"Eesti Telefon" в законе...
Пора бы уж, казалось, нам, потребителям, привыкнуть, что
"придумали нас" именно для того, чтобы было кого... дурить!
Летописные источники это со всей ответственностью подтверждают,
а уж наша родная "базарная экономика" и вовсе сделала в этом
потрясающие успехи. Поэтому в очередной раз столкнувшись с
печально известным "Eesti Telefon", я нисколько не удивился
новому узаконенному - чему? Правильно! - беззаконию...Помнится, не раз уже давал я себе зарок: ноги моей в этой организации не будет... Уж больно неприятно было в свое время доказывать, что не разговариваю я ни с Австралией, ни с дамами на эротических линиях... Но недаром Джеймс Бонд говаривал: " Никогда не говори "никогда"!" Словом, пришлось, перешагнув через себя, идти и стучать кулаком, отстаивая свои права... А если конкретно: приобрел я 24 декабря в киоске тридцатикроновую телефонную карту. Подошел к первому попавшемуся автомату с наивным намерением позвонить... Ан не тут-то было! Толковый аппарат показал мне фигу, выдав сообщение: "Карта неисправна". Аналогично среагировали на приобретение и три соседних автомата. Что поделать, человек я мелочный, задушила меня жаба: не хотел дарить "ET" тридцатник, решил я карту поменять... - Мы карты не меняем! Вам надо экспертизу проводить. Поезжайте на улицу Сыле, 15, в отделение "Eesti Telefon". Там, может быть, и обменяют... Если экспертиза покажет, что вы отношения к поломке карты, так сказать, не имеете... Тогда, может, заменят, - строго отчеканила Марет Арулепп, сотрудница "Еesti Тelefon" в пункте на ул. Гонсиори, где, как я думал, недоброкачественный товар заменят. - То есть как так?! Я должен куда-то ехать, что-то доказывать (например, то, что я карту не ломал!)... - Да. Таков порядок. А вдруг вы на нее сели?! На том и расстался я с всенародно любимой организацией, где, как я понял, свято чтут правило "клиент - козел". Нет-нет, не король, а именно это не слишком милое животное с рогами!.. Все бы ничего, я бы про эту историю и думать забыл, если бы в один прекрасный день коллега не похвастала, что она более щедра, чем я. Если я монополистам подарил 30 крон, то она не поскупилась отдать 100. И, что смешно, тоже подношение сделала в виде неисправной телефонной карточки. При этом приговаривала: - Пусть они, милые, процветают за мой счет. Зарплата-то у меня о-го-го! Не чета мэрской с ее 22 тысячами... Шутки - шутками, но подобная "благотворительность" приняла массовый характер... Чуть ли не полредакции напокупали ломаных карточек! И вознамерились деньги за них оставить "Еesti Telefon" - на "процветание", значит, и "укрепление"... Однако достучался я до очень ответственного человека, обслуживанием клиентов в вышеназванной фирме ведающего, Германа Касе. Тот меня выслушал, извинился и... посоветовал еще раз сходить в пункт на Гонсиори. Прямо там, дескать, и заполнят экспертизный акт. А госпожу Арулепп, не сделавшую этого во время первого моего похода, они, мол, накажут. Зная, что в этой организации зачастую правая рука не знает, что творит левая, или, иначе говоря, "не верь большому чиновнику, мелкий тебя все равно обломает, да так, что потом концов не найдешь", позвонил в отдел обслуживания клиентов (оказывается, есть и такой!) вышеупомянутого пункта. Побеседовал с заведующей Яной Соха. - Извините... Мы не хотели вас обидеть... Обменяем, но сначала заполним экспертизный акт, - уговаривала меня эта дама. - Наша сотрудница дала вам неправильную информацию... Акт можно заполнить прямо здесь, на Сыле ехать незачем... Через 10 дней придет ответ экспертизы, и если карта имеет технические повреждения, вам по почте вышлют новую. Новую карту и в самом деле прислали в срок. Только обидно... За истраченное время, за нервотрепку... За саму систему: чтоб доказать, что ты "не верблюд", пришлось звонить высокому начальству. Интересно, а семидесятилетняя старушка с палочкой сумела бы добиться такого же результата? Сознайтесь, вопрос на засыпку? Юри КЮТТ. Рис. В.ШАТУНОВА.
|