"Молодежь Эстонии" | 17.12.07 | Обратно

Египетские страсти

Виктория ЮРМАНН

Перед поездкой в Estour не предупреждают о том, что право серопаспортников на свободу передвижения в Египте может быть ограничено. Фото Элины ПЯЗОК

Вам когда-нибудь приходилось оказаться за границей, в мусульманской стране, без документов, будучи лицом, за которого не несет ответственности даже государство, выдавшее вам паспорт? Такой экстремальный отдых нашим серопаспортникам устраивает Estour.

Жалобы на турфирмы поступают более-менее регулярно как в редакцию, так и в Департамент защиты прав потребителя. Чаще всего туристы высказывают претензии к поселению.

«Проблемы с местом поселения туристов возникают, прежде всего, потому, что гостиница не отвечает требованиям потребителя», — пояснила «МЭ» специалист Департамента защиты прав потребителя Наталия Онтин-Голуб.

Другими словами, представления наших соотечественников о 4-звездочном отеле значительно отличаются от той реальности, которую предлагают им на южных курортах под четырьмя звездами.

Пенсионеры вместо дискотеки

«В департамент поступают жалобы на то, что потребители при выборе путевки исходили из данных каталога, где было отмечено количество звезд выбранного отеля, но в действительности оказывалось, что отелю было присвоено меньшее количество звезд. В этих случаях потребители имеют право требовать поселения в выбранном отеле с определенным договором количеством звезд, или снижения цены на путевку, или возмещения причиненного неудобствами ущерба, т.е. излишне уплаченной суммы», — говорит Наталия Онтин-Голуб.

Потери от недостаточного количества звезд подсчитать нетрудно. Нашу читательницу Марину с друзьями предложенная на замену гостиница вполне устроила и по комфорту, и по качеству обслуживания, и по вкусности питания. Но компания, направлявшаяся на Крит, заказала в Estour гостиницу в центре Херсонеса, чтобы после расслабляющих солнечных ванн и морских процедур вечером активно отдохнуть на дискотеках, а вместо этого оказалась в загородном клубном пансионате для французских пенсионеров.

Ситуацию можно было бы назвать забавной, если бы новость не свалилась на туристов ночью уже на пути в «дом престарелых» и им не пришлось «качать» права, перегружать свои чемоданы в правильный автобус, чтобы узнать в рецепции заказанного отеля, что они в списках не значатся, а потом выслушивать рекламный ролик представителя турфирмы о достоинствах критской глубинки перед огнями большого города. Большинством голосов решили смириться – приехали-то всего на неделю.

«Не такого отдыха нам хотелось», — рассказала «МЭ» Ирина, купившая ваучер в египетский Шарм-эль-Шейх в той же, что и Марина, турфирме. свою поездку назвать отдыхом она даже с большой натяжкой не может.

А где же пирамиды?

Как объяснить ребенку, что пирамиды, которые он мечтал увидеть, всего в нескольких сотнях километров, но Estour лишил его этой радости.

«У меня «красный» паспорт, у мужа и ребенка — «серые», в турфирме у нас спросили только фамилии, имена и личные коды. По предыдущим поездкам в Египет я знала, что оформление серопаспортников на границе порой затягивается», — рассказала женщина.

Поэтому, когда в аэропорту Шарм-эль-Шейха процедура паспортного контроля для обладателей серых паспортов растянулась на четыре часа, Ирина не волновалась. Но на второй день отдыха от лиц без гражданства потребовали срочно сдать паспорта, мол, нужно поставить печати для поездки в египетскую столицу, пообещав вернуть документы на следующий день. И не вернули.

Лица уже не только без гражданства, но без паспорта в течение недели вели переговоры о восстановлении своего первоначального статуса, но получили документы назад только за несколько часов до отлета из Шарма, причем каких-либо дополнительных печатей или отметок в документах не нашли. «Фактически у людей обманом выманили документы», — считает туристка.

Как говорит Ирина, требование сдать документы возникло после того, как на инфочасе одна из туристок спросила представителя Estour, почему экскурсии, предлагаемые эстонской фирмой через своего египетского партнера, стоят так дорого — 75 евро за поездку в Каир, когда в курортном городе можно купить путевку за 40 долларов. Что группа и собиралась сделать.

«Фактически были ущемлены наши права на свободное передвижение и свободу выбора», — говорит Ирина и не верит объяснениям туроператора, что паспорта востребовала полиция, посчитавшая их неблагонадежной группой, которую необходимо проверить через Интерпол.

Правда, по словам Ирины, им предлагали компромисс – паспорта взамен на расписку об отказе от услуг Estour. Отказников не нашлось: люди опасались, что в сложившейся конфликтной ситуации их могут лишить права даже на те услуги, что были оплачены заранее.

«Руководитель Estour Емилия Константинова в это же время была в Шарме, но не посчитала нужным с нами встретиться», — удивляется клиентка фирмы.

Человек должен понимать

В интервью «МЭ» председатель правления Estour Емилия Константинова подтвердила, что паспорта у туристов забрали потому, что они хотели поехать в Каир самостоятельно. «Если виза у него (у туриста – ред.) стоит, он может путешествовать с паспортом по всей территории Египта. Когда у него есть паспорт, он может поехать в Асуан, он может поехать в Израиль, он может поехать в Иорданию, он может поехать в Каир», — сказала Емилия Константинова. Как говорит Е.Константинова, она была во время конфликта в Шарм-эль-Шейхе и встречалась с группой, а партнеры делали это ежедневно, и сделала для себя вывод, что зачинщица скандала – женщина, неоднократно бывавшая в Египте, — нашла уличную фирму-посредника, т.е. не имеющую лицензии на оказание туристических услуг, и купила у нее целый пакет экскурсий для группы. И, как считает руководитель Estour, не бескорыстно, а за комиссионные, и в этом ее убедило полное неприятие всех предложений фирмы по разрешению конфликта. По словам Е.Константиновой, каждому из «бунтовщиков» было предложено подписать обязательство о том, что он отказывается от услуг компании Lucky Tours и всю ответственность за поездку с другой фирмой берет на себя и претензий ни к Lucky Tours, ни к Estour иметь не будет. Но никто этого не сделал.

«Тогда встал вопрос, а кто будет отвечать, если с туристами что-то произойдет», — говорит руководитель Estour и напоминает про гибель людей на дайвинге, аварии на дорогах, некачественное питание и прочие риски, с которыми люди могут столкнуться во время поездки с какой-то уличной фирмой.

Партнеры, по словам Е.Константиновой, заявили, что в данной ситуации они снимают с себя ответственность за обслуживание этой группы, и сделали соответствующее заявление в полицию, которая и потребовала паспорта.

«И это правильно, если принимающая сторона говорит, что я не отвечаю за его поездку в Каир, за его поездку в Иерусалим, где он может остаться, я не отвечаю за его поездку на дайвинг, потому что он там может погибнуть, т.е. я снимаю с себя ответственность за обслуживание этих туристов», — утверждает Емилия Константинова.

По ее словам, путешествующие с так называемыми серыми паспортами должны понимать, что человек с национальным паспортом и человек без гражданства имеют разные статусы.

У нас не убежишь

Как говорит руководитель Estour, туристы, находясь за границей, особенно в мусульманской стране, не всегда осознают разницу менталитета, традиций, уклада жизни. И в этом я полностью согласна с г-жой Констинтиновой, посколько не раз во время своих вояжей даже в компании коллег была свидетелем, мягко говоря, неадекватного поведения наших людей. Последний раз это было в том же Египте, когда одна дама начала выговаривать гиду-египтянину за то, что в баре отеля из крепких напитков только безалкогольное пиво и за два дня экскурсий он не показал ни одного винного магазина, а только пирамиды да катакомбы.

Но в данном случае претензий в дебоширстве, излишнем потреблении горячительного с последующим выяснением, кто кому друг или недруг, не было. Люди просто хотели посмотреть пирамиды и чуть-чуть сэкономить.

Исполнительный директор Союза туристических фирм Эстонии Керсти Конт засомневалась в своем праве комментировать данный случай, поскольку не уверена в истоках проблемы.

«Если дело только в конкуренции, то нельзя было препятствовать людям, поскольку клиент должен сам решать, у кого покупать услуги. С другой стороны, местные партнеры, может быть, лучше информированы, и у них действительно были основания опасаться за безопасность клиентов. Ведь в какой-то степени туроператор отвечает за людей, которые «через него» поехали в Египет. И если что-то случится, они будут первыми, с кого спросят... Другое дело, имели ли они право забрать у людей документы. Я все же думаю, что нет», — сказала «МЭ» Керсти Конт, посоветовав обратиться по этому вопросу в более компетентные органы – Департамент гражданства и миграции или МИД.

Конечно, вполне возможно, что эстонские серопаспортники специально купили путевки в Шарм-эль-Шейх, чтобы после нескольких часов езды на автобусе затеряться в Каире или же после не менее дительного путешествия в Иерусалим, да еще отстояв несколько часов на границе, попросить политического убежища в Израиле. Непонятно только, почему они для этого выбрали Estour, который столь ревностно относится к их безопасности.

Другие организаторы туров в Египет однозначно заявили «МЭ», что никаких особых ограничений для эстонских неграждан в этой стране не существует. Единственное различие в оформлении документов по сравнению с гражданами – в Египет высылаются вместе с личными данными копии серых паспортов, что позволяет сократить время обслуживания на границе.

«Покупая ваучер, человек получает место в гостинице, авиабилеты и трансфер из и до аэропорта. Мы предлагаем много экскурсий, но человек может воспользоваться услугами любой из экскурсионных фирм, предлагающих свои услуги в курортной зоне. Мы только предупреждаем, что в этом случае вся ответственность ложится на ту фирму, с которой турист поехал на экскурсию, — сказали «МЭ» в одной из фирм. – Но забрать паспорт – что вы! Паспорт – это единая и неделимая собственность человека».

Наталия Онтин-Голуб считает, что ситуацию можно охарактеризовать как «нечестный торговый прием».

«Безусловно, такие действия следует характеризовать как давление на клиента и ограничение свободы выбора услуги, — говорит представитель Департамента защиты прав потребителя. — Советую потребителям подать в департамент жалобы».