"Молодежь Эстонии" | 29.03.07 | Обратно

И себе, и людям!

Евгения ГОРСКИ

В рамках Месяца хорошего обслуживания определились лучшие работники сферы обслуживания.

Март стал Месяцем хорошего обслуживания пятый год подряд. И в его рамках по уже сложившейся традиции каждый желающий может похвалить того, кто лучше всего нас обслуживает. Достаточно зайти на электронню страницу www.heateenindus.ee или отправить SMS по номеру 1182. Помимо поводов рекомендовать названных для участия в конкурсе, организаторы обещают подвести итоги и получившим больше всего похвал выдать свидетельства и наклейки на дверь — «Клиенты хвалят». Так что если вы не успели выразить свою благодарность за хорошее обслуживание, пара дней еще есть...

Всего в электронном отборочном туре участвовало 170 претендентов на титул лучшего. В финале конкурса и жюри, и публика могли посмотреть на экране ролевые игры отборочного тура. Кроме того каждый из восьми финалистов в течение 1 минуты представился и обосновал, почему именно он достоин получить почетный титул.

Сами ролевые игры должны были продемонстрировать несколько важных качеств. Готовность работников сферы обслуживания – открытость, дружелюбие, контактность. Умение слушать – внимание, стремление выяснить причины проблемы клиента. Выразить понимание – ясно, корректно, доходчиво, конкретно. Готовность взять ответственность – принимать решение самостоятельно, не переадресовывая к руководителю, не виня клиента. Решать проблему творчески – иногда опуская правила, иногда предлагая дополнительные услуги. Предлагать выгодные клиенту решения – получил ли клиент желаемую услугу, или даже больше. Предлагать решения, выгодные предприятию, – получило ли предприятие материальную выгоду или пользу от общения с клиетом, сохранив лицо. Ну, и общий позитивный настрой, активность.

В итоге «Лучшим работником сферы обслуживания Эстонии 2007» стала руководитель таллиннской службы мобильной связи Elisa Кендра Кайри Вайно. «Лучшим работником сферы обслуживания Таллинна 2007» — консультант Avon Eesti Реэлика Майно. «Лучшим работником сферы обслуживания Тарту 2007» — теллер и помощник заведующего бюро Hansapank Кая Таммекянд.

Новоиспеченная победительница Кендра Кайри Вайно поведала, что победа в конкурсе стала для нее большим сюрпризом.

— Моим козырем были уверенность и опыт – как в представлении, так и в ролевой ситуации и в ответах на вопросы жюри, — полагает победительница.

Жюри же отметило как раз то, что в предложенной ситуации Кендра Кайри Вайно предложила решение, выгодное как клиенту, так и предприятию.

Наконец в рамках Месяца хорошего обслуживания прошли семинары для руководителей предприятий сферы обслуживания. А значит, есть шанс, что обслуживать нас будут еще лучше.

— То, что мы проводим такой месяц вот уже пятый год подряд, очень позитивно, — подчеркивает руководитель Heateenindus.ee Пилле Пусс. – Это демонстрирует доброжелательное внимание к хорошим работникам сферы обслуживания. Кампания «Похвали!» дает организациям представление о том, как обучать и развивать своих работников в дальнейшем.