Твои права, покупатель

Купил он в Таллиннском Доме торговли красивую демисезонную куртку, которую, однако, жена его встретила в штыки: маркая, дескать, "молодежной" расцветки, а ты вот уже какой, и старой обойдешься. Словом, заставила супруга пойти в магазин с покаянной: нельзя ли поменять покупку на что-то более практичное, туфли, например, брюки, которые также были необходимы в гардеробе. Приятель мой ожидал, как он сам признается теперь, встретить отпор продавцов: купил - носи. К удивлению, к его просьбе обменять товар в универмаге отнеслись благожелательно - пожалуйста, выбирайте взамен все, что продается на этаже - удостоверившись, что куртка не ношена, что чек и ярлыки сохранились в неприкосновенности. В результате обмен состоялся, даже сдачу в 60 крон мой приятель получил. Чудеса, да и только.

Эта история подвигла журналиста обратиться за консультацией в Департамент защиты потребителя, к заведующему отделом торговли этого ведомства Андресу Кадая, который тотчас же открыл "Общие правила работы магазина", утвержденные постановлением правительства 4 апреля 1995 г. Пункт 45 "Правил" гласил: покупатель имеет право поменять доброкачественный товар (но не продукты питания!) в течение 14 дней со дня его приобретения. Если он не подошел по фасону, расцветке, размеру. Если, конечно, он еще не был использован, не поврежден, а чеки и ярлыки к нему сохранились. Так что в Доме торговли к покупателю отнеслись вполне корректно потому, что обмен на другой товар (и не обязательно, выходит, одна куртка на другую куртку) вполне допустим "Правилами". К тому же в этом универмаге и честью своей торговой фирмы, очевидно, дорожат. Что также нормально, ибо соответствует неписаным правилам торговой конкуренции.

Прошу г-на Кадая прокомментировать и другие пункты этих важных для всех покупателей "Правил" работы магазина, стараясь выделить главное в них.

Полезно знать, например, что у входа в любой из магазинов должна красоваться табличка, указывающая, что он работает с и до такого-то часа. Магазин можно закрыть на определенный период, если, например, предстоит сделать ремонт, провести инвентаризацию, чего в рабочие часы не сделаешь. А вот закрывать магазин "на уборку" запрещается. Уборку можно произвести и в рабочие часы. Но если магазин все же закрывается, обязательно следует вывесить объявление: откроется тогда-то, а ближайший магазин находится там-то. Согласимся, это требование адресовано прежде всего работникам магазинов, далеко не всегда элементарные правила соблюдающим. Да и покупателям полезно их знать и в случае чего потребовать соблюдения. И еще одна деталь: допустим, время работы магазина уже истекло, а вас еще не успели обслужить. Ничего страшного! Если вы уже зашли в магазин, обслужить вас продавцы обязаны в любом случае. Тоже полезно знать.

Несколько слов о маркировке продуктов питания. На некоторых (например конфеты, печенье) можно увидеть указание на срок реализации: "parim enne". (то есть лучше всего до ...) и - дата. Но если продавец гарантирует качество продукта и по истечении указанного срока, продавать можно. Однако необходимо при этом выставить рядом табличку: срок реализации истек. Чтобы покупатель знал, что за товар он приобретает.

А вот на скоропортящихся продуктах питания обычно ставится маркировка "kolblik kunu" (годен до ...) и - дата. Это касается, например, колбас, молочных продуктов, салатов, тортов и т.д. По истечении указанного срока реализация этих продуктов питания запрещена. Магазин сам виноват, что не успел продать, хотя в оборот эти продукты можно было пустить, скажем, накануне - по сниженной цене.

По просьбе покупателя продавец обязан выдать чек на приобретенный товар с указанием стоимости покупки по каждому предмету и общей суммы. Чтобы человек в любом случае смог отчитаться перед женой, перед коллегами, если покупка коллективная, перед фирмой. Чек желательно брать и за оказанную услугу, например ремонт автомобиля, иначе ваша претензия, паче чаяния возникшая, не будет рассмотрена. То же самое касается ремонта квартиры. Фирма установила в ванной кафельную плитку, а вы чек от нее не потребовали. Попробуй докажи теперь, что ушло столько-то плиток, а не меньшее их количество.

Полезно знать также, что потребитель имеет право на месте проверить вес товара, его размер, например метраж ткани, и сделать это, не выходя из магазина.

Продукты питания обмену не подлежат. Но это касается лишь доброкачественных продуктов. Если же, например, масло оказалось прогорклым, необходимо заявить о том и потребовать в магазине замены продукта или возврата денег. Покупатель имеет на это право.

Продажа товара в магазине осуществляется в строгом соответствии с выставленными образцами. Например, на полке туфли одного цвета, а из подсобки вам доставляют обувь другой расцветки. Нарушение правил. То же касается продажи мебели или иной продукции. То, что видишь в витрине, на полке, то и имеешь право приобрести - в точном соответствии с выставленным.

Продавец не имеет права ставить покупку одного товара в зависимость от приобретения другого. Так сказать, в комплекте. Комплекты - пожалуйста, но покупатель имеет право приобрести какой-то товар и в отдельности.

Если продукты питания продаются в расфасованном виде, то производитель обычно указывает на упаковке его вес нетто и цену без веса упаковки. Иной раз, однако, в магазине перевешивают расфасованный товар и ставят на нем "свой" вес, а значит и новую, повышенную цену. Что недопустимо.

В течение шести месяцев со дня приобретения товаров длительного пользования - таких, как одежда, обувь, галантерея, - покупатель имеет право предъявить претензию к его качеству. И сделать о том письменное заявление в магазине. Если дефект явный и не вызывает сомнения, что он носит производственный характер, то покупатель получает право потребовать от магазина:

- обмена товара на такой же новый, доброкачественный,

- возврата денег,

- ремонта товара за счет магазина,

- и, наконец, снижения стоимости приобретенного и возврата разницы в цене.

Это, однако, не означает-носил, носил пару обуви полгода, а потом спохватился. Нет. Но может случиться, что товар пролежал в вашем шкафу месяцы, и только потом вы его надели и обнаружили непорядок. Тогда да - заявляй претензию. Однако и в данном случае она далеко не всегда будет удовлетворена. Магазин может не согласиться с вашим мнением. Например, модельные туфли годятся разве что для выхода в театр, а вы их надели в дождливую погоду, они и развалились. Сам покупатель и виноват.

В спорных случаях (кто виноват: производитель или покупатель?) магазин может вам предложить провести независимую экспертизу. Но она платная. Оплачивает его виновная сторона - магазин или покупатель. Так что к экспертизе следует отнестись с осторожностью. Лучше пойти на определенный компромисс с магазином, допустим, согласиться на ремонт за его счет.

И в этой связи такое сообщение. Еженедельно по средам с 14.00 до 16.00 в комнате 450 Департамента защиты потребителя консультации для всех желающих дает специалист по вопросам, связанным с качеством одежды, обуви, галантереи (но не радиоэлектроаппаратуры). Такая консультация хоть и платная (около 50 крон), но она позволит вам воздержаться от экспертизы, предлагаемой магазином, или настоять на ней. Независимая экспертиза качества товара обходится в крон 300, а то и больше. Так что заходите в департамент по средам: ул. Харью, 11, 4-й этаж. (вход со двора). Инфо по тел. 625-64-84.

Специалиста расспрашивал

и его советы записал

Ярослав ТОЛСТИКОВ.

P.S. Правительство утвердило правила торговли на рынках и на улицах, которые вступают в силу с 15 апреля с.г. О них разговор особый. Этой проблеме мы намерены посвятить отдельную статью.

Я.Т.