"Молодежь Эстонии" | 20.06.06 | Обратно

Финансовый «универмаг»

Контора Хансабанка на Лийвалайа, где скоро откроется новый зал для обслуживания клиентов. Фото Александра ГУЖОВА

Хансабанк приступил к реализации новой концепции обслуживания своих клиентов.

Основным приоритетом этого крупного финансоемкого проекта стоимостью в 5 млн евро, по убеждению руководства Хансабанка, является стремление сделать банковские конторы более удобными для клиентов, чтобы эти классические и строгие финансовые учреждения постепенно превратились в одну из приятных частей повседневной жизни жителей Эстонии.

Одна из первых контор в Таллинне, где полным ходом ведется оформление интерьеров зала обслуживания клиентов и банкоматов, находится на ул. Лийвалайа, 8.

Реконструкция в конторе Лийвалайа продлится до 31 июля.

Некоторые помещения на первом этаже в этом здании откроются 1 августа.

Полностью обновленная контора на Лийвалайа начнет работу с сентября этого года.

Банкоматы в период ремонта будут работать в фойе Хансабанка на Лийвалайа, 12 (с понедельника по пятницу с 7.00 до 21.00, в субботу с 10.00 до 16.00).

Для осуществления ежедневных банковских операций можно обратиться в ближайшие к Лийвалайа конторы Хансабанка, которые находятся по соседству: контора Kawe (Пярну мнт., 15), контора Stockmann (Лийвалайа, 51) и контора Магдалеэна (Пярну мнт., 106).

Сейчас в конторе на Лийвалайа остается открытым зал обслуживания на нулевом этаже, где по-прежнему можно получить периодические выписки со счета, заказанные банковские карточки, ID-карточку или паспорт, также произвести безналичные банковские операции и заключить договоры.

Там же находится зал сберегательных сейфов, который также доступен для клиентов. Открыты залы для обслуживания клиентов на втором и третьем этажах, в которые, как и в зал нулевого этажа, можно попасть через временный проход.

Главная цель новой концепции обслуживания, нового дизайна и распорядка работы контор Хансабанка заключается в том, чтобы сделать процесс обслуживания более удобным для клиентов.

«Наша задача - еще больше соответствовать своему слогану «Рядом с Вами. Всегда с Вами», - сказал в интервью нашей газете генеральный директор Hansapank Eesti Прийт Пылдоя.

По его словам, для большего удобства клиентов новые конторы Хансабанка будут разделены на отдельные сектора: сектор самообслуживания, кредитов, расчетов, инвестирования, обслуживания бизнес-клиентов.

«Вводится также новый распорядок, например, разделение операций с наличными и безналичных операций: одни работники производят банковские безналичные операции, другие - операции с наличностью, это позволит обслуживать клиентов быстрее», - уточнил Прийт Пылдоя.

Другим очень важным нововведением, по мнению Прийта Пылдоя, станет роль инфосотрудника.

«Инфоконсультант будет тем человеком, который встретит клиента и поможет сориентироваться в здании банка, подскажет, к кому следует обращаться. Для того чтобы обратиться к инфоконсультанту, не понадобится брать номерок», - пояснил Прийт Пылдоя. В первую очередь, как уточнил руководитель проекта, исполнительный директор отдела обслуживания частных клиентов Hansapank Маргус Ринк, предстоит полностью изменить дизайн банкоматов.

Полная реализация этой задачи запланирована на второе полугодие текущего года.

Другие крупные конторы Хансабанка будут переоборудованы в течение следующих двух лет. Эту же концепцию будут использовать впоследствии и конторы Группы Хансабанка в Латвии и Литве.

«Это приоритет, который требуется постоянно развивать. Сейчас происходит эволюция в концепции развития банковского обслуживания в Эстонии, где Хансабанк по праву занимает лидирующее положение», - уточнил Маргус Ринк.

«Ожидается, что банковские конторы превратятся из учреждений по обслуживанию клиентов в «финансовые супермаркеты», где клиентам будут предлагаться более комфортабельные условия.

Рекламу уберут со столов, и она будет размещена на стенах рабочих помещений», - заверил Маргус Ринк.

Банкоматы будут представлять собой эллипсоидные фигуры оранжевого цвета, а сверху будут установлены полукруглые козырьки.

Новая концепция банковских контор была представлена международной консультационной фирмой Allen International, которая специализируется на разработках в области стратегического дизайна.

По ее предложениям и эскизам были построены и оснащены более 120 банков в Ирландии, Португалии и Канаде. «МЭ»