"Молодежь Эстонии" | 15.04.08 | Обратно

Расплата за чужие ошибки

Виктория ЮРМАНН

Фото Элины ПЯЗОК

Стандартная с точки зрения Statoil процедура довела клиента до больничной койки. Фирма извинилась за «причиненные неудобства» и посчитала проблему исчерпанной.

Имеет ли человек право требовать от фирмы компенсации за нанесенный ему моральный и материальный ущерб? Я думаю, что имеет. Фирма, конечно, может считать иначе. Впрочем, с финансовым вопросом стороны будут разбираться без нашего участия. Нас же больше волнует судьба потребителя, который, если помните, еще недавно считался королем.

Звонок из полиции редко бывает приятным. А если разговор начинается с уведомления о том, что против вас возбуждено дело о проступке, настроение портится мгновенно. Так случилось и с Вадимом. Придя в префектуру, он узнал, что фирма Statoil обвиняет его в краже - залил в бак своего Audi 25,03 литра 95 Euro Ultra и был таков. Тут же полицейские пояснили, какие наказания ему грозят за неуплату 372,95 кроны.

«Вы представляете, какой скандал я учинил сыну, который в указанное полицией время ездил на моей машине?! Нет, я, конечно, верю ему, но в полиции-то шутить не будут, - рассказывает Вадим. - Естественно, я попросил, чтобы мне дали возможность урегулировать проблему с фирмой, т.е. заплатить».

На ыйсмяэскую станцию обслуживания Statoil, где все произошло, отец и сын поехали вдвоем. «Минут 40 прождали - управляющему некогда было нами заниматься. Потом он долго просматривал кассовые чеки. Мы смогли доказать свою невиновность только потому, что сын расплатился картой клиента», - считает владелец автомобиля.

Не прошло и часа после выяснения отношений на бензозаправке, как Вадиму потребовалась срочная медицинская помощь: пролежав два часа под капельницей, он был вынужден взять больничный. На лечение ушло 15 дней. Будучи ложно обвиненным и потеряв из-за болезни часть дохода, Вадим посчитал, что имеет полное право потребовать от фирмы компенсации - свои потери он оценил в 1000 евро. Как рассказывает пострадавший, после того, как ему перезвонили чуть ли не все сотрудники Statoil, причем каждый из них заканчивал разговор заверениями, что данный вопрос не в его компетенции, Вадим получил письмо от регионального руководителя AS Eesti Statoil о том, что «к сожалению, в префектуру полиции из-за ошибки персонала станции были направлены данные вашего автомобиля». Деньги фирма платить отказалась.

«Таким образом Statoil признает свою ошибку и приносит вам извинения за причиненные неудобства. В то же время мы не считаем свою ошибку столь значительной, чтобы за нее выплачивать требуемую вами компенсацию», - объяснил позицию фирмы Рейн Алмет.

Пресс-секретарь Пыхьяской префектуры полиции Юлия Гаранжа сказала «МЭ», что полиция не дает сведения по отдельным фирмам, поскольку они как потерпевшие подпадают под Закон о защите данных, но подобные описанному случаи бывали и раньше. В прошлом году было зарегистрировано 1399 случаев краж топлива, за январь этого года - 133. Полиция в таких случаях всегда возбуждает дело о проступке, чтобы найти виновного.

«В таких случаях крайне важно, чтобы оператор заправочной станции сразу же связался с полицией, однако практика показывает, что очень часто заявления поступают с солидным опозданием - спустя недели, - говорит пресс-секретарь полиции. - И даже при оплате наличными сохраняется возможность установить справедливость и выяснить, была ли произведена оплата. Опять-таки важно, чтобы информация поступала без замедления, в противном случае доказательство факта оплаты представляет гораздо более сложную задачу для полиции».

В данном случае полиции не пришлось бы ничего доказывать, если бы работник заправочной станции просто внимательно посмотрел в камеру видеонаблюдения, а не записал номер первой попавшей в поле зрения машины.

Statoil, кстати, не был столь щепетилен, как представитель префектуры. «Если поведение полиции в ходе вашего задержания было действительно жестким и неуважительным и даже стало причиной вашего попадания в больницу, то подобное поведение нужно считать нарушением должностных обязанностей со стороны полиции, за что Statoil не отвечает», - заявляет Рейн Алмет.

Вот только Вадим уверен, что до больничного его довели работники фирмы, клиентом которой он, кстати, является.