"Молодежь Эстонии" | 22.09.08 | Обратно

Лучший интернет-банк в Европе

Обновленная весной интернет-страница Hansapank, недавно переименованного в Swedbank, была признана лучшей в Центральной и Восточной Европе по версии журнала Global Finance. О том, что изменилось, корреспонденту «МЭ» Илье ГРОМОВУ рассказал руководитель отдела электронных каналов банка Маргус Симсон.

— Что это за награда?

— Мы узнали о ней в августе. Интернет-банк Swedbank был признан самым лучшим в Центральной и Восточной Европе. Журнал Global Finance, ежегодно отмечающий лучшие интернет-решения в банковской сфере, занимается этим уже восемь лет. Очевидно, они знают, что делают. В прошлом году в этом конкурсе участвовали 200 интернет-банков. Тогда лучшим в Эстонии был признан интернет-банк SEB. Теперь уже наша страница признана лучшей и в Эстонии, и в Европе. Мы получили также премию за самый лучший дизайн на той же территории. Сейчас этот конкурс продолжается: в ноябре будет ясно, какой интернет-банк окажется лучшим в мире. Получать саму награду нужно будет в Нью-Йорке.

— Что изменилось для пользователей интернет-банка?

— Главное изменение состоит в том, что мы объединили нашу интернет страничку. Раньше были две отдельные среды: ее- и net-информация и собственно интернет-банк. Теперь они — одно целое. Если посмотреть на страницы других банков, видно четкое разделение: домашняя страница — одно, а интернет-банк — совсем другое. До недавнего времени так же было и у нас, однако мы поняли, что пользователям мало только расчетных функций, они хотят видеть информацию, не отрываясь от повседневных операций.

Во-вторых, мы добавили функциональности. К примеру, раньше было невозможно посмотреть выписку со счета ночью, теперь это можно делать круглосуточно. При заключении договора о платеже через интернет-банк клиенты получают более льготные условия. Сейчас работаем для того, чтобы клиенты могли видеть свои лизинговые и страховые договоры. В старом интернет-банке постоянно возникали проблемы с нахождением функций или операций, несмотря на то, что их там тоже было немало. Сейчас схема настолько логична, что ошибиться трудно.

— У вас есть какая-либо статистика посещений новой страницы?

— У нас 800 тысяч клиентов заключили договор на пользование услугами интернет-банка. В среднем клиент заходит на интернет-страничку десять раз в месяц. Средний возраст интернет-банков Эстонии — 5-6 лет. И в 2002-2003 годах они, конечно, не были неотъемлемой частью жизни. Пять лет назад хорошим показателем считалось, если клиент время от времени делал через интернет какие-то платежи. Больше об интернет-банках пользователи ничего знать не хотели. Сейчас мы видим, что интернет-платежи уже давно стали повседневным делом, при этом люди хотят чего-то еще. Они больше не хотят идти в конторы. Хотят делать все операции в интернете и видеть там всю возможную информацию.

— Во сколько обошлась реорганизация?

— Все сделали практически своими силами. Если включать зарплату, которая постоянно выплачивается нашим штатным работникам (на данный момент в отделе работают около 20 человек), то вместе с другими расходами это обошлось примерно в 30 миллионов крон.

Дело в том, что это был очень долгий проект. Я работал над ним около двух лет. Начали в октябре 2006-го и в апреле 2008 года закончили. Если говорить о рекламе, то ее мы практически не делали. Для нас было важно, чтобы переход к новому интернет-банку не был для клиентов резким. Сейчас, наверное, уже можно сказать, что все прошло хорошо. Нормальным считается, если 95% клиентов переходят на новый продукт в течение одного года. У нас 98% стали пользователями новой странички за полтора месяца. Бывает, что у людей срабатывает привычка. В данном случае этого не произошло. Старая страничка пока действует, но, думаю, скоро ее закроем. Где-то через месяц. Три или четыре года назад некоторые люди в банке считали, что изменять страничку не стоит. Функций, по их мнению, было достаточно. Три года назад отдел был расформирован. Позже, однако, в банке пришли к пониманию того, что интернет развивается, и потребности клиентов развиваются в том же темпе.