Второй очень важный показатель - объем баланса. Он растет с каждым годом. Но особенно нас порадовал 96-й год: увеличение объема баланса у нас составило 112 процентов, в то время как во всей банковской системе Эстонии - 39 процентов. Так что, несмотря на серьезную конкуренцию, по этому показателю нам удалось завоевать дополнительный рынок.
Благодаря чему это происходит? Мне кажется, объяснение очень простое: таких случаев, чтобы клиенты, которые начали с нами работать, впоследствии отказывались от наших услуг, вообще нет. Прежде всего потому, что мы очень быстро осуществляем платежи и никогда не допускаем, чтобы платежи в кронах делались в течение двух дней, хотя законодательство Эстонии это разрешает. Мы всегда проводим платежи в тот же день. В Америке мы тоже выбрали такие банки, которые дают возможность покупателю, если он находится в Нью-Йорке, получить в тот же день валюту, отправленную из Эстонии. В Москве валюту можно получить на следующий день.
В чем еще наше преимущество, за которое нас хвалят клиенты? Мы очень быстро решаем вопросы кредитования, особенно для наших постоянных клиентов. Нередки такие случаи, когда клиент может получить кредит в тот же день, как только ему это понадобилось. Замечу, что иногда и отрицательный ответ клиенту важно получить быстро, чтобы он мог искать кредит дальше. Конечно, бывают отдельные, очень сложные случаи, когда решение требует большего времени. Но, как правило, мы его не откладываем. Поэтому клиенты многих других банков за срочными кредитами обращаются к нам. Так вот, хотя мы выдаем кредиты срочно и оперативно, наш кредитный портфель настолько надежен, что у аудиторов не возникает вопросов. Аудиторскую проверку мы провели у одного из самых строгих аудиторов Эстонии - "Price Waterhousе", - и аудиторская проверка завершилась без каких бы то ни было замечаний. Так что результаты пятилетней работы у нас хорошие, и мы уверенно смотрим в будущее.
Когда мы только начинали, прежде всего ориентировались на российский рынок. Это был период вакуума: другие банки остерегались его или не умели там работать. Поэтому вначале нас считали банком, работающим в основном с Россией. Теперь мы тоже работаем с Россией, но эта сфера деятельности для Кредитного банка уже не главная: только четверть клиентских платежей осуществляется в мягких валютах - рублях, гривнах и т.д. Где-то половина идет в твердой валюте, и остальные платежи - в эстонских кронах. Так что фактически мы стали экспортно-импортным банком, который работает и на Восток, и на Запад. И поскольку мы умеем работать оперативно, нам, естественно, оказывается большое доверие.
Прошлый год был еще и годом технического совершенствования. Мы включились в систему S.W.I.F.T. У нас введена и система "Renter-Deeling", которая позволяет очень быстро и наиболее эффективно совершать операции по покупке и продаже различных валют, что опять-таки выгодно и для клиентов, и для банков.