В рамках серии исследований Dive Top3 вновь была произведена оценка обслуживания в банках стран Балтии по методу тестовых покупок, т.е. Mystery Shopping, во время проигрывания ситуации тестовые клиенты интересовались в банковских конторах вкладами и инвестициями.
Исследование проводилось в Литве Эстонии и Латвии в конце прошлого года, в Эстонии исследовали шесть банков, в Литве и Латвии - по девять. В Эстонии в общем было совершено 60 посещений, в Латвии - 82, а в Литве - 85.
