"МЭ" Суббота" | 18.07.08 | Обратно

Слагаемые Бодрума: природная красота, европейский сервис, турецкое гостеприимство

Элла АГРАНОВСКАЯ

Все стало вокруг голубым и зеленым… фото Николая ШАРУБИНА

Известно, что Бодрум предпочитают многим другим курортам бизнесмены и художники, музыканты и актеры, студенты и прочая молодежь, семьи с детьми и влюбленные пары. Чем продиктованы столь схожие пристрастия по части отдыха у таких разных людей, мы выясняем у регионального директора туристической компании Tez Tour в Бодруме Тамера Озтюрка. «Главные преимущества Бодрума? Прежде всего, микроклимат и природная красота здешних мест. А потом, именно европейский уровень сервиса здесь сочетается с турецким гостеприимством», — без промедления отвечает он.

Самый западный из турецких курортов, Бодрум представляет собой изрезанный бухтами и бухточками полуостров, со всех сторон омываемый Эгейским морем.

«Наверное, вы сразу отметили, что море здесь идеально чистое, погода почти всегда ветреная, и прохладой веет даже в самый жаркий день, — продолжает Тамер Озтюрк. — Да и архитектурой он очень сильно отличается от всех других курортов, скажем, Анталии и Мармариса, ведь местные законы запрещают возводить здания выше трех этажей, к отелям это тоже, безусловно, относится.

Теz Tour выбирают за качество отдыха

Тамер Озтюрк настолько великолепно говорит по-русски, что сам собой напрашивается вопрос: откуда у него такое свободное владение языком? «Родом я из Болгарии, — рассказывает он. — Мои родители — строители. А в советские времена очень многие болгарские строители работали в России, и наша семья долго жила во Владимире. Там я окончил школу, потом поступил в институт…»

А историческая родина Тамера Озтюрка — Турция, куда он на каком-то этапе своей жизни и переселился. Перебирая возможные сферы деятельности, остановил свой выбор на туризме, работал в различных фирмах, а последние пять лет — в крупнейшей туристической компании Tez Tour, где прошел все ступени служебной лестницы. Так что турецкие курорты Тамер Озтюрк знает досконально, поскольку работал и в Анталии, и в Мармарисе, и в Сиде. И вот уже второй год начальствует в бодрумском офисе Tez Tour. В его подчинении — 60 человек, занятых исключительно тем, чтобы туристы чувствовали себя максимально комфортно.

— А как считается, чья работа сложнее — отельного гида или того, кто водит экскурсии?

— Знаете, в нашем деле легкой работы вообще нет, поскольку мы работаем с людьми, которые приезжают отдыхать, и у каждого свой характер, свои требования, свои принципы. А для того, чтобы каждому из них создать комфортную атмосферу, существенно все: доброжелательность, внимательность, исчерпывающие знания, дипломатические способности.

— У вас действительно очень отзывчивые гиды. Вы таких специально подбираете или учите сами?

— Подобрать заочно по-настоящему профессионального сотрудника невозможно. У нас заключены договоры с различными институтами, и студенты приезжают к нам на стажировку. Конечно, мы их обучаем, причем основательно. Проводить семинары в нашем анталийском офисе приглашаются психологи, врачи, историки, другие специалисты, которые преподают теорию. Ну, а дальше — практика: будущие экскурсоводы учатся у опытного гида. Вместе с ним каждый новичок проходит по всем экскурсиям, которые устраиваются для отдыхающих, чтобы своими глазами увидеть, как это делается, и потом преподнести материал эмоционально и не только во всех подробностях. И пока наставник не увидит, что стажер способен провести экскурсию действительно на уровне, к самостоятельной работе он не допускается…

Крупнейшей туристической компании Tez Tour, которая недавно открыла свой офис в Эстонии, в этом году исполняется 12 лет. Главное ее достоинство — высокие технологии туризма, главный критерий — качество работы. «Один недовольный человек может испортить настроение восьмерым. Поэтому наша задача — сделать все, чтобы все гости остались довольны и выбирали Теz Tour именно за качество отдыха», — говорит Тамер Озтюрк.

Судя по тому, что сегодня туристы из самых разных стран чаще всего выбирают Теz Tour, поставленная цель достигнута.

Теz Tour — высокие технологии туризма

Но время не стоит на месте, и настала пора, когда любой продвинутый человек может выбрать себе любой курорт в любой точке мира, а углубившись в интернет, заказать билеты и отель по вкусу и по средствам.

«Возможности интернета действительно безграничны, — говорит директор по связям с общественностью офиса Теz Tour-Анталия Алеся Булко. — Но кто вам объяснит и расскажет, как дело обстоит не в виртуальном пространстве, а в реальности? Кто уточнит, насколько выбранный вариант соответствует желаемому уровню? Это может только качественный оператор, поскольку у него есть опыт. А потом, если вы бронируете отель напрямую, то вряд ли можно рассчитывать на ту цену, которую получите через туроператора, у которого цены всегда намного ниже, поскольку он «берет оптом». Это ведь как на рынке: если вы покупаете товар оптом, его цена всегда будет ниже той, которую вы платите, покупая его поштучно. То же самое у нас: мы никогда не делали деньги на отелях, мы делаем деньги на сервисе, то есть предлагаем вариант, при котором человек, заплатив за свой тур, может расслабиться и больше ни о чем не думать. Он не думает о страховке, он не думает о трансфере, он не думает ни о чем, зная, что с этой минуты за него и для него все будут делать другие. Он — отдыхает!

Это очень важно, и к этому стремится каждая компания, соперничая с конкурентами уровнем предлагаемого сервиса. Получается у них по-разному: у кого-то хорошо, у кого-то хуже, у кого-то совсем плохо. Мы пытаемся быть лучше всех, и, судя по нашей репутации на рынке туризма, у нас это получается отлично. Сколько приходилось слышать: «У меня уже есть опыт, и, покупая какой-то отель через Теz Tour, знаю наверняка, что получу то, что хотел, и еще лучше, и со мной будут носиться, как с величайшей драгоценностью». Слушать это приятно, поскольку сказанное истинная правда. А если, не дай Бог, что-то случится и мы вдруг не сможем поселить туриста в тот отель, который он выбрал, мы дадим ему лучший, но никогда не посмеем предложить отель ниже уровнем. И в течение тех двух недель в году, которые человеку даются на отдых, он все будет получать по максимуму, потому для нас самое важное — отдых наших гостей.

Мы сотрудничам со многими отелями, и в каждом наши гиды. Какое-то недоразумение, какое-то пожелание — все решается в секунду. И в помине нет такого, чтобы, ой, надо кого-то найти, что-то попросить, — все происходит в секунду, автоматически. Как в компьютере: нажали на кнопку — и получили желаемый результат. Вот так же оперативно происходит у нас. В этом и заключаются высокие технологии. «Теz» в переводе с турецкого — быстрый. Tez Tour — быстрый тур. То есть мы все делаем быстро, четко и понятно, создавая за приемлемую цену максимально комфортные условия для отдыха. Поверьте, никакая Европа за такую цену вам такой сервис не предложит».

В этом сезоне знаменитая компания Tez Tour открыла свой офис в Эстонии, так что есть отличная возможность проверить сказанное на собственном опыте.