"Молодежь Эстонии" | 28.04.08 | Обратно

Можем, когда захотим

Любовь МЕЙНЕРТ,
Таллинн

Сейчас в общей доле туристов за прошлый год основную массу составили ближайшие соседи: 52% — финны, остальные – шведы, норвежцы (большие любители казино), небольшая часть латышей, литовцев и туристов из России. Фото ЕРА

15-20 апреля Эстония принимала 40 иностранных журналистов из 25 стран мира. В дальнейших планах развития эстонского туризма эта акция выглядит весьма перспективной.

Как огорчаются эстонские путешественники, когда они приезжают в какую-нибудь латиноамериканскую, а иногда даже и в европейскую страну, а там никто и не слышал ничего о таком государстве, как Эстония. После долгих и подробных объяснений - что, где и как - простодушно восклицают: «А, это Россия? Так бы и говорили с самого начала!»

И вот теперь в разных, в том числе и экзотических для нас регионах - Мексике, Египте, Тунисе, Турции, Израиле, Марокко и, конечно, в более привычных- США, Канаде, странах Евросоюза - появились новые друзья Эстонской Республики. Как пообещал президент Всемирной организации журналистов и писателей, пишущих о туризме (ФИЖЕТ), вице-президент Всемирной туристической организации при ООН Хаддад Тижани: «Журналисты надолго запомнят гостеприимную Эстонию и в своих странах напишут о ней много хороших слов».

О чем речь?

«Это одна из самых лучших презентаций страны, которые я когда-либо видел на протяжении всего пребывания в рядах Фижета», - заметил Мирослав Наварра, возглавляющий чешское отделение этой организации и долгое время состоящий в ее правлении. А он на правах активно действующего члена Фижета уже около 40 лет посещает самые разные уголки мира. И повидал много разного.

Эстония встретила иностранных журналистов не просто достойно - превосходно, на самый высший балл по любой шкале.

Здесь есть особая организация с трудным названием Ettevõtluse Arendamise Sihtasutus (EAS), или по-английски: Еnterprise Estonia. Шеф этой организации Тармо Мутсо и три очаровательные девушки Хелина Андрюшкевичюс, Кристина Оямаa и Оксана Скорбачук проделали огромнейшую работу, подготовив и осуществив программу приема 40 иностранных журналистов и писателей, пишущих о туризме. И показали страну так, как мало кто из местных жителей ее может увидеть. Было все! Обед в таллиннском ресторане Old Hanza с блюдами ганзейской кухни, старинной музыкой и стилизованными под средние века костюмами обслуживающего персонала. Экскурсии по городу. Ужин в городской Ратуше (причем в порядке исключения, так как это считается очень торжественным мероприятием на уровне города, а такие мероприятия проходят здесь не часто). Осмотр достопримечательностей острова Сааремаа с официальным приемом в знаменитом Епископском замке Курессааре. Тартуский Музей игрушек, экспонаты которого вызывали трогательные воспоминания о детских годах. Катание по реке Эмайыги на стилизованной «старой» барже. Журналистам предоставили возможность ознакомиться и с ночной жизнью Тарту с его «Пороховым погребом» и ночным клубом.

Но главная акция, ради которой и собрались представители Фижета - совместное собрание правления и Совета директоров национальных ассоциаций - проходила в Таллинне 15-16 апреля. На открытии заседания выступил министр экономики и коммуникаций Юхан Партс. Во время собрания прошла презентация проекта «Таллинн - Культурная столица Европы 2011», руководитель которого Микко Фритце поделился планами и идеями предстоящего в 2011 году события европейского значения.

Представили свой аналогичный проект «Турку 2011» и финские соседи. Для этого менеджер Суви Инниля, очень занятой человек, специально прилетела из Турку в Таллинн всего на три часа, чтобы использовать такую исключительную возможность пиара своего проекта перед представителями прессы из двух десятков стран.

Зачем все это?

Евросоюзу, где эстонское государство на подобные акции получает деньги, это мероприятие, думаю, влетело в копеечку. И немалую. Однако овчинка стоит выделки.

С самого начала построения новой рыночной экономики в республике большое внимание уделялось туристическому сектору. И в развитии этого сектора, несомненно, за пятнадцать лет добились неплохих результатов. Большой фрагмент частного бизнеса уже довольно уверенно опирается на сферу туристических услуг - от водителей такси и продавцов на рынках до дорогостоящих отелей и казино. Спад туризма - это не только уменьшение суммы доходов в годовом отчете Департамента статистики, но и не отремонтированные вовремя крыши домов, разбитые дороги, сокращение социальных дотаций беднейшим слоям населения.

Поэтому в дальнейшем развитии туризма и улучшении сферы обслуживания должны быть заинтересованы все жители государства.

Несколько лет назад я была в Хорватии, где также презентовали страну Фижета. И там все жители, от министра туризма и до простых таксистов и горничных, расхваливали туристические возможности своих регионов. Причем, о чем бы ни шла речь, разговор неизменно заканчивался рассказом о красотах Хорватии. А это происходило буквально через несколько лет после войны, и страна тогда еще не успела заново отстроить все сожженные и разрушенные туристические объекты. Но хорваты понимали - будут туристы, будут деньги. И активно пропагандировали свою страну везде и всем. На мой взгляд, это хороший пример для подражания.

Хотели - как лучше!

К сожалению, у нас не все так просто. Конечно, можно сказать: кто платит, тот и заказывает музыку. Но кроме тех, кто музыку заказывает, есть еще и те, кто эту музыку слушает.

Развитие туристической отрасли требует специалистов более высокого класса, чем большинство тех, кто в нашей республике сейчас работает в этой сфере.

В дорогих отелях, ресторанах и на официальных торжественных приемах обслуживающий персонал - официанты, портье и даже администраторы не всегда на высоте. (Это я так мягко сказала, чтобы особенно никого не обижать, - многие искренне старались!) Тенденция в обществе в последние годы - принимать на работу преимущественно очень молодых людей - приводит к тому, что теряется понятие ответственности за свой труд. У каждого возраста есть свои достоинства и свои недостатки. В хорошем дорогом ресторане хозяин не поставит главным поваром двадцатилетнего даже очень талантливого ученика - нужен опыт работы. А в отеле - пожалуйста, от официантов до менеджеров среднего звена - сплошь «юннаты». В результате - там забыли отметить оплату проживания, тут - не разбудили вовремя, конкретной информации дать не могут, разговаривают неприветливо, обслуживают долго. Конечно, это уже не советский сервис, но еще и не западный. И это отметили многие гости.

Что нужно сделать, чтобы изменить создавшееся положение? Не водить же по примеру Моисея все население Эстонии сорок лет по пустыне!

Как профессиональный социолог я вижу первое и главное средство - пропагандировать в эстонском государстве уважение к человеку. Когда оно было потеряно - в годы советской власти или на баррикадах поющей революции, - теперь нет смысла спорить. Даже при наличии мононациональной внутренней политики в Эстонии без притока туристических денег не обойтись. А турист, как ребенок, все чувствует интуитивно: и как посмотрели, и что сказали - и делает выводы, надо ли сюда снова приезжать.

Сейчас в общей доле туристов за прошлый год основную массу составили ближайшие соседи: 52% - финны, остальные - шведы, норвежцы (большие любители казино), небольшая часть латышей, литовцев и туристов из России. Эпизодически наведываются любопытные путешественники из Западной Европы. Время от времени заплывают круизные лайнеры с морскими путешественниками на борту.

Остальной мир еще не открыл для себя балтийский туристический рай.

Чтобы это открытие состоялось, просто необходимо приложить много усилий не только со стороны официальных общественных организаций, таких, как Enterprise Estonia, но всех, кто в этот бизнес включен непосредственно. Что среднестатистическому туристу нужно? Нормальные отели, качественное питание, недорогие развлечения, исторические и культурные объекты и искреннее гостеприимство. Улыбайтесь, друзья, улыбайтесь!