую кофеварку с дежурной вежливой улыбкой, мямлите, что мечтали об этом всю свою сознательную жизнь… а на следующий день чешете затылок в недоумении, куда бы эту самую «мечту» теперь пристроить.

Первое, что приходит на ум после того, как вы посмотрели в зубы дареному коню, это возможность передарить ненужный подарок. Сойдет, если мы имеем дело с милым сувениром или еще какой-нибудь недорогой финтифлюшкой. А если мама подарила вам... великолепные шторы темно-вишневого цвета, которые никак не вписываются в светло-минималистический скандинавский интерьер вашей квартиры? Не принять подарок невозможно — мама разразится слезами горя из-за вашей черной неблагодарности. Передарить еще более невозможно — кому такие шторы нужны? Засунуть их в дальний ящик и забыть тоже не имеет смысла — шторы новые и стоят дорого.

Система возврата в магазин полученных на праздник подарков в Европе и Соединенных Штатах существует давно и работает без сбоя. Там дарящий сразу же прилагает к подарку чек, а продавцы магазинов терпеливо ждут послерождественской волны обмена и возврата, которая из года в год так же неминуема, как и сам праздник Рождества. А как работает такая система в Эстонии, и существует ли она вообще? «Молодежка» решила выяснить, как можно исправить ошибки эстонского Деда Мороза, не обидев дедушку и не оставшись внакладе самому.

Без бумажки не обойтись

По словам специалиста по обслуживанию клиентов универмага «Стокманн» Айры Филиповой, человек, который получил на Рождество или Новый год не нужный или не подходящий ему подарок и хочет вернуть его в магазин, первым делом должен «заполучить» у дарящего чек на эту покупку. Сделать это без угрызений совести не всегда получается: если мы хотим сохранить в тайне от любимой тещи то, что подаренный ею ангорский свитер с пингвинятами «не лезет ни в какие ворота», то требование квитанции на этот царский подарок не просто вызовет у нее подозрения, а станет серьезным поводом для горькой и долгой обиды.

«Если мы имеем дело с подарком, который был куплен в отделе электроники, то тут все гораздо проще, — сказала нам Филипова. — Если вам на Новый год или какой-то другой праздник подарили, скажем, утюг, которым не собираетесь пользоваться, то желание получить у дарящего еще и квитанцию на эту покупку будет вполне обоснованным и не вызовет никаких подозрений. Ведь на предметы бытовой техники, как правило, действует долгосрочная гарантия, и без чека тут просто не обойтись».

Директор по маркетингу Tallinna Kaubamaja Энн Парель в интервью «Молодежи Эстонии» также подтвердил, что наличие чека на покупку является первым и неотъемлемым условием «исправления ошибок Деда Мороза», который положил вам под елочку совсем не то, что вы заказывали. «Мы вне всякого сомнения идем навстречу своим клиентам и стараемся решить дело в их пользу, если подарок из Kaubamaja не подходит им по цвету или размеру, — сказал Парель. — Чтобы произвести обмен, необходимо наличие чека на покупку. А поэтому человек, который остался недоволен полученным подарком, должен попросить у дарившего чек».

Подарок с правом выбора

Как только обладатель пусть даже дорогого и качественного, но нежеланного подарка сумеет любыми правдами и неправдами раздобыть у дарителя чек на покупку, он может смело возвращать в универмаг свой новый серый «в елочку» пиджак от Хуго Босс или микроволновку. «Деньги мы за этот подарок не возвращаем, но человек сможет выбрать себе какой-то другой товар на эту же сумму из нашего ассортимента, — говорит Айра Филипова. — Если же никакая вещь ему не приглянется, то мы можем компенсировать ему стоимость возвращенного товара подарочными карточками «Стокманна» на соответствующую сумму».

По словам Филиповой, «Стокманн» привык к практике возврата и обмена покупок: «Мы сталкиваемся с этим почти каждый день в течение всего года. Так что люди, получившие на этот Новый год не подошедший им подарок, не будут в нашем универмаге неожиданными гостями».

В Tallinna Kaubamaja человек, решивший поменять недавно купленную куртку не того размера, тоже удивления не вызывает. «Если же человеку полученный подарок не просто не подходит по размеру или расцветке, а совершенно не нравится, то при наличии чека на покупку мы можем поменять его на более «приятный» товар той же стоимости, — сказал нам Энн Парель. — Если новый подарок окажется дороже того, от которого человек решил отказаться, ему придется доплатить разницу в цене. Если же новый товар оказывается дешевле, то сдачу мы не возвращаем. Но и в этом случае имеются некоторые исключения, которые оговорены в законе о защите потребителя: например, если возвращаемый в магазин товар имеет дефект и ему невозможно найти замену».

Парель также добавил, что подлежащий обмену подарок должен быть принесен обратно в магазин в полной целости и сохранности: в неиспользованном виде и в оригинальной упаковке. Но есть некоторые виды товара — например белье, — которые обмену вообще не подлежат.

Вот так незадача! Как известно, мужчины частенько любят преподнести своим дамам в качестве новогоднего подарка шаловливое нижнее белье с рюшечками и сеточками. Разумеется, истинные феминистки сочтут такой подарок эгоистичным и даже ущемляющим женское достоинство. Но гендерные психологи утверждают, что женщинам стоит быть более благосклонными: мужчины таким образом просто стремятся показать, какой именно они видят (или хотят видеть) свою избранницу. Однако влюбленный представитель сильной половины человечества частенько преувеличивает обхват бюста своей возлюбленной и преуменьшает объем талии и поэтому промахивается с выбором правильного размера бюстгальтера или боди… К счастью, большинство эстонских магазинов нижнего белья в отличие от Kaubamaja принимают не подошедший по размеру или цвету либо просто не понравившийся даме товар обратно, если с новеньких предметов «скрытой красоты» сразу не содраны бирки.