"Молодежь Эстонии" | 28.02.06 | Обратно

Качество важнее цены

Итоги прошлого года наглядно показывают, что, несмотря на штормовые предупреждения на рынке мобильной связи, сезон оказался неожиданно спокойным.

Прогнозировавшиеся большие перемены на самом деле оказались гораздо меньше. Жители Эстонии сумели доказать, что они высоко ценят скорость и удобство. Так, среди более чем миллиона пользователей мобильной связи в Эстонии, в отличие от Северных стран, операторы качественной связи доминируют над льготными операторами. Тем не менее, новые льготные операторы захватили в свои руки примерно 15% рынка, то есть 150 тыс. клиентов.

Cреди действовавших факторов можно назвать подвижность номеров, влияние которой в результате быстрой реакции качественных операторов и приспособления их к новой рыночной ситуации оказалось меньше ожидаемого. В глобальном смысле клиенты сочли, что качество для них важнее цены.

Борьба за цены между льготными операторами в определенном масштабе состоялась, но она не была особо „кровавой” – крупной потери клиентов не понес ни один оператор. Главной причиной этого является ограниченность услуг льготных операторов, не удовлетворяющая многих клиентов.

По словам председателя правления компании Elisa Сями Сеппянена, в этом году будет происходить более активное развитие содержания, в первую очередь, сферы услуг.

Основная проблема фирм мобильной связи и производителей телефонов как в Эстонии, так и в других государствах, по убеждению Сями Сеппянена, заключается в том, что средний потребитель мобильной связи в Эстонии использует телефон преимущественно для разговоров и иногда посылает сообщения.

Функциональность и цена телефонов порой приближаются к переносным компьютерам, но пакетом телефонных функций клиенты не пользуются в полной мере или не умеют им пользоваться.

Сями Сеппянен пояснил, что бизнес-клиент обращает внимание на цену и широкий выбор услуг.

«Сети 3G, к примеру, еще не завоевали в Европе особой популярности, не говоря уже об Эстонии. Причиной этого являются как дорогие телефоны, дорогая связь, так и низкая, несмотря на быстрое развитие, скорость связи, а также несовершенство специальной программы-содержания.

Здесь фирмам мобильной связи предстоит проделать огромную работу по созданию рынка. Образно говоря, рынка 3G практически не существует, его необходимо только создавать. Сейчас сеть 3G предусмотрена, в основном, для развлечений, для клиента она зачастую не несет прямой коммерческой функции», - говорит Сями Сеппянен.

3-4 года назад связь 3G была очень горячей темой, но долгожданных результатов так и не последовало. Поэтому операторы качественной связи должны быть исключительно осторожными с вводом и внедрением на рынок новых услуг 3G.

В случае предложения очень ограниченной и слабой зоны действия возникнет серьезная опасность, что клиенты разочаруются в услугах 3G, например, видеоразговорах, мобильном телевидении и так далее. «Разочарование клиентов из-за несовершенства услуг затормозит вхождение на рынок услуг и решений нового поколения, а также развитие информационного общества», - отметил Сями Сеппянен.

Удовлетворение потребности коммерческих клиентов в секторе мобильной связи является жизненно важным, так как львиную долю телефонных счетов оплачивают предприятия.

«По собственному опыту использования новых услуг могу заверить, что, благодаря услуге Vodafone Push e-mail мне удается сэкономить несколько часов рабочего времени в неделю, я впервые успеваю прочитать все присланные мне в течение недели электронные письма и ответить на них как по телефону, так и по компьютеру – в любой момент и в любом месте, но не открывая компьютера. Это огромный выигрыш!» - считает Сями Сеппянен.

Потребности бизнес-клиентов сводятся к двум направлениям: во-первых, бизнес-клиент заинтересован в как можно более разумных счетах (то есть в льготной цене), и, во-вторых, он высоко ценит широкий выбор услуг, которых, например, льготные операторы не предлагают.

По убеждению Сями Сеппянена, разговоры через телефонную стационарную сеть становятся непопулярными.

«В этом году продолжится переход разговорных услуг из стационарной сети в сеть мобильной связи. Серьезным конкурентом становятся также услуги связи на базе Интернета, например, Skype.

Фирма, купленная E-bay за 4,1 млрд долларов, сумела вызвать настоящий массовый ажиотаж. Сможет ли она согласно ожиданиям собственников также начать приносить прибыль, это отдельный вопрос. В любом случае, Skype создал новый тренд – разговоры в интернет-сети.

Важно здесь то обстоятельство, что не только фирмы мобильной связи конкурируют между собой, но также и различные формы передачи разговора. В доме и офисе будущего поколения по крайней мере 10 последних метров до телефона будут беспроводными», - уверен Сями Сеппянен.

Пока трудно прогнозировать кардинальные изменения в ценах, так как телефонные тарифы у многих операторов Эстонии самые дешевые среди всех Северных стран.

«Роста движения номеров, вероятно, также не предвидится, но на рынке может появиться новый оператор, который захочет попробовать свои силы в качестве виртуального оператора.

Как частным, так и бизнес-клиентам хотелось бы пожелать следующее: подумайте серьезнее о том, за что вы в действительности платите, и выучите в своем мобильном телефоне хотя бы одну новую функцию, которой вы никогда еще не пользовались.

К новым навыкам обычно прибавляется привычка их использования, которая повышает комфортность жизни. Разговаривал ли кто-либо из нас по мобильному телефону 30 лет назад? Теперь же, по крайней мере, в Эстонии немобильных людей и днем с огнем не сыщешь. Мобильность диктует обществу стиль жизни», - сказал Сями Сеппянен. По материалам презентации компании Elisa AS