Эдуард мечтал о небе. Мечта была не отвлеченно-романтическая, а тесно связанная с реальностью: папа был начальником аэропорта. После школы - высшее летное училище, после первого курса - армия, после армии - опять училище, а после окончания...
Вот тут уже сложнее. К этому времени, самое начало девяностых, разваливалось все, вплоть до оплотов, вплоть до государств. Авиация не стала исключением: она разваливалась и разворовывалась. Во всяком случае, на оставшийся мизерный парк самолетов персонала был и так перебор, кому при этом нужны неопытные юнцы.
Эдуард стал работать в эстонской службе аэронавигационной информации. Полгода был единственным ее представителем. Подбирал персонал. Учился, в том числе в Норвегии. Работа наладилась, появилась возможность отвлечься. Отвлекся на учебу. Закончил Центр подготовки менеджеров безопасности. Нашел работу по этой специальности. Совмещал. Потом пришлось выбирать что-нибудь одно.
Про Олега
Олег закончил школу в Таллинне, потом механический факультет Таллиннского политехнического. Работал по специальности. Впрочем, не с железками, а с бумагами, но бумагами про железки. Обычная управленческая работа - контроль за исполнением контрактов, поставок. Сменил несколько акционерок. Зарплата была хорошая, но маленькая. Работа была нормальная, но скучная. Осматривался. Искал. Закончил Центр подготовки менеджеров безопасности. Получил приглашение в Фирму.
Про фирму
Один бизнесмен задумал создать охранную фирму, чтобы обеспечить охрану других своих видов деятельности, не прибегая к "крышам". Привлек Эдуарда. Тот в очередной раз начал с нуля. Чуть позже к нему присоединился Олег.
Фирма заработала. Однако в силу того, что она работала как бы на совсем уж внутреннем рынке, пользу от нее в денежном выражении оценить было трудно: считать количество неукраденного, что ли? Немногочисленные "внешние" клиенты, знакомые хозяина, погоды не делали. Фирма получалась затратной. Так, не проработав и года, она сменила хозяина. Смена хозяина произошла почти незаметно, в рабочем порядке. Тем не менее, перед ее менеджерами встал вопрос ребром: уходить или оставаться?
Эдуард и Олег остались.
Т.: Чем именно был продиктован ваш выбор? Вы, Эдуард, были государственным служащим в департаменте воздушного транспорта, заместителем начальника службы аэронавигационной информации, работа сопряжена с заграничными командироваками...
Э.: Да, я в то время свет повидал. Когда пришла пора выбирать, много было плюсов и минусов и у той, и у другой работы. Но в Фирме на момент смены хозяина все как бы остановилось на полпути. Я чувствовал ответственность и за начатое дело, и за набранный к тому времени персонал. Материальная сторона тоже: здесь она больше зависит от собственных усилий, чем на госслужбе.
Т.: Эстонским владеете?
О.: Конечно.
Т.: Вы так говорите, будто по-другому и не бывает.
О.: На нашей работе по-другому работать было бы трудно.
Э.: У нас эстонским владеют все - от управленческого аппарата до простого охранника... хотя это просто так говорится - простой, а на самом деле не такой уж он и простой. Кто лучше говорит, кто хуже, но - все. Потому что наша работа - это прежде всего контакты людьми, от клиентов до инстанций.
Т.: Где научились?
Э.: Я ведь с Сааремаа, у меня эстонский от сверстников. Как говорится, дворовый.
О.: Мой эстонский от мамы и бабушки, я ведь эстонец. А русский от папы, я ведь русский. А вот английский - из школы, института и опыта работы в совместных предприятиях.
Т.: В чем особенности работы охранной фирмы?
Э.: Главное в нашей работе - человек. Хорошо подготовленный и обученный - само собой. Но еще и честный и ответственный.
О.: Без доверия - невозможно. Наши люди охраняют огромные материальные ценности, причем практически бесконтрольно. Искушение бывает слишком велико. Весь персонал принимается на работут только с санкции полиции после детальной проверки, это значит, что в прошлом столкновений с законом у них не было. Но может, не было и искушения и возможности? Я хочу сказать, что вероятность ошибки в подборе работников все-таки есть, но, будем надеяться, чисто теоретическая.
Главная же особенность нашей работы - люди постоянно рискуют здоровьем и самой жизнью.
Нередки угрозы: "До скольки работаешь? Смена в семь? Значит, и жить тебе осталось четыре часа". Как поступаем в таких случаях? По-разному. Оцениваем серьезность угрозы, возможность блефа, в зависимости от этого действуем. Есть варианты. Профессиональные подробности позвольте опустить.
В прошлом году был случай. На одном из объектов на нашего охранника было совершено нападение. Четверо в масках, вооружены холодным оружием. Девушка-кассирша опешила и не нажала кнопку. Бандиты рассчитывали "выключить" охранника с первого удара, не получилось. Вчетвером набросились с монтировками и ломиками, работали уже на поражение, но он выстоял. Их задача была уже просто уйти, взять им удалось лишь то, что валялось на прилавке и мелочевку в кассе.
Парень попал в реанимацию. Фирма сохранила ему зарплату на время болезни, оплатила лечение. Теперь он опять в форме и работает.
К слову сказать, не знаю, как в других фирмах, а у нас все работники застрахованы, застрахована также наша деятельность и все наши риски.
Т.: Какие у вас отношения в коллективе?
О.: Товарищеские. Может, это и неправильно, но так сложилось и мы не хотим от этого отказываться. В конце концов, не подвести товарища - не самая плохая мотивация деятельности.
Что касается зарплаты, то всегда хочется, чтобы она была больше. Люди всегда сравнивают, например с аналогичными фирмами. У нас зарплата дифференцирована, например в зависимости от стажа работы в Фирме.
Т.: Перетекание кадров есть?
О.: Текучка у нас минимальная, но люди уходили, например в полицию или в исполнительный департамент. Не секрет, что у тех полномочия шире. А в другие, аналогичные фирмы - не припомню. Может, и было, ведь контингент по городу более или менее определился, и он один.
Т.: У вас большой управленческий аппарат?
Э.: Сведен к минимуму, даже с дефицитом.
О.: Тенденция к увеличению управленческого аппарата ведет к повышению цен на услуги и снижению зарплаты исполнителей. Разумеется, мы хотим этого избежать. Зато у нас большая взаимозаменяемость. Разумеется, у каждого свой участок работы, но в случае необходимости решение может принять и другой человек. Но, повторяю, в случае, когда другого выхода нет, потому что лучше, когда какое-то направление ведет все же один и тот же человек: у него для какой-то ситуации есть, скажем, двенадцать вариантов решения, а у меня - два-три.
Т.: Рабочий день у вас, видимо, ненормирванный.
О.: Если ничего экстраординароного не происходит, наш рабочий день длится, как у всех конторских служащих, с девяти до пяти. Но очень часто мы работаем, невзирая на часы и дни недели, в выходные и праздники. Это тоже, вроде бы, не такая уж редкость для бизнеса. Но наша особенность еще и в том, что мы постоянно живем в режиме ожидания. Наши мобильные телефоны не могут быть выключенными ни на минуту ни при каких обстоятельствах. Зачастую бывает необходимо и наше личное присутствие. Тоже невзирая на время суток и день недели.
Т.: Как к этому относятся ваши семьи?
Э.: С пониманием. Работа у нас непростая, может, поэтому мы особенно ценим время, проведенное с семьей. Я хочу быть с семьей каждый свой свободный день и час, хотя ненавижу просто сидеть дома. Люблю лес или парк на худой конец, люблю бегать, двигаться, если еще нет ледяной корки на воде, то непрочь искупаться. Мой верный пес в любую минуту и в любую погоду готов меня сопровождать.
О.: Я тоже не прочь прогуляться. Не бегом. Но на диване мне тоже нравится. С книжкой, пусть нераскрытой. С телевизором, пусть не включенным. И с домочадцами, пусть даже каждый из них занят своим делом. Мы редко видимся. Моя жена, как и у Эдуарда, работает, а сын если не в школе, то на тренировке или у репетиторов. Нагрузка большая.
Э.: Это правильно. Чем больше усвоишь в детстве, тем легче потом постигать всякие премудрости.
Т.: Вы, Эдуард и Олег, ладите между собой?
Э.: Не то слово. Мы встретились во время учебы в Центре подготовки менеджеров безопасности, но по-настоящему сдружились уже в Фирме. Мы делаем общее дело. Мы вместе ищем выход из трудных ситуаций. Мы вместе рискуем. Мы вместе проводим досуг - с семьями и старыми друзьями, которые стали нашими общими друзьями.
Т.: А как вы решаете конфликты? Или у вас их не бывает?
О.: Еще как бывает. Но мы подходим к этому конструктивно. Если мнения расходятся диаметрально, а решение принимать надо срочно, арбитром выбираем владельца Фирмы. Он, кстати, не просто владелец, но в нашей области профессионал. Если время терпит до утра, а оно, как известно, вечера мудренее, мы к утру все же находим компромисс. Сами. Справедливости ради надо отметить, что владелец Фирмы очень мало вмешивается в текущие дела.
Что до рынка охранных услуг, он в Эстонии уже более или менее сложился, однако перспектива есть. (Кстати, бывший хозяин Фирмы лишь на время отошел от этой деятельности, а потом создал другую охранную фирму, которая успешно работает.) Я верю, что в будущем бизнесмены научатся вычислять и несомненную пользу от обращения к услугам охраны.
Наша репутация - итог нашей работы. Предлагая свои услуги, мы называем аналогичные объекты, которые мы уже обслуживаем. Потенциальный клиент наводит там справки и, как правило, делает выбор в нашу пользу. Это радует. Это вызывает гордость. Амплитуда наших услуг широка. Кроме охраны имущества - охрана людей. Например, нас нанимают для сопровождения знаменитостей - тогда охранник заодно должен быть еще и классным водителем, интересным гидом и просто приятным человеком. Справляемся!
Несколько советов от профессионалов.
Если вам предлагают услуги по охране, прежде всего убедитесь в том, что это солидная фирма, а не дворовая команда типа "Куда вам позвонить?" - "А ничего, мы сами перезвоним".
Любая охранная фирма должна иметь лицензию на охранную деятельность. Персонал должен быть обучен (не стеняйтесь спросить сертификат или диплом). Фирма должна иметь единый стиль оформления специально изготовленной одежды. В распоряжении фирмы должен быть автомобильный парк и специальные средства связи, а также современный офис.
Татьяна БУРЛАКОВА