"Молодежь Эстонии" | 01.11.07 | Обратно

Изменения в работе линии помощи 1777 и информационной службы 11800

Как сообщает пресс-служба Центра сертификации, с 1 ноября телефонная линия помощи по защите ID-карт 1777 вводит новую форму услуг по вопросам электронного использования идентификационных карт. Одновременно информационные услуги по вопросам, связанным с ID-билетами для общественного транспорта, сосредоточиваются на новом коротком номере 11800.

С расширением видов услуг с 1 ноября базовый номер помощи по вопросам ID-карт 1777 для тех, кто звонит из-за границы, где короткие номера не используются, меняется. Вместо него для таких ситуаций открыт специальный номер + 372 677 3377.

«С весны 2006 года, когда резко увеличилось количество пользователей ID-карт в Интернете, в десять раз увеличилось и число звонков на линию помощи по этому виду использования идентификационных карт. Чтобы улучшить их обслуживание, нами были предприняты меры по совершенствованию работы с такой клиентурой. Наряду с телефонными консультациями с начала этого года на нашем интернет-сайте www.id.ee создан отдельный блок помощи на эстонском и русском языках. Таким образом, тем, кто имеет выход в Интернет, мы советуем, прежде чем звонить по короткому номеру телефонной помощи, заглянуть в наш виртуальный центр, где на часть вопросов уже даны исчерпывающие ответы», — поясняет руководитель Центра сертификации Айн Ярв.

Круглосуточная телефонная служба помощи 1777 (для звонящих из-за границы + 372 677 3377) позволяет в случае потери или воровства ID-карты блокировать действие ее электронной части для обеспечения безопасности. По вопросам прекращения физического действия карты владелец ее должен обращаться в Департамент гражданства и миграции. Наряду с функциями неотложной помощи по короткому номеру 1777 с 1 ноября можно будет получать и первичную информацию по вопросам интернет-пользования ID-картой, например, в случае, если возникли вопросы с очередностью соответствующих операций или по электронным функциям карты. Вместо телефонного звонка владелец карты может адресоваться в электронный центр помощи на сайте www.id.ee или послать свои вопросы электронным письмом по адресу abi@id.ee

«В унисон с развитием сферы использования проездных ID-билетов мы разрабатываем специальную информационную телефонную линию для их пользователей с коротким номером 11800. По ней можно проверить, действует ли ваш электронный проездной билет. А в ближайшее время на ней же предполагаем ввести услугу по приобретению билетов, — говорит руководитель профильного подразделения Центра сертификации Мярт Рандоя. — В связи с введением короткого номера 11800 прекращает работу линия помощи по ID-билетам на линии помощи по ID-картам. Звонящих будут переадресовывать на новый номер».

В список услуг короткого номера 11800 (при звонках из-за границы + 372 677 3377) входят ответы на запросы о сроке действия ID-билета, консультации по выбору типа билета, инструктирование о приобретении билета в различных каналах их продаж. В ближайшем будущем здесь будет налажена и продажа билетов по телефону. С проблемами, касающимися ID-билетов — ошибки в личном коде при покупке или споры по решению о штрафе, — просим владельцев билетов и покупателей обращаться по телефону 627 0141, или отправлять свое послание с дигитальной подписью по адресу info@pilet.ee, или же оставлять письменное заявление в инфозале Таллиннской городской управы на площади Вабадусе. Центр сертификации является оператором системы проездных ID-билетов для общественного транспорта Таллинна, Тарту и Виймси. «МЭ»