Результаты последнего исследования уровня банковских услуг в странах Балтии показали, что хуже всего с обслуживанием клиентов дело обстоит в эстонских банках. Аналогичные результаты дали опросы в прошлом и позапрошлом годах.
В трех странах Балтии оценку «образцовый» получили восемь банков, из них всего один из Эстонии — это Danske Bank (с показателем качества обслуживания 90% из возможных 100%), показали результаты тестирования, проведенного исследовательской фирмой Dive. В Латвии есть два банка, отличающихся очень хорошим обслуживанием — это Danske Bank (95,5%) и DNB (93%). В Литве таких банков пять — Finasta (98%), Danske Bank (97%), DNB (95%), Nordea (94%) и Citadele (91%). В первую тройку по хорошему обслуживанию вошли в Эстонии Swedbank (84%) и Bigbank (82%), в Латвии — Nordea (89%). Данных о других эстонских банках Dive не публиковала. По словам исполнительного директора Dive Eesti Керли Саасаар, сохраняется тенденция предыдущих лет — по-прежнему лучшие позиции у тех банков, которые и раньше отличались хорошими результатами. «Если в прошлом году лучшее качество обслуживания показал Danske Bank сразу в трех странах, то в этом году он уступил позиции банку Finasta лишь в Литве», – сказала она. Средний уровень оценки банковского обслуживания по-прежнему самый низкий в Эстонии (81%). На втором месте в этом году Латвия с 82%, на первом — Литва с 85%. К исследованию были привлечены 7 крупнейших банков в Эстонии, 9 в Латвии и 9 в Литве. Специалисты исследовательского центра в рамках тестирования по методу Mystery Shopping анонимно посетили банки в странах Балтии 244 раза.