"Молодежь Эстонии" | 03.11.08 | Обратно

Защити себя сам

Ярослав ТОЛСТИКОВ

Иногда человек попадает в сложную житейскую ситуацию. И не зная, как ему поступить, обращается в редакцию за советом, за помощью.

Таким обращениям редакция газеты, как правило, рада. Значит газету читают, относятся к ней с уважением. Но подчас в таких обращениях звучит нотка иждивенчества. А ведь в первую очередь человек сам должен суметь защитить себя от какой-либо несправедливости. На дядю надейся, да сам не плошай.

Вот несколько примеров.

Стеклопакет

В редакцию обратилась хозяйка квартиры из Ыйсмяэ (свою фамилию она просила не называть), решившая поставить на кухне вместо обветшавшего окна модный сейчас стеклопакет. В каком-то рекламном буклете, которые нам в большом количестве подбрасывают в почтовые ящики, она обнаружила вроде бы подходящее объявление: «Устанавливаю стеклопакеты быстро и недорого». И позвонив по указанному телефону, вызвала мастера и тут же заключила с ним договор. Но о сроке исполнения заказа, то есть установки стеклопакета, договорились устно. И тут же женщина выплатила все сто процентов стоимости заказа. И стала ждать звонка от мастера. Срок исполнения (по устной договоренности) истек. Нервы в напряжении, ведь в день установки она вынуждена будет отпроситься с работы. Мастер на звонки отвечает, но просит «чуточку» подождать.

Помогите разобраться, попросила хозяйка квартиры. Может быть, я сама в чем-то оплошала?

Ситуацию комментирует руководитель Таллиннской консультации по защите потребителя Аадо Луйк.

— Ошибка заказчицы, — говорит он, — в том, что она сразу же оплатила всю сумму заказа. И тем самым лишила исполнителя стимула выполнить заказ в срок. По закону, исполнитель не имеет права требовать выплаты при подписании договора более пятидесяти процентов общей стоимости заказа. Вторую половину заказчик выплачивает лишь после выполнения заказа, убедившись, что все сделано качественно. Безусловно, срок исполнения заказа должен быть зафиксирован в письменном договоре.

И еще. Прежде чем заключать договор, заказчику не помешало бы поинтересоваться, а не находится ли данная фирма в «черном списке», который ведет Департамент защиты потребителя, внося в него нерадивых исполнителей.

Не помешало бы также заказчику заранее поинтересоваться, для кого в последнее время данная фирма выполняла работы, и постараться связаться с предыдущими заказчиками: как они оценили работу данной фирмы? Стоит ли с ней связываться?

Общая вода

Обширное письмо прислал в редакцию житель Таллинна Анатолий Алексеевич Ростовцев. В письме он спрашивает (и это его основной вопрос), откуда в счетах за квартиру многоквартирного дома появляется счет за общую воду. Что такое общая вода, и откуда она берется? Автор письма просит ответить на эти и другие свои вопросы опытного специалиста.

Аадо Луйк, уже упоминавшийся нами, таким специалистом и является. До того, как стал работать в консультации по защите потребителя, он сам возглавлял квартирное товарищество и проблемой общей воды занимался специально.

— Общая вода — это разница между суммой показаний квартирных водомеров и общедомовым водомером (имеется в каждом многоквартирном доме), — говорит он. — Как правило, показания общедомового водомера превышают сумму показаний квартирных счетчиков. Почему? Аадо Луйк объясняет это следующими причинами. Квартирные водомеры подчас показывают расход холодной и горячей воды с весьма большой погрешностью. Допустимы плюс-минус два-три процента, на деле — больше. Малая струя воды из-под крана, как правило, водомером не фиксируется. Это может происходить и непроизвольно, например, через бачок унитаза. Или такая ситуация — из крана потекла очень горячая, обжигающая руку вода, и тогда жилец чуть-чуть отпускает кран холодной воды. Квартирный водомер ее не учтет, а общедомовой зафиксирует.

Может быть неисправен и общедомовой водомер, его необходимо проверять один раз в два года, но правление КТ может решить иначе: если есть основания полагать, что общедомовой водомер неисправен, верность его показаний можно проконтролировать и гораздо раньше, не дожидаясь истечения двухлетнего срока.

Распределяется общая вода между квартирами дома, как правило, пропорционально общей площади данной квартиры.

Имеются и другие варианты: пропорционально количеству жильцов в данной квартире, пропорционально расходу воды в данной квартире. Каждый вариант имеет свои достоинства и недостатки. Но практика показывает: первый вариант предпочтительней.

Очередные «козни» инспекции?

До руководителей квартирных товариществ дошли сведения, что с некоторых пор с каждого из них Языковая инспекция якобы станет требовать знание эстонского языка. Неужто это так? — такой вопрос задал нам по телефону один из руководителей квартирных товариществ Таллинна.

Прокомментировать ситуацию мы попросили члена правления Союза квартирных товариществ Эстонии Урмаса МАРДИ.

— 26 июня 2008 года правительство республики приняло постановление, согласно которому, в частности, знанием эстонского языка на уровне В1 должны владеть члены правления недоходного объединения (к таковым относятся и квартирные товарищества), которым по рабочим делам надлежит общаться с членами недоходного объединения, — говорит У.Марди. — Эта фраза из постановления, на наш взгляд, получилась весьма расплывчатой. Мы обратились за разъяснением в Министерство юстиции. И получили ответ. Смысл разъяснения состоит в следующем: в составе правления КТ необходимо иметь хотя бы одного члена (не обязательно им должен быть председатель), который мог бы при необходимости общаться по-эстонски с другими членами своего товарищества. Категория В1 предполагает, как известно, весьма скромное знание эстонского языка. Кроме того, это постановление вступает в силу с 1 июля 2010 года. Время есть. А по нашим наблюдениям, уже сегодня многие руководители квартирных товариществ, члены правления необходимыми знаниями для общения по-эстонски обладают. Так что это постановление правительства особых проблем перед квартирными товариществами не поставит, и паниковать не стоит.

Добавлю от себя: а так ли уж необходимо знание эстонского языка члену правления в доме, где все члены квартирного товарищества русскоязычные люди? Скажем, в городе Нарве. Впрочем, овладеть языком на уровень В1 за полтора года вполне под силу и жителю преимущественно русскоязычного города. Не помешает.