"Молодежь Эстонии" | 26.07.07 | Обратно

Клиент двух господ

Виктория ЮРМАНН

Мобильник — друг человека, если оператор не враг. Фото ЕРА

Человек, оказавшись одновременно клиентом Tele2 и Maxicom, не смог воспользоваться радостями технического прогресса – в не столь далекой Италии мобильник упорно отказывался соединять его с родиной.

Сейчас уже кажется, что мобильный телефон был всегда. Настолько это удобная, а в путешествии, да еще по Италии, просто необходимая вещь. И сам можешь в любой момент позвонить домой, рассказать об окружающей тебя красоте, и заботливые родственники лишний раз могут справиться о здоровье. Особенно, если вы — человек уже не молодой, отправились в поездку с внуком. Правда, легкость общения зависит от оператора, и его надо уметь выбрать.

Житель Тапа Иван К., отправляясь с внуком в Италию, позвонил в отдел обслуживания клиентов Tele2, чтобы узнать, каким образом он может по своему мобильному телефону связываться с родными в Эстонии. «Мне сказали, мол, есть фирма Maxicom, мы заключим договор, и поезжайте куда угодно и говорите без ограничений, — рассказывает Иван К. – Я объяснил, что у меня Smart, но мне ответили, что это не важно. На сколько наговорите, на такую сумму и счет пришлем Maxicom».

Через некоторое время тапасцу пришел по почте договор от Maxicom Eesti OЬ с пакетом документов: условия договора, описание услуг и тарифы. Иван К. подписал документ и с легким сердцем отправился с внуком в Италию.

Вот только воспользоваться услугами роуминга клиенту теперь уже то ли Tele2, то ли Maxicom так и не удалось. «Я звонил несколько раз, внук пробовал, а он у меня технически грамотный мальчик, знакомые пытались, все безрезультатно», — сокрушается Иван К.

Вернувшись домой, он обратился в ракверескую контору Tele2, где ему «приятный и добросовестный мужчина» объяснил, что владельцам Smart распечатки-счета не положены, поскольку все расходы ограничиваются лишь стоимостью исходящих разговоров, а про Maxicom он ничего не знает.

«Впервые слышу, что Tele2 рекламирует нас и тем более предлагает наши услуги своим клиентам», — сказал генеральный директор Maxicom Eesti OЬ Тимур Гильмутдинов, услышав историю Ивана К.

По словам Тимура Гильмутдинова, Maxicom действует только внутри Эстонии и не занимается мобильной связью. «Со Smart можно говорить без проблем за границей, были бы деньги на карте. Но может быть, клиент хотел воспользоваться нашей услугой callback, которая предназначена для пользования мобильником за границей, если не хватает кредита», — предположил гендиректор Maxicom Eesti.

В главной конторе Tele2 от знакомства с Maxicom Eesti открестились так же однозначно, как и в их раквереском бюро облуживания. «У нас нет какой-либо информации о предприятии под именем Maxicom, Tele2 не имеет с этим предприятием никаких партнерских договоров и, безусловно, не предлагает услуги этого предприятия», — заявил директор по маркетингу Tele2 Eesti AS Кристьян Сеэма.

Оператор мобильной связи даже проверил, что с номера Ивана К. звонки в отдел обслуживания клиентов в мае не поступали. Вынуждены огорчить, но тапасец звонил в фирму не с мобильного, а со своего городского телефона. Ну, да это и не так важно в данном случае.

«Я уверен, что в данном случае произошло какое-то недоразумение, возможно, что обратившийся к вам гражданин получил рекомендации из каких-либо иных источников», — сказал представитель Tele2.

Кристьян Сеэма посетовал, что фирма не может технически проверить описанный случай, поскольку клиент имел разговорную карту, и напомнил, что роуминг-партнерами Tele2 являются Telecom Italia (TIM) и Wind Telecommunicazioni, а руководство по осуществлению звонков можно найти на фирменном сайте.

С разговорной картой Smart, действительно, можно звонить из-за рубежа без проблем, но получается дороговато: исходящий из Италии стоит цены двух минут за начало разговора плюс 11.95 за каждую минуту, а прием входящего — те же поминутные 11.95, и, как оказалось, а мы проверили, людям советуют воспользоваться более дешевыми способами. В нашем случае о Maxicom речь не шла, но предложили на время поездки поменяться с кем-нибудь, у кого более дешевый пакет на международные звонки.

Кстати, в описанной нами истории в выигрыше остался ЕМТ – Иван К. сам ушел туда и супругу увел.