И действительно, обещанная экскурсия вдоль берегов Сены проходит с опозданием всего на час, хотя речники в самом дел бастуют, в Ниццу вылетаем точно в срок, а вместо государственного Версаля нас везут в частный музей Мальмезон, что даже интереснее, потому что Версаль по жизни еще может случиться, а вот дворец Бонопарта и Жозефины, не будь такого стечения обстоятельств, мы бы вряд ли когда-нибудь увидели. В общем, без всякого преувеличения можно утверждать, что нашему таллиннскому турбюро "Tokkroos" безумно повезло с парижскими партнерами: профессионалы высокого класса. А так как специализируются они на работе с русскими туристами из разных стран, клиентов своих изучили основательно. Например, вместо того, чтобы обрадоваться своевременному вылету в Ниццу, москвичи делают кислое лицо и просят автобус. Кто-то взялся бы возражать и настаивать на том, что самолетом удобнее и быстрее: целый день можно сэкономить. В "OCV" немедленно дают автобус и к нему классного гида Александра Браиловского, ведь путь лежит через историю Франции. "Большинство русских туристов думает, что Ницца - это пригород Парижа, - задумчиво поясняет месье Алкале. - Ну, что с этим делать? Показываем карту, но даже к ней доверия нет. Убедить может только дорога, кстати, замечательная и очень интересная. Проблема только в том, что для некоторых это дорого, а те, кому по карману, иной раз просто не готовы потратить целый день. Но скажу откровенно, разочарованные в такой поездке еще не попадались".
- Месье Алкале, у вашего агентства весьма оригинальная система работы: вы не ждете, пока где-то соберется группа, чтобы принять ее в Париже. Вы собираете еженедельно в определенный день туристов из разных стран - каждого встречаете в аэропорту, отвозите в отель, и в тот же день вечером приступаете к выполнению программы. Для туристов это очень удобно: если человек размечтался побывать в Париже, ему не приходится месяцами ждать своего дня и часа, он не волнуется, что поездку придется отменить из-за того, что не набралось нужное количество людей. Эта система - ваше открытие, или мне просто прежде не приходилось с ней сталкиваться?
- О, нет! Вы очень точно угадали! Наша система очень простая и действительно эффективная. Когда мы заметили, что Россия, наконец, открылась, нам очень захотелось придумать что-нибудь такое, чтобы выгодно отличаться от конкурентов. А конкуренция здесь дикая! Но коллеги наши... как бы это помягче выразить. Ну, скажем, достаточно ленивые. Они считают, что вся работа должна быть проделана в Россия, а они будут получать только результат. Это означает, что российское агентство обязано собрать группу, разработать маршрут, подготовить все условия поездки, послать факс с вопросом, сколько это будет стоить, получить ответ и с ним согласиться. Или не согласиться. Мы в своей фирме были убеждены в том, что такая система давно устарела, и надо делать по-другому. И четыре года назад просто решили взять на себя финансовый риск. И разработали такую систему, при которой разрешаем любому агентству отправить к нам даже одного человека, если большого количества у них в этот момент не появилось.
- Рисковали не напрасно?
- Дела сразу пошли очень успешно. С нами моментально связались очень многие агентства, сначала из всей России, а потом из Эстонии, Литвы, Белоруссии, Украины. И все говорили одно и то же: "Это просто чудо! Это то, что мы хотим! Потому что очень сложно собрать целую группу. А если вы гарантируете, что поездка состоится в любом случае, мы готовы с вами играть". Первое время у нас в Париже собирались довольно маленькие группы. Но через два-три месяца мы заметили, что они растут буквально на глазах. А сегодня иной раз просто не представляем, как с этим количеством управиться. Иногда это просто какой-то кошмар! Например, на Первое мая только в нашем бюро собрались одновременно около 600 человек. И проблема заключается в том, что Франция к такому наплыву оказалась не готова: количество русских гидов в Париже да и во всей стране вообще очень маленькое, а количество профессионалов просто приближено к нулю. Вот мы и ломаем сейчас голову, как быть: укрощать поток русских туристов не в наших интересах, но принимать слишком много людей весьма опасно, потому что мы не имеем права снизить качество обслуживания. Вот и получается, что, например, Рождество в Париже для туристов огромное счастье, а для нас - просто катастрофа! В прошлом году собралось около тысячи человек - мы просто не знали, что с ними делать.
- И что же сделали?
- А какие у нас были варианты? Всех в аэропорту встретили, всех проводили в отели, все получили экскурсии, иногда абсолютно не вовремя, но это было уже неважно. Весело провели праздничный ужин - и все вернулись домой, по-видимому, очень довольные, потому что прислали нам потом благодарственные письма, в которых восхищались, какое получили удовольствие. Но мы от этого удовольствия просто были близки к кончине!
- А много ли в Париже фирм, которые работают с русскими туристами?
- Я знаю, что новые фирмы появляются буквально каждый день, потому что все считают, что российский рынок очень интересен. Но они уже, естественно, опаздывают и в придачу далеко не все хорошие профессионалы либо не представляют себе, что такое русская ментальность. В результате это продолжается не больше одного сезона, а потом эти фирмы либо умирают, либо меняют ориентиры. Сегодня в Париже, как мне кажется, серьезных фирм не более шести-семи. Но, конечно, это уже очень много для нашего маленького Парижа.
- А вы знаете, сколько гидов?
- Конечно, знаю! В Париже 21 русскоговорящий гид. Я говорю о настоящих гидах, которые после университета получили еще специальную подготовку по этому профилю. И они хорошие профессионалы. Единственная беда - их катастрофически не хватает, что для нас иногда становится большой проблемой. Когда один гид пять раз в день ведет по Лувру группы, можете себе представить его состояние к тому моменту, когда приходит последняя группа. Конечно, уровень его рассказа резко снижается! Беда в том, что есть гиды, которые уже прошли нужную подготовку и готовы приступить к работе, но экзамен для них оттягивается, и мы просто не имеем права с ними работать, хотя очень нуждаемся. Но правда и то, что еще три года назад русскоговорящих гидов в Париже было в избытке, и они просто умирали с голоду: потому что не было никакой работы. И они просто мечтали о том, что, может, появится русская группа. А этого почти никогда не происходило, ожидания оправдывались крайне редко, и большинство этих гидов просто никогда не работали. И когда, наконец, появилась работа, конечно, они страшно обрадовались и считают, что это просто рай: люди стали вдруг прилично зарабатывать и не хотят делиться ни с кем. С одной стороны, это понятно, но с другой - просто тупо!
- Может, я заблуждаюсь, но мне кажется, что уже совсем недалеко то время, когда осуществится вековая мечта нашего человека - хотя бы один раз в жизни побывать в славном городе Париже. Во всяком, все к тому идет. Но не исключено, что кому-то захочется приезжать в Париж еще, и еще, и еще. И, конечно, им уже будет мало традиционного маршрута: прогулка по городу, Лувр, Версаль... Захочется увидеть Париж Бальзака, Париж Гюго и, конечно, - Париж Александра Дюма-отца...
- Да, конечно. Но пока к этому никто не готов.
- Не готовы мы или вы?
- Вы, конечно! Мы давно готовы. И два года назад мы предложили маршрут, в который, кроме Парижа, входила еще трехдневная поездка по долине Луары. А все дело в том, что долина реки Луары очень длинная, и вдоль нее расположены королевские замки потрясающей красоты. Мы и сейчас предлагаем такую однодневную поездку, но это всего лишь три или четыре замка. Совсем другое дело - проехать долину в течение трех дней, включиться в ритм жизни этой провинции. У нас каждому со школьных лет известно, что жизнь в долине Луары - тихая, спокойная, медленная. Там даже разговаривают иначе, чем в Париже: речь у них плавная, тягучая. Это совсем другая Франция, в которую по-настоящему можно окунуться только за несколько дней, когда есть время разглядывать деревни, маленькие села, пейзаж, наконец! В общем, это была великолепная поездка. Но достаточно дорогая. И чем кончилось? Записались трое человек, которых мы действительно отправили, потому что всегда гарантируем свои туры. И я даже не могу сказать, сколько мы на этом потеряли. Конечно, скоро появятся люди, которые побывали во Франции, увидели другие страны и, наконец, почувствовали, что пора вернуться в Париж. Для них давно готовы другие маршруты: Париж - Довиль, Париж - Биарриц, где потрясающе интересно и, извините, намного красивее, чем Лазурный берег, который мы тоже предлагаем и куда все рвутся после Парижа. Кстати, и на Лазурном берегу всеми обожаемая Ницца, на мой взгляд, значительно уступает Каннам, не говоря уже о Монако. Но об этом мало кому известно. Одно агентство заказало поездку для, видимо, достаточно богатых людей. Они выбрали себе отель "Негреско" в Ницце, должен сказать, самый роскошный. Нам объясняли, что деньги не играют никакой роли, и они просят только две экскурсии. Одна экскурсия - целый день в Монако, вторая - целый день в Монте-Карло. Люди просто понятия не имели о том, что Монако и Монте-Карло - это одно и то же. И никто не обращает внимания на малюсенькое расстояние между Ниццей и Монако, между Ниццей и Каннами - все хотят жить только в Ницце...
- ...которая безумно похожа на чисто вымытую Одессу, что, кстати, исторически вполне объяснимо: архитекторы-то одной школы. У вас во Франции каждый школьник знает про особенности долины Луары, а у нас каждому известно, что в Ницце предпочитала проводить лето царская семья и вся русская аристократия. Со временем накопятся новые знания - и туристы потянутся в Канны, Монако, Биарриц, Довиль и в долину Луары, различные настолько, что с трудом верится: это одна страна!
- На это, думаю, уйдет еще год или даже два. Но если такое произойдет раньше, мы уже готовы их принимать, показывать и рассказывать так, чтобы запомнилось на всю жизнь.
ПАРИЖ - ТАЛЛИНН