- В смысле нервов или в смысле денег?
- Пожалуй, и то, и другое, но нервы я бы поставил на первое место. Представьте себе человека, который приехал в совершенно незнакомую страну, не зная даже элементарного, например, где дешевле или дороже стоит один и тот же товар. Он не знает, что нужно сказать в банке, чтобы ему открыли счет. Не знает даже, что банк находится около его дома, и нет необходимости ехать через весь огромный Торонто. Не знает, как снять квартиру. Не знает, что для новоприбывших это практически невозможно: человеку, который приходит с улицы без рекомендации, иногда нужно заплатить гарантийную сумму за срок, как минимум, от полугода до года. Вот и считайте сами: что же проще - приехать в готовую квартиру и заплатить за первый и последний месяцы или эту квартиру искать и выкладывать сразу семь, восемь или десять тысяч долларов. Если они есть. А если нет? Да масса вещей! Начиная с элементарного обустройства, выбора нужной школы для детей и кончая выбором правильного магазина, где можно купить автомобиль на 30 процентов дешевле, чем в любом другом месте.
- А кто вас водил за руку, когда вы приехали в Канаду?
- В том-то и дело, что никто. Мы делимся опытом, который накопили сами, за который мы уже заплатили, скажем так, собственными деньгами и собственными ошибками, и не хотим, чтобы наши клиенты их повторяли. Мы ведь прошли этот путь неоднократно и знаем, какие на каждом шагу могут быть подводные камни. И бережем от них своих клиентов.
- И вы хотите сказать, что человек, который воспользовался вашей программой "Welcome to Canada!", может быть абсолютно спокоен, переживая только факт самого переезда?
- Все, что оговариваем в контракте, мы гарантируем. А оговаривается то, что заранее снимается квартира, мы встречаем семью в аэропорту, везем домой, устраиваем детей в школу, помогаем оформлять все необходимые документы, предоставляем услуги при покупке автомобиля, если есть такое желание. Здесь все зависит от потребностей клиента и от количества денег, которыми он располагает: кто-то хочет купить дом, и мы поможем, а кому-то надо продержаться как можно дольше и по возможности дешевле, пока найдет какую-то работу. Есть и люди среднего достатка. И если у человека есть какие-то деньги, есть профессия, но требуется просто время, чтобы переквалифицироваться и тогда получать совершенно другие суммы, мы советуем одному супругу пойти учиться, а другому - согласиться до поры до времени на любую работу. В общем, делаем массу простых, бытовых полезных вещей, экономящих людям время и деньги. Но все-таки самое важное в программе по обустройству - снятие квартиры, потому что сейчас в Канаде это огромная проблема, связанная с большим наплывом иммигрантов и отсутствием на сегодняшний день программы по строительству жилья, которое будет сдаваться в аренду. А недавно мы включили в пакет "Welcome to Canada!" программу по оказанию помощи в трудоустройстве. В течение полугода высококвалифицированные специалисты занимаются решением этой проблемы. Перед тем как человек приезжает в Канаду, мы берем полностью его резюме. Попросту говоря, даем ему чистый лист бумаги и просим перечислить все, что он в жизни делал, все что умеет. Неважно, был он инструктором по плаванию или столяром, главное - помочь человеку быстро устроиться на работу, чтобы он начал зарабатывать деньги, выиграл на поисках этой возможности время - и огляделся! А потом уже решил, как жить дальше и что для этого надо делать. Судя по реакции и той степени благодарности, которую нам клиенты выражают, у нас это получается.
- А если откровенно, были случаи, когда вы не смогли выполнить свои обязательства, которые брали на себя?
- Свои обязательства до сих пор мы выполняли абсолютно полностью. Бывают, правда, непредвиденные ситуации, как, например, случилось буквально две недели назад. Наши клиенты, семья из Риги, перед тем как прибыть в Канаду, позвонили нам в офис с сообщением, что везут попугая. Мы дали все необходимые рекомендации, как следует загодя решить эту проблему. Попугая они с собой взяли, но случилось непредвиденное: его арестовали! Арестовали попугая на границе! Моя жена, которая руководит этой программой непосредственно в Канаде, звонила мне сюда и рыдала в трубку, что большей трагедии, не считая "Гамлета", она в своей жизни не видела. А ситуация заключалась в том, что семья, которая везла попугая, несерьезно подошла к изучению наших рекомендаций и оформлению документов, и не хватило нескольких справок относительно вакцин, которые этот попугай должен был получить. А законы по ввозу животных на Западе очень суровые. В результате попугай был задержан властями, и его владельцам предложили на выбор два варианта: или попугай будет возвращен в Латвию, или они заплатят определенные деньги, и попугай будет отправлен на карантин в Америку, где ему сделают за 500 долларов прививку, после чего, возможно, вернут хозяевам. В течение трех дней весь офис нашего адвоката, включая самого адвоката Дана Миллера, вел переговоры с таможней относительно судьбы попугая, который косвенным образом стал нашим клиентом. Но в результате выяснилось, что попугай этот, оказывается, внесен в Красную книгу, и ввозить его в Канаду вообще нельзя! Каким образом он попал в Ригу, неизвестно! Скорее всего, привезли нелегально моряки. Короче говоря, его приезд в Канаду невозможен. В лучшем случае попугай будет отправлен в зоопарк.
- В канадский?
- Или в американский. Но учитывая то, что час работы нашего адвоката стоит 350-400 долларов, можете себе представить, во что обошлась нам судьба этого попугая. И даже не судьба, а ее выяснение. Интересно, что все претензии были предъявлены нам: дескать, мы плохо подошли к своим обязанностям. Изо всех сил мы пытались объяснить, что занимаемся визами для людей, а документы для попугаев - это обязанность их владельцев. В конце концов нам удалось их убедить, но стоило это очень дорого.
- История эта не столько занятная, сколько поучительная, потому что многие эмигранты везут с собой птиц и животных.
- И с этим обычно нет никаких проблем. Многие наши клиенты, в том числе и из Таллинна, увозят своих собак и кошек. Но они просто грамотно, аккуратно выполняют свои обязанности, и никаких недоразумений не возникает. Главное - забыть навсегда это традиционное русское "авось"! На "авось" на Западе ничего не проходит, и нужно заботиться о своем животном точно так же, как о себе, если оно стало членом семьи. В нашем офисе люди могут получить всю информацию, которая необходима для того, чтобы обеспечить дорогим кошкам, собачкам и птичкам возможность пересечь границу.
Элла АГРАНОВСКАЯ