"Молодежь Эстонии" | 23.02.06 | Обратно Мэрия открыта для всех
Фото Александра ГУЖОВА |
24 февраля после парада в честь Дня независимости на площади Вабадузе Таллиннская мэрия откроет двери для всех желающих. С 11.00 до 13.00 в здании, где осуществляется городская исполнительная власть, пройдет День открытых дверей. Бюро открыто ежедневно На самом деле двери Таллиннской мэрии открыты для горожан каждый рабочий день. Теперь мы уже и не замечаем, как переменились отношения горожанина с городской властью. И одна из причин этого – идея открыть при городской управе бюро обслуживания, где каждый житель города мог бы решить все свои вопросы за одно посещение. Это сейчас у каждого самоуправления и даже у каждой части города Таллинна есть свой инфозал, а тогда, 31 августа 1998 года, Таллиннская мэрия оказалась первопроходцем. В единственном на тот момент зале бюро обслуживания работало четыре специалиста по информации. В 2003 году в помещениях бывшего ресторана «Роозикрантси» открылся и второй зал. В бюро обслуживания можно бесплатно получить практическую информацию, необходимую горожанину в его повседневной жизни. Здесь же оформляют различные официальные документы. Услуги и на русском языке В бюро расположены инфопункты департаментов предпринимательства, коммунального хозяйства, городского планирования, Земельного департамента и Департамента транспорта. Свой стол есть и у фирмы АO Sertifitseerimiskeskus, которая продает проездные билеты. Студенты-юристы предлагают бесплатную консультацию (эта услуга доступна только в период учебного года). В архиве, который также относится к Бюро обслуживания, хранятся городские планировки, проекты и документы по геодезии. Все услуги доступны также и на русском языке. Больше всего горожан беспокоят проблемы, связанные с правом, социальными пособиями, защитой прав потребителя. Но, бывает, сообщают и об опоздавшем автобусе или сломанном светофоре. Женщины с крепкими нервами Работать в бюро обслуживания непросто. Необходимы выдержка, быстрая реакция, хорошая память и осведомленность. — Я восхищаюсь этими женщинами, — говорит Аннели Аррас, заведующая бюро обслуживания. – Когда они не заняты, они ищут ответы на возможные вопросы, следят за пресс-конференциями и заседаниями. Так что, когда придет посетитель, они уже заранее знают необходимый ему ответ. Работа изматывает не только физически, но и духовно. Люди бывают разные, в том числе и склонные к скандалам. Сотрудницы же инфозала обладают очень сильной нервной системой и пытаются помочь даже таким скандалистам. Когда людям не нравится какое-либо решение городских властей, они приходят сюда и нападают на того, на кого напасть проще всего – на администратора или даже на продавщиц ID-билетов, хотя они с городским правлением никак не связаны. При этом они не выбирают выражений и не следят за тоном своего голоса. «Уймите шум дождя!» Сотрудники бюро – люди со стажем. Они много лет работают в городской канцелярии и следят за жизнью города. Тем более что обслуживание посетителей в Таллиннской мэрии организовано по принципу «одного прилавка» так, чтобы самому горожанину приходилось иметь дело только с одним чиновником. Об эффективности такого подхода говорит и то, что в бюро обслуживания часто звонят и люди из других городов. По их словам, им советуют обратиться сюда, так как это бесплатно и здесь всегда можно получить ответ. А вопросы задают иногда очень и очень неожиданные. Горожан интересуют чьи-то личные данные (кому принадлежит такая-то земля, чья машина припаркована на таком-то участке, некоторые даже спрашивают домашний адрес Леннарта Мери), которые сотрудники бюро не имеют права разглашать. Одни жалуются на то, что улицы не убираются, другие – на то, что их чистят слишком рано, и шум мешает спать. Некоторые требуют унять шум дождя или прекратить лай соседской собаки, а кто-то не может найти общий язык с соседом, который поздно принимает душ. Сотрудники бюро всегда готовы помочь и ответить, но иногда все же необязательно идти в здание мэрии. Бланки всех заявлений можно найти на домашней страничке Таллинна, а с некоторыми вопросами и проблемами – например, теми, что касаются пособий, – проще и лучше обратиться в управу своей части города. Так что, возможно, имеет смысл сначала узнать, нельзя ли получить желаемую услугу поближе к своему дому, и лишь затем отправляться в центр города. Пресс-служба Таллиннской мэрии |
