Как пользоваться банковскими услугами, не посещая банк?
Для этого имеются три возможности: пользоваться карточкой банковского автомата (см. "Что нужно для получения карточки банковского автомата?"), оформить постоянное платежное поручение (см. "Что такое постоянное платежное поручение?") или присоединиться к системе удаленного выполнения операций EVEACOM. О первых двух уже сказано выше. Система EVEACOM позволяет клиенту банка пользоваться своим счетом, не покидая своего рабочего места. Для этого необходимо иметь персональный компьютер (PC AT/XT совместимый, с объемом оперативной памяти не менее 512 KB, не менее 3 MB свободного места на жестком диске), модем (любой hayes-совместимый) и телефон.
Можно ли пользоваться услугами банка через компьютер?
Компьютер клиента с помощью специального устройства - модема - соединяется через телефонную сеть с головным компьютером банка. Это позволяет клиенту получить прямой доступ к информации о своем счете, осуществить все необходимые операции по перечислению денег как внутри Эстонии, так и за границу, осуществить конвертацию, заказать получение наличных денег, следить за изменениями на счете, а также получить информацию о тарифах банка, валютных курсах и т.п. Благодаря этому клиенту не нужно приезжать специально в банк для выполнения банковских операций, все можно сделать, не покидая рабочего места. Клиент может использовать и более упрощенный вариант, когда на его факс будет поступать заказанная клиентом информация об остатке на своем счете, о текущих курсах обмена валюты, услугах банка. Для присоединения к системе EVEACOM необходимо заключить договор, бланки которого имеются у теллеров. На основании этого договора клиент получит необходимое обучение пользованию системой, ему будут переданы специальные ключи и пароли, которые обеспечивают защиту от утечки информации (см. "Как обеспечивается защита данных о счете клиента при пользовании электронными средствами управления счета?"). Банк может предложить клиенту модем, цена которого значительно ниже, чем в розничной продаже. Модем устанавливается либо в персональный компьютер клиента, либо может быть в виде отдельного устройства. Телефонная линия будет использоваться в момент связи с компьютером банка. На экране дисплея своего компьютера клиент увидит на понятном ему языке все подсказки, которые облегчают пользование. Указав все необходимые реквизиты получателя платежа, нажатием клавиши клиент дает распоряжение о выполнении операции. По запросу можно получить информацию о выполненных операциях, остатке на счете. EVEACOM позволяет рационально организовать свое время и не тратить его на поездки в банк. Систему с одинаковым успехом можно использовать как в офисе фирмы, так и дома, а при наличии специальных устройств и с переносным портативным компьютером и мобильным телефоном, что позволяет осуществлять операции, где бы клиент ни находился. Пользование такой услугой платное, но тарифы, как правило, чувствительно меньше затрат, связанных с пользованием банковскими услугами непосредственно в банке.
Как обеспечивается защита данных о счете клиента при пользовании электронными средствами управления счета?
Существуют различные методы защиты информации, передаваемой по электронным сетям. Цель одна - вся информация, которой обмениваются клиент и банк, должна быть надежно защищена от несанкционированного доступа, подделки, подчисток и т.п. В системе EVEACOM, используемой в банке, для этого имеются формирования электронной подписи и ее шифрования. Это позволяет контролировать подлинность и авторство документа (отправляемого клиентом распоряжения относительно его счета), неизменность его содержания. Операции электронной подписи и шифрования документов выполняет специальная криптографическая программа. Программа подразумевает, что при работе используется пара ключей: открытый и секретный. Открытый ключ дает возможность проверить подпись владельца секретного ключа и зашифровать сообщение для него. Секретный ключ клиента дает ему исключительное право электронной подписи и чтения предназначенных ему шифрованных сообщений. Доступ к секретному ключу защищен паролем. За сохранность ключей ответственность несет сам клиент. Вся информация, которой клиент обменивался с банком, хранится у клиента также в зашифрованном виде. Такой способ защиты информации позволяет оградить клиента от возможного постороннего проникновения. Криптографическая программа шифрует передаваемую информацию таким образом, что по сетям она передается в виде бессмысленного набора сигналов, расшифровать которые можно только с помощью ключей. Ключ реализован так, что одна его половина у клиента, другая - в компьютере банка. Такой способ защиты информации хорошо себя зарекомендовал в мировой практике и с успехом применяется в системе EVEACOM.
Газетная площадь не позволяет затронуть в нынешней публикации тему международных платежей. В следующий раз через две недели мы расскажем об этом виде услуг банка поподробнее.
Геннадий Грамберг,
заведующий отделом информации и рекламы ЭВЭА Банка