"МЭ" Суббота" | 10.02.07 | Обратно

Пауза между проблемой и ее решением

Технолог компании Ericson Laboratoire Бруно Фош проводит один из обучающих семинаров для косметологов. Фото Николая ШАРУБИНА

По мнению косметолога-дерматолога Ирины ЛУКОНИНОЙ, представителя французской косметической фирмы Ericson Laboratoire в Эстонии, проблемой номер один у нас стал непрофессионализм.

Кто окажет помощь?

Допустим, человек пришел в магазин, чтобы купить телевизор. Или автомобиль. Или мебель. Товаров, как известно, у нас много, и разных. Чтобы стать счастливым обладателем именно того, о чем клиент мечтает, продавец обязан в этом обилии разбираться. Он обязан объяснить клиенту разницу между плазменной панелью и жидкими кристаллами, например. Даже профессия называется продавец-консультант! Потому что он сначала консультирует, а потом продает!

Меж тем в такой специальной области, как медицина или косметология, человек, называющий себя специалистом, в силу своей низкой профессиональной подготовленности часто разобраться не может. Например, он не может это клиенту предложить потому, что ему просто неизвестно, что это бывает на свете. Таким образом, возникает диссонанс между тем, что есть, и тем, что клиенту нужно. Более того, в нашей стране клиент часто осведомлен гораздо лучше, чем специалист, потому что это касается его здоровья. И что же получается? Клиент сам приходит с готовой программой и просит то, о чем читал, или то, что видел в другой стране. Он знает, что в мире уже лет двадцать существует решение его проблемы, тогда как у себя на родине он с ней мучается. А в ответ слышит, что помочь ему практически ничем нельзя. Тогда он называет препарат и слышит в ответ от косметолога, что все это шарлатанство, а лучше его, косметолога, волшебных рук ничего на свете нет.

Первый раз он может поверить. Но, сталкиваясь с этим постоянно, на протяжении многих лет, он начинает подозревать специалиста в том, что тот не владеет темой. Так оно и есть.

Мне не раз приходилось читать объявления: «Требуется косметолог, умеющий делать маникюр, педикюр…». В мировой практике это - нонсенс! А в нашей стране такой «специалист» всегда находится. Еще он может назвать себя, к примеру, «косметологом-визажистом». Но это две разные профессии, и первая - врач, а вторая - художник. Почему же нам не кажется диким, что человек, который умеет хорошо красить ресницы, будет решать наши сложные кожные проблемы? И если во всем мире настоящим профессионалом считается специалист узкого профиля, то у нас, напротив, в большом почете многостаночность.

Иной раз мы привычно списываем свои беды на советскую власть. Но при советской власти этого просто быть не могло! И сегодня в России для того, чтобы косметолог - врач! - мог открыть свою практику, он, первым делом, должен иметь диплом о высшем медицинском образовании. Скажем, если у меня за плечами шесть лет основного медицинского образования плюс специализация университета по неотложной педиатрии, то я могу уверенно давать консультации по диетологии: зная, как кормить ребенка без грудного вскармливания, для 40-летней дамы решение уж точно найду. А когда у меня к тому же специализация по физиотерапии плюс по аппаратной косметологии, по дерматокосметологии, плюс различные курсы, то я, наверное, что-то представляю о человеке, который входит ко мне в кабинет. Но что касается общей картины в нашей стране, то, к сожалению, сегодня сложилась такая ситуация, когда это слово - косметолог - вводит клиента в полное заблуждение. И, рассчитывая увидеть в кабинете врача-косметолога, в подавляющем большинстве случаев вы наткнетесь на «косметика» (это дословный и, на мой взгляд, довольно оскорбительный прямой перевод с эстонского языка хорошей специальности), то есть человека, получившего образование по косметологии у нас на территории Эстонии в школе, где нет ни одного преподавателя с высшим медицинским образованием в этой области. Таким образом, на профессиональную медицинскую консультацию и помощь в решении проблем рассчитывать зачастую не приходится.

Чем новое отличается от старого

Есть еще одна проблема с вытекающими из нее последствиями. У нас в Эстонии не представлены широко косметические фирмы, которые во всем мире являются лидерами. Почему? Во-первых, большой серьезной фирме просто не интересна маленькая страна. Во-вторых, некоторым местным специалистам, которые здесь работают, не приходит в голову хотя бы изредка поинтересоваться тем, что происходит в мире. Скажем так, людей, которые знают о не представленных в Эстонии фирмах с мировым именем, единицы. Но ведь это же профессиональный долг - знать лидеров, интересоваться, над чем они работают, узнавать, какие в мире появились новинки. И если вы завтра или послезавтра ни в одном из салонов на территории целой страны не найдете этих новинок, то останетесь в дне вчерашнем. Ведь чем живет прогрессивный мир? Надо ухватить на полшага раньше, чем все остальные. Потому что - конкуренция! Потому что - прогресс, потому что - наука не стоит на месте. У нас же все иначе: проходят годы, фирма уже давно придумала что-то новое - и вот приходит клиент и просит процедуру, которая уже сошла, потому что в мире она была новинкой пять лет назад. Вот такая у вас была хорошая процедура, говорит клиентка, я подумала и решила, что надо бы ее взять. Знаете, отвечаю я, вы долго думали, ее уже нет. Жаль, а почему? А потому, что приличные фирмы не держат процедуру дольше пяти лет. А ведь некоторые наши специалисты держатся за какие-то вещи годами, десятилетиями и работают на трех-четырех процедурах. У них не хватает базового образования, чтобы понять, чем новое отличается от старого, не говоря уже о том, чтобы осваивать новое. Если человек не знает букваря, он может что-то блоками заучить на слух. Но сам-то прочитать ничего не сможет! Здесь та же история: нет базового образования - ты не можешь осмыслить, какой бриллиант дают тебе в руки. Таким образом, появляются ножницы между тем, что нужно клиенту, и тем, что может предоставить специалист. Предлагается не новое и хорошее, а то, что есть у мастера. Не говоря уже о том, что за старое, давно отжившее и в других местах уже невостребованное человек платит довольно большие деньги. И с каждым годом с него получить хотят все больше и больше. Вчера процедура стоила 500 крон, сегодня - 600, завтра - 700. Клиенту объясняют, что подорожали вода и электричество. Какое мне дело до того, что подорожало, если за эти деньги мне должны предложить какое-то новое решение проблемы.

Такая вот ситуация: малюсенький аппендицит человек почему-то несет к хирургу, а жизненно важный орган, представляющий собой два квадратных метра, которые к тому же торчат наружу и встречают всю внешнюю агрессию, почему-то отдают на волю человека, который порой совершенно в этом не разбирается. Меж тем проблем с кожей, которые надо решать изо дня в день, может быть, всю жизнь, становится все больше. И часто это не болезнь, это реактивность, это дежурное состояние кожи в ответ на хронический стресс, существование в мегаполисе, и так далее, и тому подобное. Все это должен решать дерматолог-косметолог. И то, что их берется решать, условно говоря, мастер по маникюру, попросту говоря, обман. Он нигде толком не учился, он не ездит и не ходит ни на какие курсы, русский язык забыл, английский с немецким не выучил, а на эстонском у нас учиться негде, так как у нас нет ни института красоты, ни кафедры эстетической косметологии. У нас в стране этой науки нет! То есть получать образование негде. А есть косметические школы, о которых я уже упоминала. Наверное, у этих школ большое будущее, наверное, туда со временем придут хорошие специалисты. Но на сегодняшний день выпускники этих школ зачастую, увы, своей профессии не знают.

Не навреди!

Повторю, что в той же Европе человек никогда не сможет работать косметологом в салоне, если у него нет медицинского образования или диплома школы, где есть цикл, по продолжительности обучения приравненный к среднему медицинскому образованию. У нас же медицински не образованный человек берет жидкий азот и начинает удалять у клиентки «что-то наросшее на коже». В моей практике есть печальные случай, когда ко мне обратились за помощью после такой процедуры. Посмотрев щеку просто под лупой, я тут же отправила даму в онкологию. Ее прооперировали через два дня и убрали полщеки, лишь бы человек остался жив...

А ведь многого от того, кто работает, в частности, с жидким азотом, не требуется: отличить то, что относится к твоей профессии, от того, что к ней не имеет никакого отношения. У нас, к сожалению, дело обстоит иначе. Кислоты? Инъекции? Пожалуйста, да, все делаем! Боюсь, что и лазерные технологии могут оказаться в неподходящих местах. Хотя, конечно, есть и хорошие специалисты, которые не только читают Интернет, но действительно продолжают свое образование. То есть люди за большие деньги в косметических школах уже выяснили, как не надо учиться, а теперь хотят знать, как надо. И это обнадеживает.

Но коль уж мы заговорили на такую серьезную тему, скажу еще об одной опасности. Один за другим у нас открываются SPA-центры, предлагающие довольно сложные процедуры. Увы, часто туда попадают те же специалисты, не умеющие работать со сложной аппаратурой. И мы уже сталкивались с тем, что к нам на семинары приходят люди и просят обучить работе на аппаратах, потому что фирма - продавец этого аппарата обучения не проводит! Или говорят: «Да, я прошел обучение в течение двух дней и ничего не понял!». Но я не хочу брать на себя ответственность, обучая совершенно неподготовленного человека, который потом будет проводить процедуру на основании инструкции к аппарату. Допустим, в противопоказаниях написано: тромбофлебит. Она и спрашивает у клиента: «У вас есть тромбофлебит?». А откуда клиент это знает, если болезнь пока его не беспокоит? В результате процедуры тромб может оторваться, попасть в сердечную артерию - и... Причем все это происходит не сразу в кабинете, а позднее.

Ко всему прочему в большинстве SPA-центров открыты кабинеты, которые поштучно сдаются кому-то в ареду. И если человек желает получить в один день кучу процедур, кто ему в этом откажет? Да никто! А если он на выходе умрет, потому что воздействие превысило возможности его организма?

Во всем мире в SPA-центрах существует строгая концеция, согласно которой прежде чем составить пакет процедур для клиента, с ним беседует врач, чтобы масса удовольствий «в одном флаконе» не обернулась большими неприятностями. Словом, с человеком должен работать специалист, который назначит то, что клиенту нужно, или - как минимум - безопасно для его организма.

Ведь воинствующий дилетант опасен тем, что не только бьет по кошельку, но наносит вред непосредственно здоровью. А для того, чтобы получать деньги, надо их сначала затратить: на образование, на хорошие препараты, на инструменты, на нормальные комфортные условия для клиентов. Но в первую очередь - на образование.