|
"МЭ" Суббота" | 27.10.07 | Обратно
Alfastar готовится к новоселью
Евгения ГОРСКИ
Фото Николая ШАРУБИНА |
Свой восьмой день рождения охранная фирма Alfastar отмечает переездом в новый офис по адресу Паавли, 5.
- 5 лет назад газета «Молодежь Эстонии» писала о том, что охранная фирма
Alfastar переехала в новый офис по адресу Торупиллиотс, 2, в полностью
отреставрированный дом XVIII века, в котором созданы все условия для дальнейшего
развития компании и для удобства клиентов, - в интервью «МЭ» - «Субботе»
вспоминает исполнительный директор Alfastar Кирилл Самсонов. - Тогда казалось,
что в этом офисе мы проработаем достаточно долго. Но с течением времени,
с ростом числа клиентов и развитием подразделений компании мы почувствовали,
что этот дом стал для нас маленьким. Стали малы раздевалки, а для нас очень
важно, чтобы нашим сотрудникам было удобно. Стали малы склады - увеличилось
число наших клиентов, и для того, чтобы быстро реагировать на их запросы,
необходимо иметь на складах достаточный запас различного охранного, пожарного
и видеооборудования.
И, к сожалению, за эти годы стал мал охранный центр, являющийся одной из
важнейших составляющих нашей деятельности, - это помещение, куда поступает
огромное количество сигналов с наших объектов технической охраны. Во-первых,
вырос объем работ, во-вторых, мы стараемся, чтобы уровень оборудования
охранного центра всегда соответствовал тому моменту времени, в котором
мы находимся. Количество технического оборудования в охранном центре сегодня
достаточно большое.
Наша компания давно оснастила патрульные автомобили системой GPRS. Дежурные
и операторы охранного центра в режиме реального времени видят, где находятся
патрульные машины. И при получении сигнала тревоги легко оценить ситуацию
в городе и выслать ближайший экипаж к месту того или иного события. Что
позволяет гораздо быстрее и качественнее обслуживать наших клиентов.
Словом, мы занялись поиском нового офиса для компании. Было рассмотрено
много различных предложений, но окончательный выбор пал на Пыхья-Таллинн,
и с начала ноября этого года компания Alfastar продолжит свою деятельность
в новом здании по адресу Паавли, 5.
Основной упор сделан на создание условий для сотрудников компании, предусмотрены
огромные раздевалки с баней, большие склады. И самое главное - более просторное,
удобное помещение для охранного центра оборудовано с использованием всех
современных технологий и оснащено самой современной техникой.
Для удобства клиентов
- Почему был выбран именно этот дом - на Паавли, 5?
- Главным образом, потому, что сюда удобно добираться нашим клиентам. Если
посмотреть, то ведущие охранные компании расположены так, что до них невозможно
добраться общественным транспортом. Наши клиенты и в нынешний, и в новый
офис могут доехать на трамвае: наши новые помещения также находятся на
границе Старого города, только с противоположной стороны.
Вообще, договор с клиентом можно заключать и на месте, но удобнее сделать
это в нашем офисе. Скажем, не всегда на самом объекте есть возможность
снять копии со всех необходимых документов. Например, если договор заключает
юридическое лицо, то должна быть предъявлена В-карта - подтверждающий право
подписи документ. В офисе проще заключить договор с частным клиентом: не
только снять копию с удостоверяющего личность документа, но и проконтролировать
документы, подтверждающие, что человек ставит под охрану объект, собственником
которого является.
Заключив договор, время от времени в него необходимо вносить коррективы.
Так, если работник уволился, то значит, нужно внести в договор имя нового
ответственного лица. Меняются номера телефонов, и об этом тоже нужно ставить
нас в известность - иначе в случае сигнала тревоги звоним по указанным
в договоре телефонам и не можем дозвониться. Мы всегда призываем клиента
серьезно относиться к оформлению договора, регулярно обновлять данные.
Кроме того, иногда клиенты высказывают сомнения в том, что наши сотрудники
в самом деле прибыли оперативно. Чаще всего это бывает тогда, когда на
небольшом объекте в ночное время работает одна женщина, против нее совершены
хулиганские действия, и в этой ситуации кажется, что время тянется вечно,
а на самом деле прошло 3-5 минут. И тогда благодаря нашему охранному центру
мы можем показать, где в момент поступления сигнала находилась каждая патрульная
машина и насколько быстро экипаж прибыл на место тревоги. Это исключает
некоторое недопонимание с клиентами. Ведь система электронная - и нет возможности
подменить какие-то данные.
Постоянный район
- В чем секрет оперативности реагирования, которая присуща вашим экипажам?
- Это очень серьезный вопрос. Часто бывает, что в огромном офисном здании
у нас 2-3 комнаты с 2-3 окнами по фасаду. И в этой ситуации очень важно,
как составлена карта подъезда к объекту. Особенно, если сигнал поступил
в ночное время.
И в этом очень помогает также GPRS. У нас был случай в Мууга, когда ночью
сработал сигнал тревоги, патрульный экипаж двигался по карте подъезда к
объекту, а там в это время был ремонт. И тогда оператор, который видит
движение машины, подсказал, как по близлежащим улицам лучше объехать ремонтные
работы.
Еще один важный момент. Мы стараемся, чтобы наши патрульные экипажи работали
в постоянных районах. Если сотрудник только пришел в фирму, он работает
в том районе, где живет. Благодаря этому экипажи хорошо знают свой район.
А когда заключается новый договор на новый объект, они проезжают по его
карте, чтобы в случае необходимости хорошо ориентироваться.
Чтобы неповадно было
- В последние годы охранные фирмы часто жалуются на текучесть кадров...
- В преддверии 8-го дня рождения фирмы мы представляли сотрудников к премии,
и это еще раз показало, что очень большое число людей работает у нас 6,
7, 8 лет.
Хотя я могу понять причину текучести: нагрузка очень большая. Под охраной
находится, например, очень большое количество баров, бензозаправок, маленьких
магазинчиков. И работа наших сотрудников - реагировать на сигнал тревоги,
оказываясь в изначально конфликтной ситуации, когда нужно призвать к порядку
агрессивных клиентов, пресечь хулиганские действия, угрозы и оскорбления
работающего персонала.
Бывает, что конфликт настолько силен, что сотрудникам приходится применить
силу. И нередко в представлении людей и прессы мы выглядим, как кровожадные
злодеи.
Но основу нашей патрульной службы составляют много лет проработавшие сотрудники.
За эти годы каждый из них стал прагматичным профессионалом. И любой брак
в нашей работе, если при этом возбуждено уголовное дело, заставляет сотрудников
в свободное от работы время ходить на допросы в полицию. И если человек
много лет занимается одной и той же работой, у него нет никакого желания
посещать полицию, как по абонементу.
Например, недавно свое недовольство выразил один из посетителей находящегося
под нашей охраной казино. Жаловался, что сначала казино аннулировало его
выигрыш, а потом нехорошие сотрудники Alfastar сломали ему ребро и передали
в полицию. Да и полиция чуть ли не в заложники взяла - не выпустила, пока
не подписал протокол о проступке. Словом, все кругом страшные злодеи.
Но прояснить ситуацию не составляет труда. Есть зафиксированная информация
о том, что наша фирма получила сигнал в 01.08, а в 01.15 прибывший и разобравшийся
в ситуации патрульный экипаж передал полиции сообщение о том, что есть
агрессивный пьяный клиент. Пресс-секретарь полиции Юлия Гаранжа в своем
пресс-релизе пишет, что, согласно базе данных полиции, этот гражданин не
один раз задерживался в пьяном виде. Так что где правда - понятно. Когда
есть официальный акт - нет возможности для спекуляций.
Если человек не дебоширит, не оскорбляет персонал, сотрудников охранной
фирмы и полиции - его не передают полиции и ему не выписывают штрафы.
Почему на тех объектах, которые мы охраняем - будь то маленький магазин,
парикмахерская, бензозаправка, где работают женщины, которые кому-то из
нас приходятся матерями, сестрами, женами, - какие-то люди позволяют себе
в пьяном виде оскорблять и унижать, угрожать физической расправой или переходить
к расправе? А когда работники охранной фирмы проводят задержание этих людей
и передают полиции, та же пресса и общество пытаются представить сотрудников
охраны в очень нехорошем свете.
В данной ситуации для нас является целью прибыть на объект максимально
быстро и прекратить агрессивные действия. И мы очень поддерживаем полицию,
когда таким людям выписываются большие штрафы. Чтобы им было впредь неповадно
так себя вести. Это ведь схоже с ситуациями на дорогах - когда у полиции
нет достаточного числа дорожных патрулей, тогда растет количество аварий
и количество погибших в авариях...
В день рождения Alfastar я хочу поблагодарить сотрудников за хорошую работу,
зачастую в очень сложных ситуациях. И хочу заверить, что мы постараемся
развиваться и в дальнейшем и приложим достаточно усилий для того, чтобы
отвечать высоким запросам наших клиентов.
|
