Музыкальный банкомат

Татьяна ПИСАРЕВА

Фото Александра ГУЖОВА

Банковские аппараты выдачи наличных денег давно уже стали частью нашей повседневности. Пользоваться банкоматом так же привычно, как, например, мобильным телефоном или пультом телевизора. Но когда эти самые банкоматы дают сбой, мы часто пугаемся и не знаем, что делать.

В редакцию обратилась читательница с жалобой на банкомат, отказавшийся выдать ей ее кровные деньги.

— Банкомат в торговом центре, где я обычно снимаю необходимую наличность, недавно заменили на новый, более современный аппарат, — поведала читательница. — Он не просто деньги выдает — каждую операцию сопровождает мелодия. Правда, как мне кажется, это существенно замедляет процесс — пока музыка не доиграет до конца, деньги не появятся.

В самом деле, такие жалобы в нашей редакции уже звучали — и читатели обращались, и сами наши сотрудники, вечно спешащие по делам, жаловались, что приходится простаивать у музыкальных банкоматов лишние драгоценные минутки.

— В этот раз, пока банкомат отсчитывал купюры, музыка играла слишком уж долго. Наконец появилось сообщение «Неправильный пересчет денег» или что-то в этом роде, и экран погас. Деньги я не получила и, признаться, немного растерялась, когда увидела на квитанции, что сумма со счета все-таки снята.

Наша читательница немедленно позвонила по номеру поддержки клиентов своего банка и, следуя советам консультанта, обратилась в ближайшую контору, где оставила заявление. «Мы проведем расследование и, если окажется, что ваши деньги действительно окажутся в банкомате, мы перечислим вам указанную сумму прямо на счет», — пообещали банковские работники. И в самом деле, уже в 9.15 утра следующего дня деньги вернулись на счет пострадавшей дамы.

— В случае, когда автомат выдает деньги, а клиент забывает взять или не может вынуть, автомат забирает их, и сумма перечисляется обратно клиенту на счет. Эта функция очень важна для того, чтобы чужие деньги не попали в руки постороннему, например, человеку, который следующим подойдет к банкомату, — прокомментировала ситуацию руководитель отдела по связям с общественностью Хансабанка Кристина Тамберг. — Мы советуем при пользовании банкоматом быть очень внимательными и не забывать в банкомате ни карточек, ни денег. При возникновении каких-либо проблем обращайтесь по телефону в службу обслуживания клиентов или в ближайшую банковскую контору.

Телефон поддержки клиента можно найти на каждой банковской карточке и на каждом банкомате. Туда следует немедленно позвонить, если с вашей карточкой случилась та или иная неприятность. Например, если банкомат ее «проглотил», или карточка потеряна или украдена, или, как в нашем случае, банкомат ведет себя неадекватно.

А люди старшего возраста пугались банкоматов еще в те времена, когда дисплеи банкоматов были черно-белыми и молчаливыми. Что уж говорить о современных цветных агрегатах, наигрывающих бодрые мотивы в ответ на любое нажатие кнопки!

Помнится, на автобусной остановке около магазина «Таллинн» ко мне обратился пожилой мужчина с банковской карточкой в руках:

— Дочка, помоги деньги из машины вытащить! Боюсь я, не понимаю...

Я помогла вставить карточку в прорезь банкомата, выбрала соответствующий язык:

— Ну, вводите пин-код теперь!

— Ой, нет, набери сама, пожалуйста, — и он громко назвал четыре секретные цифры.

И пришлось помочь выбрать нужную сумму и вытащить из банкомата стопочку купюр, и мужчина был очень доволен, что избежал общения с «адской машиной».

Но рекомендовать обращаться за помощью к людям посторонним мы все-таки не будем. Вдруг попадется злоумышленник? Лучше звоните по телефону 6-310-310, там вам всегда помогут и все объяснят.