"Молодежь Эстонии" | 23.07.07 | Обратно

Минус – три миллиона

Евгения ГОРСКИ

В мае этого года в Таллинне остановилось на 36 процентов, или 1221 туриста, меньше, чем в мае прошлого года. Фото Леонида СМУЛЬСКОГО

По данным отдела туризма Таллиннского Департамента предпринимательства, то, что в мае к нам приехало на 36 процентов, или 1221 российских туриста, меньше, чем годом ранее, означает, что только в течение мая Таллинн недополучил как минимум 3 миллиона крон.

— В среднем в сутки российский турист тратит 1062 кроны — это данные за 2005 год, более свежих нет, но думаю, сегодня россияне тратят даже больше и, по данным 2006 года, проводят в Таллинне 2,42 суток, — рассказывает координатор по маркетингу отдела туризма Таллиннского Департамента предпринимательства Ирина Свидлов. — По показателям статистики размещения, в мае этого года в Таллинне остановилось на 36 процентов, или 1221 туриста, меньше, чем в мае прошлого года. Так что, учитывая все это, можно считать, что Таллинн недополучил немногим более 3 миллионов крон.

На 36 процентов меньше

Согласно опубликованной статистике, в мае в эстонских гостиницах остановилось на 8000 иностранцев меньше, чем годом ранее. Меньше к нам стали приезжать финны, шведы и немцы. Зато чаще заглядывают латыши, литовцы и норвежцы.

Вот, например, латышей у нас стало на 34 процента больше, несмотря на то, что специалисты по туризму уже два года не участвуют в туристической выставке Латвии. И ограничивались лишь приглашением в Эстонию латвийских журналистов, которые рассказывали об отдыхе в нашей стране своим читателям. Свою роль сыграли и инфокампании, и льготные кампании, прежде всего, сетевых отелей, действующих в обеих странах, — таких, как Reval и Radisson.

Почти сюрпризом стало увеличение на 94 процента числа размещающихся в Эстонии испанских туристов. Тут Ирина Свидлов причину видит в том, что Estonian Air открыла авиалинию Таллинн — Барселона в мае прошлого года. А уж 30-процентный прирост туристов из Америки – в самом деле сюрприз. Бюджета на рекламу Эстонии в Штатах нет, контакты ограничиваются ответами на инфозапросы, помощью журналистам.

Если рассматривать минусы, то главных два. Во-первых, в гостиницах останавливалось на 10 процентов меньше финнов. Во-вторых, на 36 процентов меньше россиян. Хотя, успокаивает статистика, в летние месяцы россияне составляют 2-3 процента общего числа зарубежных гостей, и количество гостей из России возрастает лишь в зимние праздники.

Но это «незначительно» только за май выразилось для нас в недополученные 3 миллиона крон. А «лишь» — это когда в рождественско-новогодний период 57 процентов всех зарубежных постояльцев гостиниц были россиянами. И еще в конце прошлого года отдел туризма Таллиннского Департамента предпринимательства с гордостью сообщал, что туристы из России впервые за много лет делят со шведами почетное второе место среди зарубежных гостей. За три последних года число приезжающих в нашу столицу россиян увеличилось вдвое.

Эмоциональный бизнес

— Туризм – это эмоциональный бизнес, — на вопрос о причинах такого спада отвечает Ирина Свидлов. – Выезжая на отдых, все хотят получать позитивные эмоции. А россияне особенно. С Россией у нас давние исторические, культурологические, родственные связи. В последние годы статистика повторных приездов россиян была очень хорошей. Но когда они полагают, что их здесь видеть не хотят, это влияет на эмоциональный выбор — предпочитают лучше не приезжать. И в этом смысле никто не может прогнозировать, как будет развиваться туризм из России – никто не знает, как сложится ситуация в дальнейшем.

Апрель был очень хорошим месяцем, россиян в наших гостиницах было много, подчеркивает Ирина. В мае же показатель размещения составил минус 36 процентов. И это – печальный знак.

— Лето, скорее всего, тоже будет тяжелым, — продолжает координатор. – Уже сегодня у нас есть данные по отказам от коллективных детских поездок, от корпоративных клиентов – это прежде всего конференц-туризм. Кроме психологической причины отказов, есть еще и несколько вполне объективных причин, усложняющих поездки.

Так, с 1 июня изменилось российское туристическое законодательство: введен новый порядок перерегистрации турфирм. И процедура перерегистрации обещает быть длительной. После чего некоторое время займет еще восстановление прав в сотрудничестве с посольствами Эстонии в Москве и Петербурге.

Причина номер два в увеличении консульского сбора – это связано с грядущим присоединением Эстонии к Шенгенской зоне. Опять же с 1 июня консульский сбор за визу в Эстонию для россиян составляет уже 30 евро. Если оформлять через фирму – еще дороже.

Причина номер три окажет влияние, скорее, на зимний сезон. До этого года у россиян были длинные рождественские каникулы – отдыхали до 10 января. В этом году положение пересмотрено в пользу длинных майских праздников.

— Объективные причины, конечно, тоже оказывают влияние, — говорит Ирина Свидлов. – Но все же главную роль играют причины эмоциональные. Не случайно российского клиента называют благодарным – если ему все понравилось, отдача будет на 150 процентов. Деньги у тех, кто хочет к нам приехать, есть. Эстония давно – не самая дешевая страна для путешествия. И россиян к нам привлекают не низкие цены, а в большей степени воспоминания о том, как они приезжали в Таллинн в юности.

Внесезонный Spa

Когда отдел туризма обсуждал, стоит ли вообще проводить инфокампанию о возможностях зимнего отдыха в Эстонии, было решено не изменять традиции. Не в последнюю очередь благодаря поддержке предпринимателей — как эстонских, так и российских, ведь за пакетами отдыха россияне обращаются в свои туристические фирмы – значит, они тоже надеются на лучшее.

Вот, например, 25-27 сентября пройдет крупная туристическая ярмарка в московском выставочном центре ЕвроЭкспо. В выставке, помимо города Таллинна, примут участие Estonian Air и несколько больших туристических фирм. То же и с зимней инфокампанией – к проводящему ее отделу туризма Таллиннского Департамента предпринимательства присоединилось много гостиниц и центров отдыха. У нас по-настоящему предприимчивые бизнесмены, каждый делает все, что нужно, но необходима также поддержка со стороны государства, озвучивает Ирина. И даже то, что мы поддерживаем их в рамках своего бюджета, уже дает больший эффект, чем если бы каждый работал по отдельности, подчеркивает координатор.

В этом году темой зимней кампании будет Spa и семейный отдых – именно такой отпуск в Эстонии, по данным анкетирования в Интернете, интересует россиян. Кроме того, цель кампании – продлить время пребывания в Эстонии, предложить дополнительные возможности. А Spa – это как раз внесезонный отдых. И с семьей у нас всегда найдется чем заняться – скажем, даже если нет снега, можно покататься на искусственном катке на горке Харью.

Интернет и буклеты-вкладыши

— Пока сложно предугадать, какими могут быть сложности, — говорит Ирина. – В декабре в России пройдут выборы в Госдуму, в марте – президентские выборы, и мы не знаем, какие политические темы будут затронуты в ходе предвыборных кампаний...

Потому в этом году решено отказаться от любимого и имеющего хорошую обратную связь канала – рекламы в метро. Поскольку метро не предполагает права выбора – ты вынужден ехать в вагоне и смотреть на рекламный плакат. У испытывающего раздражение может возникнуть искушение его испортить. А испорченная – разрисованная, например, — реклама работает с точностью до наоборот. Потому рекламировать отдых в Таллинне будут в Интернете и в буклетах-вкладышах в читаемые журналы. Опять же, чтобы оставить выбор – кликнуть ли на баннер, прочитать буклет-вкладыш, или просто выбросить.

— Хотелось бы привлечь и тех, кто приедет в первый раз, — о возможных результатах будущей кампании размышляет Ирина Свидлов. – Но, скорее всего, кампания привлечет тех, кто уже приезжал в Таллинн, кто по внутреннему убеждению считает, что это – хорошая страна для отдыха.

Целевая аудитория

На взгляд Ирины, причина уменьшения количества туристов из Финляндии – тоже психологическая. Но иного рода. Дело не в том, что финны беспокоятся за свою безопасность. Их беспокоят, во-первых, постепенно «подрастающие» цены на алкоголь. Во-вторых, доходящая информация о вводимых мерах по ограничению времени продажи алкоголя.

Впрочем, история с финскими туристами не кажется такой неопределенной, как с россиянами. Так, проведенная в феврале-марте инфокампания дала очень хорошие результаты.

— Целевой аудиторией были женщины в возрасте от 35 лет, которых интересует культурный отдых, — обращает внимание Ирина. – В этом году мы показали им Кадриорг и Пирита. А также обратили внимание на Tallinna Card. То есть предложили посмотреть новые места и при этом, пользуясь TC, еще и сэкономить деньги. Такая комплексная информация дала очень хороший результат — в марте размещение финских туристов в гостиницах выросло на 205 процентов.

Мобильное (с помощью анонимного кода, который присваивается телефону, стоит его хозяину пересечь границу Эстонии и активировать услугу роуминга) позиционирование также показало, что количество посетивших Кадриорг и Пирита в эти месяцы существенно выросло. К слову, на 31 июля, когда закончатся первые полгода мобильного позиционирования, у отдела туризма уже есть договоренность с Департаментом городского планирования обсудить результаты. Посмотреть, где проходят туристические маршруты — возможно, где-то чего-то не хватает с точки зрения инфраструктуры туризма.

— Если мы заинтересованы в качественном культурном туризме – не уменьшая значимости однодневного, бизнес-туризма и туризма с целью шопинга, – важно и нужно постоянно информировать будущих гостей, — уверена Ирина Свидлов.