"Молодежь Эстонии" | 15.03.07 | Обратно

Волшебные орешки

Любовь СЕМЕНОВА

Куда отнести эти две кучки, объединенные названием «орех индийский по 138 крон за кг», — к ложной информации относительно товара или прямо в Департамент защиты прав потребителя? фото Николая ШАРУБИНА

Словно по мановению чьей-то волшебной палочки дешевые орешки арахис чудесным образом вдруг превратились в дорогой индийский орех. А произошло это чудо в магазине сети Maxima, расположенном на Тартуском шоссе в Таллинне. И было бы не обидно, если бы и продавался тот арахис по цене арахиса, а не в пять раз дороже...

Намедни, а именно в четверг на прошлой неделе, довелось мне купить в означенном магазине Maxima ровно 170 граммов индийских орешков. На развес, в количестве одного совочка, прилагающегося к емкости, в которую эти орешки обычно насыпаются. В кассе, как и положено, оплатила товар по цене 138 крон за килограмм.

Это что за чудеса?

О том, что меня, грубо говоря, обманули, догадалась только во время, так сказать, потребления оного товара. Вдруг показалось на вкус, что среди индийских орешков попадается арахис. Пригляделась – обомлела: содержимое пакета едва ли не на треть действительно состояло из шелушеного арахиса, обнаружить который непосредственно при покупке было не просто сложно, а невероятно сложно ввиду его внешней похожести на индийский орех. Особенно в условиях смешения.

Почему-то стало неприятно. При том, что собственно арахис мне не нравится и я его вообще никогда не покупаю, он еще и стоит в Maxima в пять раз дешевле – всего 26,90 за килограмм. С какой, скажите, стати с меня содрали за него впятеро? «Не те» орешки я выбросила, но магазин на первый раз простила – мало ли что бывает. Хотя и пришлось услышать от коллег массу нелестных отзывов об этом магазине: и в отношении просроченного товара, и по поводу некоторого, мягко говоря, невежливого отношения персонала к покупателям.

Так, например, на реплику коллеги относительно того, что в «Призме» такими продуктами не торгуют (речь шла о скисших сливках), кто-то из персонала ответил ей: «Ну и идите в свою «Призму»! «Мы-то пойдем, — возмутилась на это коллега. — А вы-то с кем останетесь?» И ведь что особенно не радует – вышеописанный магазин на Тартуском шоссе находится рядышком с редакцией «Молодежки», поэтому заходить в него время от времени приходится.

Кракатук на местной полке

Для чистоты эксперимента (и в надежде, что не такая уж наша Maxima нехорошая) на следующий день я наведалась в тот же магазин еще раз. И убедилась, что ничегошеньки там в «ореховом деле» не изменилось. По-прежнему емкость с ценником, утверждающим, что в ней находится индийский орех по 138 крон за кг, была едва ли не наполовину заполнена шелушеным арахисом. И ладно бы орешки те были бы «не простые, все скорлупки золотые, ядра — чистый изумруд», как в той сказке о царе Салтане, я б слова, может быть, не проронила. Но ведь обман чистой воды.

Нет, мне, конечно, известно, что зарплата у продавцов и прочих сотрудников в Maxima чрезвычайно маленькая, и где-то я им даже сочувствую всей душой, но такой вот способ приработка тем не менее не одобряю и не поддерживаю.

«Чем вы все это можете объяснить?» — без обиняков поинтересовалась я у заведующей магазином Анастасии Севрюковой, предъявив ей для наглядности купленную мною вторую уже, «экспериментальную» партию непонятной смеси, приложив к ней чек, согласно которому за это «непонятно что» мною было уплачено, как за «приличный товар». И получила прямо-таки обескураживающий ответ: «Никак не могу объяснить». Правда, через некоторое время объяснение все же последовало: «Может быть, так и было в мешке, в котором мы орехи получили? Или клиенты передумали покупать и высыпали не туда».

Ну, в то, что «клиенты передумали», охотно верю, не все такие невнимательные покупатели, как автор этих строк. Но высыпали-то наверняка «куда надо», обнаружив в своем пакетике непонятно что.

Г-жа Севрюкова пообещала «неправильные» орехи из продажи убрать и действительно убрала. Но сколько людей уже оказались обманутыми такой подтасовкой цен? А ведь регулярно пользуются дешевыми магазинами сети Maxima отнюдь не самые зажиточные наши соотечественники. Зачем же их-то обманывать?

Жалобы на Maxima поступают

Как сказала «Молодежи Эстонии» главный специалист отдела по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителя Эвелин Коппель, в 2006 году в департамент поступило 26 жалоб на магазины сети Maxima, а с начала 2007 года – уже 8 (за минусом лично моих двух и, думаю, не только моих).

По большей части (около 40%) претензии касались никудышного качества товара, в том числе несоблюдения сроков реализации, несъедобности и прочего, следом шли жалобы на несоответствие цены и предоставление ложной информации относительно товара (в обоих случаях заявлений было по 20% от общего количества). Были жалобы и на низкое качество обслуживания, языковые «непонятки» и несоответствие требованиям в отношении маркировки товара.

К какой из этих категорий отнести мои орехи – к никудышному качеству, несъедобности, несоответствию цены или предоставлению ложной информации относительно товара, я еще не определилась.