"Молодежь Эстонии" | 19.03.09 | Обратно

О нормах нашего поведения

Вероника ОШКИНА

«Возможно, что-то следует передать?..» Фото Алексея СМУЛЬСКОГО

Как часто мы слышим слова: «...что за молодежь! Ведут себя отвратительно, место пожилому человеку никогда не уступят...»

Почему никто из ее произносящих не задумается: а кто она, собственно, эта молодежь, чья?

Та «плохая» молодежь, которая ведет себя отвратительно и место никогда не уступит, не чья-то чужая... Она и ваша, и наша... Она, эта молодежь – наша общая. Обвинять ее в плохом поведении абсурдно, ведь молодое поколение, как известно, учится на том, что видит и слышит.

Так, может быть, имеет смысл начать с себя?

Придумали давно

Слово этикет произошло от французского etiquette, что означает — этикетка или карточка с правилами. Основные принципы этикета пришли из Франции, зародились во времена правления Людовика XIV. Придворный этикет положил начало дипломатическому. Дипломаты, представлявшие свою страну, во избежание возникновения конфликтов должны были соблюдать строгие нормы общения и поведения. Соблюдают их и сегодня.

Но ведь и для повседневной жизни писаны и этикет общения, и нормы поведения. И именно об этом многие из нас не помнят, как не помнят порой об этом и на некоторых предприятиях, в учебных заведениях, в государственных и частных учреждениях.

Начнем с того, что этикет — это не только нормы общения, но лицо любой фирмы, показывающее уровень людей, степень их образованности. Особенно важен этикет для учебных заведений. Часто слышу удивительные истории от своих коллег. Например, о том, как за полчаса до начала лекции сообщают о том, что она отменена. Или же до последнего момента остается неизвестной дата экзамена, а затем о времени его проведения сообщают за день.

А насколько бестактно отношение к практикантам на предприятиях! Удивительно, почему работодатели не задумываются о том, что человек, пришедший к ним на практику, — будущий специалист, и каждый десятый практикант становится успешным и зачастую влиятельным человеком... Фирма, пренебрежительно относящаяся к практикантам, а также к клиентам и к людям, с которыми ей приходится работать, должна понимать свои перспективы.

Давайте помнить, что большое начинается с малого.

Голос и тон общения

Утром по радио уже вам знакомый ведущий будит вас бодрящим голосом. У него особый тембр и особый настрой, лучше, если голос мужской и не крикливый, тогда он не раздражает. Для ведущего его голос — оружие, которым он удерживает вас, не позволяя переключиться на другую волну. Ему важно, чтобы его голос был таким, какой вы хотите слышать. Та же история и на телевидении: для достижения определенного эффекта выбирается нужный голос и визуальная картинка. Голос имеет огромное значение.

Если общаетесь с человеком в деловой обстановке, то больше доверяете тому, у кого голос более низкий, уверенный, мягкий. Так же важно следить за тем, как именно вы разговариваете. Ваш голос – зеркало вашего внутреннего мира.

Спор и конфликтные ситуации

По правилам этикета, при возникновении спора оппоненты обязаны выслушать точку зрения другого без каких-либо возражений. Важно проявлять уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите человеку, что он не прав, и не обращайтесь к нему с иронией или пренебрежением. Подумайте о том, что можете быть не правы вы, это даст оппоненту возможность почувствовать, что и он может быть не прав.

Спор можно разрешить при помощи уважительного общения, дипломатии, желания понять точку зрения другого. Спор должен быть обоснован. Важна последовательность доводов. Неуместны горячность и неврастеничность. Жесты и мимика неприемлемы — только ключевые слова, логика, аргументы.

Общение по телефону

Думаю, каждый знает, как следует общаться по телефону, а как не надо. Разговаривая по телефону, некорректно обращаться к незнакомому человеку на «ты».

В разговоре с невидимым собеседником не следует употреблять обращение «женщина», «мужчина». Лучше всего выбрать безличную форму: «Извините... могу я поговорить с...». И не надо спрашивать: «Кто звонит?» или «Кто говорит?», если звонят не вам. А вот поинтересоваться: «Возможно, что-то следует передать?» — не помешает.

При общении с автоответчиком следует назвать свое имя, номер телефона и вопрос. Неплохо, если вы укажете и дату вашего звонка. Сообщение должно быть кратким и существенным. Записывать на ленту приглашение считается невежливым.

Переписка

Соблюдение правил переписки будет свидетельствовать о вашей вежливости и об уважении к адресату. Важно правильно писать фамилии. Лучше ограничить ваше письмо одной страницей, не стоит писать не по теме.

Также следует обратить внимание на сроки: ответ на деловое письмо должен быть отправлен в течение нескольких дней, невежливо оставлять письмо вообще без ответа.

Есть еще множество правил современного этикета, но, я думаю, вы способны сами изучить их и понять, ведь главное — это желание. Начав с себя, мы сможем изменить и других, ведь это так просто.